接待顾客要诀

我是个顾客，我有很多钱要花。你能接待好我的话，我也会关照你的。我会鼓动我的朋友们到你这儿来买东西，我还需要你卖东西时我会再次光顾你这儿。你所要做的就是让我满意。你是否觉得我要求得太多？喂，我所要的是人们会：跟我打招呼，让我感到舒服；估量我并让我知道他们认为我重要；询问他们可以怎样为我服务；倾听我说话并了解我的需要；帮我得到我想要的东西或者解决我的问题；邀请我再次光临并让我知道任何时候我都受欢迎。我们大多数人能很快形成对人的第一印象。不管是与人当面接治或是打电话，我们常在最初的几秒钟内就决定是否喜…     

商旅生涯——从50元港币到亿万富翁(长篇连载10)

贪得无厌 我觉得既然要帮助一个人,就得全面考虑他的生活,只解决住的问题还是不够的,必须帮他解决工作问题,那才是最根本的办法。我先给了他们一点钱作必要的生活开支,然后安排皇族太太做工作,当然是她力所能及的事。第二天皇族本人也要求做一份工作,我也同意了。当他们全家搬入新居后的一星期,那位皇族突然问我说:“我想在这里开一次画展,你看如何?”我知道他擅长国画,可称是一位艺术家,我当然也很支持他开展览会卖画,但是我同时也清楚地知道,这意味着他要“脱产”,而工资还得照发。我没有说什么。     

身临其境 透视客户视角

我的一位老朋友最近问我:“威廉,你认为什么是营销之道?”这个问题我不得不好好想一想。我能给出的最 佳答案就是,营销之道是一种透过客户视角看问题的能力。 遗憾的是,透过客户的视角来看问题是不可能的。要见客户之所见,我们就必须做到:他们不了解的,我们 也不了解。而这却是不可能的。我们对自己的公司以及产品的了解总是比客户多。我们无法把自己确实了解的东 西变成不了解的。 幸运的是,搞营销有点像打高尔夫球。即便是老虎伍兹也永远做不到一杆打进18个球洞。但我们并不需要得 满分才能获胜。我们只需要获得比竞争对手更好的分数。那么,在从客户的角度考虑问题这个方面,我们要怎么 做才能提高自己的得分呢?     

雷建中：老干部的贴心人

雷建中是邵阳市委办公室老千科科长,在老同志心里,他既是贴心人,也是好干部。 邵阳市委办公室有22名离退休老干部，都是一些德高望重的老同志，雷建中认为，自己作为老千科科长，为他们安度晚年做好服务工作，责任重大，必须认真把它做好。雷建中从事老干部工作8年，他总结出来的一条重要经验就是，要把老干部工作做好做到位，必须把老干部当成自己的亲人，为他们办实事、做好事，小事当作大事办，桩桩件件都做好。     

婚姻咖啡

婚姻咖啡圆子：在人生的十字路口，请你帮帮我。我和丈夫都在工厂工作，他们单位效益稍好一些，但月工资也就四百来元钱。上个月，我们厂未发工资。在一次口角中，他忿忿不平地嚷道：“你能做什么？一分钱也挣不来，还不是得靠我养活。”说完，还打了我。我伤心极了。联想...     

自杀救助热线：倾听自发人的危情诉说

“老年人的心理，还有很多我们不了解，就像之前说的，很多现实的问题我也不知道答案。我希望这个热线一直办下去，给我们时间和机会做更多的研究。问题虽然不能全部解决，但总能通过努力，让老年人的处境变好，希望所有老人都有一个幸福的晚年”。     

回家过年

经历了连日的雾霾之后，北京这几日的天气格外得好。春节就要到了，春天的脚步也日渐近了。身边的年轻同事兴高采烈地申请探亲假，尽管因一时买不到火车票而焦灼，但是我相信他们的内心依旧充满了就要回到家乡同亲人团聚的激动和喜悦。这种情感，每一个身在异乡工作的入，在刚参加工作时都是有切身体会的，所以我很理解，稍许还带有一丝羡慕，因为这种情感专属于青年，     

老头们

必须承认，我喜欢很多老头，也愿意靠近他们，不仅得到智慧与启迪，还可以就近靠近榜样们。在我的人生目标中，最大的一个就是：将来成为一个好玩的老头，就像我现在喜欢的好多老头一样。     

社工介入的意义、空间和过程

“天灾啊，没办法的”，让我想到了归因理论 在受灾点评估过程中，我们碰到一家人，他们的房子塌了，在马路边搭了一个简易棚。在交谈中，他说了句“天灾啊，没办法的”，让我想到了归因理论。我们的灾民目前把受灾的原因归因到了天灾，但我想在接下来的工作中，他们不会再归因到天灾了。接下来的重建工作，是政府的工作，会涉及到很多的利益分配，老百姓会归因到政府。     

地震后我们能做的十件事

我一直在想有哪些事情是我们在捐款捐物献血之后要去做的呢？也许以下几点是我们可以做的。 1、持续关注四川的灾后重建，用十年去关心他们，献计献策，出钱出力。     

韩国公民社会的美丽心灵（三）——activists行动者和NGO工作者

在美丽基金会实习期间，我访问了很多公民社会组织和草根NGO，结识了不少公民社会领袖、activists行动者、NGO工作者和志愿者。我总是问他们同—个问题，“你为什么要选择在NGO工作呢？”很多年轻人会说，我喜欢在NGO工作，这样可以帮助他人；也有人会说这样可以帮助改变社会。     

空降好友当上司

我在市场部做了两年，没有想到公司中层管理者更新换代后，竟然换来了一位自己的多年好友王琳。身为当下最“吃香”的“海归派”，王琳被委任为市场部经理，直接领导我，原来可以说闺房悄悄话的密友，如今要当众给我下达指令，这让我多少有点尴尬。不过总的来说，还是得益不少的，王琳新的知识结构能给我很多工作建议；而涉及到公司人际关系的微妙之处，我也会一一分析给王琳听。对某个下属吃不准，王琳就来问我的意见厂——都在底下工作，瞒上司简单，瞒我可不简单。我俩的友谊在新的形式下，发展得顺利而妥帖。     

个性签名等你来续

●爱要爱得轰轰烈烈,甩要甩得彻彻底底。●如果下雪不打伞,我们是不是就可以走到自头了。●人生就像高压锅,压力太大的时候自己就熟了。●一女子问我,对于性有什么看法,我答,看法是没有,做法倒是很多。●好想做人民币,因为即使你再讨厌我,也不能没有我。     

子承父业 技艺、职业、喜好的家族传承

不再顾虑自己是否需要子承父业，如今大多数人都随心所欲的选择自己的工作。可仍然有很多人都做着跟父辈相似的工作，也有很多人身上保留着跟父母相近的喜好或者习惯。虽然子女们过着跟父母不同的生活，可他们身上却完好的保留下了来自家庭的印记。古老的传统和家族的技艺代代相传，又生生不息。     

戏说关怀

曾经有许多传媒慧眼独具,十分英明地大声疾呼:男人更需要关怀!真让我感动得热泪盈眶。男人太需要关怀了。一个无比重要的问题。不是吗? 刘晓庆说了一句“做女人难”,还成了名言,有没有搞错?男人今天回家已经不能甩着膀子吃香喝辣的了,就算有很多男人还可以当甩手掌柜,但他们不也多多少少会挨家里人一点点数落吗?我们何曾有     

我的外婆

小时候爸妈工作忙，一到学校放假他们就把姐姐和我送回农村外婆家。那也是姐姐和我最快乐的时光，没有了爸妈的约束，我俩就像脱了缰的小野马，尽其所能地做着各种“坏事”。我们曾把家里的母鸡撵得飞上屋顶几天不下蛋；偷偷拿走外婆供奉的神位；曾把外婆一直舍不得吃的麦乳精偷吃得一干二净……但外婆从来没为这些事训斥过我俩，也从未在爸妈面前告过“黑状”。     

网友

我一直想迎合公公婆婆，我尽量在生活中迁就他们．我不知道怎么做才能令他们满意。如果可以不说话，我宁愿不说话．如果可以离开我选择离开，因为我的感觉是我做什么都不对，不做什么也不对。     

国土资源部部长徐绍史在全国土地执法“百日行动”总结电视电话会议上的讲话(摘选)

刚才北京、福建、四川和国土土地督察沈阳局分别做了发言,山西省晋城市和青岛市胶南市分别代表107个先进单位和12个重点整改地区也做了发言,他们的发言从不同的角度谈了对这一次“百日行动”的认识、做法,所取得的成效以及下一步的感受,给我们介绍了很多情况,也给我们很多启示,下面我分两个方面谈一谈对这次“百日行动”的认识以及如何做妤后续工作，进一步巩固和扩大“百日行动”的成果。     

冷淡的夫妻关系让我窒息，如何改变？

我和丈夫是经人介绍走到一起的，如今结婚5年了，日子过得越来越平淡，两人的关系如同陌生人，原来还经常说的话，都因难有共识而懒得再说，家庭气氛很沉闷。最近，我发现丈夫突然变得兴奋起来，原来他们单位来了一个活泼的女孩，领导安排他们俩去做一个调查。为了节省时间，我丈夫经常用车接送她。这让我很受不了，叫他对女孩子不要过分热情，免得产生误会。他说我这是无事生非，为此我们吵了起来，现在已经两个星期不说话了。依我对丈夫的了解，他倒不是那种花心的人，可现在这样的社会风气，很难保证他遇到知音后不受影响，     

管理高招：迎合下属

第一个提出管理学概念的德鲁克,年轻的时候在德国留学,晚上经常去看歌剧,认识了一位著名的资深剧场经理。有一天,他看到剧场经理忍气吞声地忍受大牌明星的傲慢,德鲁克说,我真不明白,你怎么能忍受他们的脾气呢？剧场经理相当惊讶地看着德鲁克说,年轻人,这就是我的工作呀,他们只要能带来好的票房、按剧本演出,我就可以忍受他们,我拿薪水就是要忍受大牌明星的傲慢。德鲁克后来也听说了很多这样的事,都觉得未能像这位剧场经理一样的一针见血。剧场经理本人无法演出,所以他必须迎合演员。剧场经理知道要让演员按照剧本去演出,就必须创造这种条件。和剧场经理一样,经理人的主要职责是使下属的工作能力得以体现。这听起来似乎是非常明显的事情,但至今仍然有很多经理人所做的事是阻碍下属、打击下属,使他们无法获得预期的走向。