提升顾客忠诚度的管理思考

顾客投诉对任何企业来讲都是不可能完全避免的。积极有效的顾客投诉处理对保留顾客,培养顾客忠诚度具有十分重要的意义。本文基于国外研究消费者行为的文献,对顾客投诉的意义,影响顾客投诉行为的因素进行分析,并提出建立有效投诉处理的对策。     

关于提升超市顾客忠诚度的措施研究

随着买方市场的形成和市场竞争的日益加剧,顾客忠诚度已成为影响企业能否在行业中经久不衰的制胜法宝。超市管理者只有及时了解这一市场发展趋势,正确把握其内涵,消除有关顾客忠诚度上的认识误区,采取有效的策略,才能提高顾客忠诚度,从而在市场竞争中立于不败之地。     

基于心理契约的顾客忠诚度提升策略

顾客忠诚对于企业的生存和发展有着重要的意义,通过心理契约的建立,可以对顾客忠诚度的提升产生一定的促进作用。本文通过顾客与企业之间心理契约建立的几个阶段的分析,力图寻找提升顾客忠诚度的一些策略。     

超级市场顾客忠诚度的培养

零售企业顾客忠诚度的现状 1.对顾客忠诚度的调查 为了充分了解顾客的需求,有针对性地提供相应的产品和服务,业界对顾客的购买行为、购物态度和对零售商的看法进行了多次调查分析.     

关于顾客忠诚度的研究

本文通过对顾客忠诚概念的阐述,对影响顾客忠诚的诸多因素进行剖析,阐明顾客忠诚对企业发展的重要意义,并提出提高顾客忠诚的重要途径。     

网络营销中顾客忠诚度的培育

随着信息时代的到来,互联网工具的全面普及,营销行业在网络上的发展呈现如火如荼的趋势,与此同时区别于现实营销中的网络顾客的忠诚度培养,成为网络营销行业中不断探究的课题。众所周知,在营销行业里顾客忠诚度的建立和巩固对行业的发展前途具有重大的决定性的影响,良好的高的顾客忠诚度对所营销企业的生产成本,企业形象具有巨大的优化和促进作用,同时对企业的生存和可持续发展起到重要支柱作用。不尽如此,优良的顾客忠诚度可以有效规避企业的风险,消除信息公开透明化的负面影响,为企业赢得巨大的竞争优势。因此本文就新形势下网络营销中的顾客忠诚度的培养进行问题分析,并提出相关建议。     

浅谈消费顾客忠诚度的培养

顾客满意度和顾客忠诚不能被很好地区分,多数企业会认为顾客对企业的产品和服务满意了,本文重点讨论了影响顾客忠诚的因素以及美容院提高顾客忠诚的策略。     

建筑设计企业顾客忠诚度及培养

本文通过对顾客忠诚重要性及影响因素的分析,结合建筑设计企业特点,对建筑设计企业如何培养忠诚顾客和强化顾客忠诚度提出了提高自身素质、完善设计后服务机制、建立客户档案和扩大企业影响的建议。     

定价新理念:培养顾客忠诚度

<正> 在现代激烈的市场竞争中,企业已意识到与顾客建立良好关系,培养顾客忠诚的重要性。美国一份商品研究报告指出:多次光顾的顾客比初登门者,可为企业多带来20％～85％的利润;固定客户每增长5％,企业的利润则增加25％。     

基于体验营销模式下的顾客忠诚度研究

顾客忠诚是企业赢利的基石，是企业最大的无形资产。研究表明，吸引一个新客户所耗费的成本大概相当于保持一个现有客户的5倍。因此，顾客忠诚对于企业来说显得至关重要，企业的经营活动需要围绕保持现有顾客，实现现有顾客的重复购买与忠诚来展开。跨入21世纪，体验成了新的价值源泉之一。一种崭新的经济模式——体验经济在继商品经济和服务经济之后悄然兴起。由于体验经济的经济提供物与以往传统的经济模式相比发生了根本的变化，所以企业的营销模式也必须做出改变来适应。体验营销成为这种经济模式下的必然选择。     

顾客与员工:零售业的双重忠诚度培养

一个企业,成在销售,败在管理。高忠诚度的顾客和高忠诚度的员工是企业立于不败之地的重要“武器”。零售王国沃尔玛在这两方面都是无懈可击的。所以国内零售企业要善于借鉴国外的经验,并将其与本企业实际相结合,以促进我国零售业的发展壮大。培养顾客忠诚度有一组数据可以说明顾客忠诚度的重要性:顾客忠诚度提高5%,利润的上升幅度将达到25%～85%;一个非常满意的顾客的购买意愿将6倍于一般满意的顾客;2/3顾客离开原来商店的原因是因为客户关怀不够;获取一个新顾客的成本是保留一个老顾客成本的5倍。另外,公司可能流失80%极不满意的顾客,40%有…     

网络营销中顾客忠诚度影响因素的实证分析

网络营销已成为一种重要的营销方式,顾客忠诚也已逐渐成为网络营销的核心,保持顾客忠诚是网络营销成功的关键。本文通过问卷调查和实证分析发现,网络顾客忠诚度主要有3个一级影响因素：顾客满意、顾客信任与顾客个人特征;网络顾客忠诚度各影响因素之间也是相互作用的,顾客满意受顾客个人特征的正向影响,顾客信任同时受顾客满意和顾客个人特征的影响;顾客满意和顾客信任的影响作用最大,顾客个人特征的影响次之。     

网络购物顾客忠诚度影响因素的实证研究

顾客忠诚度是网络商家维护市场地位、保持持续竞争优势的重要因素。然而,网络环境下顾客忠诚度的复杂性和不确定性却成为阻碍电子商务进一步发展的瓶颈。因此,本文通过对以往文献的梳理,构建了以信任、在线网站特性、线下物流服务质量、顾客满意度、转换成本为外因潜在变量,以顾客忠诚度为内因潜在变量的假设模型,并以问卷调研的方式收集实证数据,采用因子分析和结构方程模型揭示网络环境下顾客忠诚度的影响因素和作用机制。研究发现：在网络环境下,信任不仅可以通过影响顾客满意度来间接地影响顾客忠诚度,而且可以成为顾客忠诚度的直接前因变量;在线网站特性和线下物流服务质量共同作用于顾客满意度的提升,并间接地影响顾客忠诚度的积累;顾客满意度和转换成本是网络环境下顾客忠诚度的主要影响因素。研究结论较为全面地反映了网络环境下顾客忠诚度的影响因素和作用机制,对于网络零售商有针对性地实施顾客忠诚计划有着十分重要的参考价值。     

客户忠诚度提升决策研究

首先阐述了客户忠诚度对企业的重要价值,然后提出了几种提升客户忠诚的方法,在此基础上运用Petri网建立了客户忠诚的提升模型,最后通过一演算实例说明了模型的适用性.     

客户忠诚度提升公司价值

忠诚客户给企业带来的好处是显而易见的,但为什么还是有那么多企业看到这一点却没有行动呢？最主要的原因是很多企业通过会计体系来看待自身业务状况,可客户能给公司带来什么样的经济价值没有任何工具可以衡量,而NPS就是可以将客户忠诚度量化的工具。     

企业如何提升员工的忠诚度

近年来,随着我国经济的快速发展,企业对人才的需求非常渴望。而员工对企业的忠诚度也直接影响着企业的凝聚力,对企业的发展起到能动作用。所以我国多数企业对提升员工的忠诚度越来越强烈。本文从当前多数员工对企业忠诚度角度进行现状分析,并提出了一些解决企业员工忠诚度的策略,希望对我国企业的人才管理起到帮助作用。     

河南省本地连锁超市提高顾客忠诚度策略研究

随着国内外知名连锁超市企业纷纷抢占河南市场,河南省本地连锁超市需要树立良好的企业形象,提高员工服务质量,妥善处理顾客投诉,提高顾客转换成本,开展顾客忠诚度调查和评估,才能在强大的竞争对手面前留住顾客,提高顾客忠诚度,从而获得竞争优势,得以生存和发展。     

浅议煤炭企业提升员工忠诚度的策略

<正>众所周知,煤炭行业是高危行业。近年来,国家为了应对全球性金融危机,出台了一系列政策,整合各种资源,提高国内行业应对危机、抗击风险的能力。然而,作为煤炭企业的员工,尤其是核心员工,在资源整合、兼并重组过程中,由于种种原因增加了其流动性,究其原因,不乏员工对企业缺少责任感和归属感,往深里讲是员工对企业丧失了信心。     

用职业安全感提升员工忠诚度

据美国一家国际性的调查公司对世界132个国家的调查数据显示,瑞典人的安全感最高.瑞典属于北欧国家,该国的教育、医疗、养老、社会福利等保障体系非常完整,人们生活悠闲自在,安全感强也属于顺理成章之事.而非洲、亚洲等地区的欠发达国家的人们,普遍缺乏安全感. 我国属于发展中国家,各种社会保障体系还不够完善,国人的安全感普通偏低.这也就导致了国人慎于消费,踊跃储蓄的特点.没有的东西总想获得,这是人们的普遍心理,缺乏安全感就将想方设法寻求安全感.在国人看来,公务员、事业单位员工是最有"保障"、最安全的,因此,近年来便出现了干军万马齐挤"独木桥"考公务员的现象.