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论饭店企业品牌忠诚的创建 总被引:2,自引:0,他引:2
在当前的竞争形势下,饭店企业要想增加市场占有率非常困难。饭店有必要由追求市场占有率的扩大转向追求良好顾客关系的保持。本文在分析品牌忠诚对饭店企业的重要性以及品牌忠诚的决定因素的基础上,探讨了饭店企业创建品牌忠诚的策略。 相似文献
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彼德·德鲁克强调:“企业经营的真谛是获得并留住顾客。”目前,许多酒店因服务内容和形式同质化,致使竞争范围和方式受到限制。建立具有特色的竞争优势,留住忠诚顾客,发挥服务营销的作用至关重要。如何有效管理酒店,如何通过整合服务营销管理,培育和巩固忠诚顾客群,进而形成竞争优势,是酒店面临的市场营销新课题。本文以AA酒店的服务营销实践为例,探讨培育忠诚顾客的策略。 相似文献
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本文通过对"顾客忠诚""服务利润链"两个概念的阐述,探究了顾客忠诚与服务利润链两者的关系,顾客忠诚对盈利的增加、收入的增长呈现显著相关性.强调了顾客忠诚的重要性,提出了企业获得并维持顾客忠诚的相关措施.但是,顾客忠诚对增加企业利润有一定的局限性. 相似文献
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众所周知,企业的竞争直接表现为产品和服务的竞争,也就是产品和服务市场的争夺,产品和服务市场的走向决定利润的流向,而利润的流向又决定企业的生存与发展。企业要生存、要发展、要壮大,靠产品,靠服务,而决定于产品、服务是否受到市场欢迎的是人才,说到底,产品和服务市场的竞争背后是人才的竞争,人才历来是发达国家与跨国公司争抢的重要资源。企业的兴衰成败早已证明:“得人者昌,用人者兴,育人者远,失人者衰。”人才不仅是企业生存发展的基本条件, 相似文献
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随着经济的全球化,企业间的竞争激烈加剧,如何才能提高竞争力,并长期地保持这种竞争力成为企业越来越关注问题。为了增强自身的竞争力,越来越多的企业了解到只有从顾客的角度出发,保证客户忠诚,才能取得长期的、非价格的,可持续的竞争优势。在这一思想的指导下,营销的管理与实践有了很多新的成果,其中最引人注目的是对企业品牌权益与顾客价值的研究。 相似文献
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当前,企业不仅要面对国内市场的竞争,还要面对国外跨国公司的冲击。本土企业为了保持可持续的竞争优势,已深刻地认识到顾客对产品生产、营销渠道选择、售后服务等的决定力量,从而将经营观念转变为以顾客价值为导向。顾客价值是竞争优势的新来源,分析顾客价值对企业构建竞争优势的影响,对企业的发展具有重要意义。 相似文献
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客户关系,是关系营销的核心和归宿。客户是军工企业生存和发展的基础,军工企业若离开了顾客,其营销活动就成了无源之水,无本之木。市场竞争的实质就是争夺顾客,顾客忠诚的前提是顾客满意,而顾客满意的关键条件是顾客需求的得以满足。关系营销的关键,是要通过为客户提供各种增值服务,保持长期接触,加强同客户的亲密联系,来建立、维护并增进与顾客的良好关系。由于军工企业的客户相对固定和长期化,因此关系营销对军工企业来说至关重要。 相似文献
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顾客忠诚是企业赢利的基石,是企业最大的无形资产。研究表明,吸引一个新客户所耗费的成本大概相当于保持一个现有客户的5倍。因此,顾客忠诚对于企业来说显得至关重要,企业的经营活动需要围绕保持现有顾客,实现现有顾客的重复购买与忠诚来展开。跨入21世纪,体验成了新的价值源泉之一。一种崭新的经济模式——体验经济在继商品经济和服务经济之后悄然兴起。由于体验经济的经济提供物与以往传统的经济模式相比发生了根本的变化,所以企业的营销模式也必须做出改变来适应。体验营销成为这种经济模式下的必然选择。 相似文献
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顾客忠诚度的驱动因素实证研究:以大型超市为例 总被引:1,自引:0,他引:1
大型超市之间的竞争已进入白热化阶段,保持顾客忠诚度是赢得竞争优势的关键。本文通过调查480位顾客对6家大型超市的感知,实证分析发现:感知价格、商品质量、交通便利、员工服务和促销活动是顾客忠诚度的驱动因素,而卖场环境对顾客忠诚没有显著影响。 相似文献
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如今市场经济不断发展,市场竞争日益激烈,如何使顾客成为产品忠诚的消费者,是企业能否生存发展的重要因素。服务营销企业要在充分认识消费者的需求中能够为满足消费者采取一系列活动,这样服务营销在市场营销中越来越占据重要的地位,本文首先在了解了服务营销的基础上论述了服务营销的必要性,最后论述了服务营销策略。 相似文献