从用户的需求出发做好服务工作

在市场化的今天，各行各业都在不断提高服务层次，增加服务种类，美国销售学家里维教授曾断言：未来竞争的关键，不在于厂方能生产什么产品，而在于其产品所提供的包装、服务等附加价值。供水企业作为窗口单位，服务工作事关国计民生，提供优质服务是永恒的主题。而了解我们所服务对象的需要，改进服务方式，适应市场和用户的需求，则是供水企业必须摸索和探讨的问题。     

基于顾客价值的现代服务企业动态竞争力研究

基于顾客价值的视角,以广东省51家上市现代服务企业为调查样本,通过对现代服务企业动态竞争力构成要素的相互关系及其对企业绩效影响的实证分析发现,现代服务企业动态竞争力与顾客价值创新过程交缠融合,顾客价值市场识别能力、资源配置与整合能力以及产品创新能力是现代服务企业动态竞争力的主要构成要素,并呈现"链式"传导性影响;产品创新能力最直接影响现代服务企业绩效;市场认知是现代服务企业动态竞争力的启动引擎;组织配置是现代服务企业动态竞争力的内部保障;顾客需求满足是现代服务企业动态竞争力的核心因素。     

服务产业软件企业的服务角色转化

传统的思维观念认为,软件企业往往要以技术势力见长,以强势的技术研发能力为支撑开发出软件产品,通过合理有效的流通渠道投入市场,以此来满足客户的需求倾向和提供某种功能的应用,然而人们恰恰容易忽略一个重要的问题—如何提高用户的满意度,又如何为客户交付卓越的产品价值,产品推向市场并没有真正的完成整个产品开发的取向,企业开发产品是为了满足企业解决问题的需求,随着软件产品的日趋复杂性和应用难度的加大,这都导致了在产品价值得以实现的过程中存在着“真空地带”,软件企业“以客户为中心”的的宣传策略也就显的苍白无力,因此专业化的有偿性服务应允而生。据统计,全球 IT 服务总产值已经占到了整个 IT 业的37%～38%,并有望在2003年达到7220亿美元,另据 IDC 统计,1999年国内 IT 市场计算机硬件产品销售额占市场的85.3%,IT 服务市场份额仅占5.1%,而北美 IT 市场上服务市场     

营销方法种种

一、合理流向销售法。销售人员通过市场调查,了解各地用户需求情况,根据需求品种、功能、档次,及时合理地组织产品(商品)流向,投放到各类用户所需的市场。 二、网点销售法。企业可跨行业、跨地区采取多种形式的联营、联销、代销、     

基于市场背景下的医疗服务公益性的实现策略

医疗服务属于准公共产品,医疗服务的市场化与医疗服务的公益性是对立统一关系.在市场化的背景下实现医疗机构公益性的途径包括:(1)建立多元化的竞争性医疗服务体系;(2)政府从均衡的医疗服务市场购买公益性产品(公共卫生、传染病防控等);(3)建立完善的医疗保障体系及第三方付费制度;(4)加强医疗服务市场的监管.     

基于产品服务的制造企业战略选择

本文将制造业产品服务分为产品销售服务和产品增值服务。随着市场的不断成熟,销售服务逐渐同质化,成为核心产品的一部分;而增值服务由于其独有的特征,将是制造企业竞争优势的一种主要来源,并成为一种新的战略空间。     

实现企业管理模式的转变

在21世纪的今天,随着知识经济和信息技术的不断发展,企业所处的商业环境和市场背景已经发生了根本的变化,信息时代要求企业以最低的成本、最高的效率、最好的产品和服务来满足瞬息万变的客户需求以及日益激烈的市场竞争,这就构成了影响现代企业生存与发展的三个最主要的因素:顾客(customer)、竞争(competition)、变革(change),而企业要达到这一要求,就必须建立科学、有效、先进的管理模式,即从现有的职能划分的金字塔型的层级管理模式转变为流程导向式的扁平化型的网络型组织管理模式。     

论我国基层农业科技服务组织的特征与目标模式选择

提高农业综合生产能力、实现农业可持续发展,最终要依靠农业科技的进步,而基层农业科技服务组织是农业科技的提供者和推广者。由于行为动机和产品属性、产业特性及市场需求的复杂性,我国基层农业科技服务组织表现出多样化的特征。我们应该充分认识各类科技服务组织的相对优势,在积极发挥政府主导型基层农业科技服务组织作用的同时,促进市场主导型、社区主导型等多种农业科技服务组织的共同发展。     

读者服务工作刍议

读者是构成图书馆的要素之一,读者更是图书馆服务工作的主体,显然,读者服务工作在图书馆业务工作中占有重要地位。随着现代技术的发展,图书馆的工作方式与传统方式有了很大不同,因此必须更新服务现念,建立新的服务标准。目前,图书馆应以读者需求为主线来设计和考虑其基本工作:(1)主动做好读者工作;(2)利用现代信息技术为读者服务;(3)应对不同读者群实施不同服务;(4)加强导读工作,从而最大限度地满足读者对各类信息的不同需求。     

基于过程的用户满意互运机理分析

用户满意,就个人层面而言是用户对某项产品或服务的消费经验的情感反映状态,就组织层面而言是成功地理解某一用户或某部分用户的爱好并着手为满足用户需要而做出相应努力的结果,然而无论是"状态"还是"结果"都是特定过程的"累积"及其相应活动的"集群"。本文正是基于此,来讨论用户满意的互动机理。一、内部用户与外部用户之间的满意互动机理分析进入２０世纪６０年代以后,大多数发达国家的经济增长逐渐开始趋缓,市场也被分割完毕,"漏桶理论"指导下的求得生存与发展的方法已经过时了,保住老用户成了大多数企业生存与发展的基础,因此用…     

航空公司产品设计的原则与内容

产品是企业用以满足顾客需求并获取利润的载体,是企业竞争力的综合体现.航空公司的产品是客货空间位移,兼具服务产品的特点和航空运输的特性.本文以服务管理和航空运输的相关理论为基础,分析航空公司产品的性质及构成要素,提出航空公司产品的设计原则与内容.     

高校图书馆知识服务社会化的体系研究

知识经济时代,社会对信息的需求与日俱增,高校图书馆向社会提供知识服务,是高校图书馆发展的必然趋势和社会责任。根据高校图书馆知识服务社会化体系的三个要素的特点提出了如下行之有效的措施：完善高校图书馆知识服务社会化的管理;对社会用户实行＂按需服务＂;依托信息资源,开展知识服务,并且建立了功能齐全、界面友好的高校图书馆面向社会的知识服务平台。     

提高产品附加价值的营销策略

在现代市场营销观念指导下 ,企业应致力于顾客服务和顾客满意。由于消费者收入水平不断提高和消费观念的不断变化 ,致使消费者在选购商品时不仅注意产品本身价值的高低 ,而且更加重视产品附加价值的大小。所以企业应使消费者在购买商品和服务时能获得一些利益的满足。一、拓宽营销服务领域 ,增加产品服务价值现代营销观念认为产品服务价值是指伴随产品实体的出售 ,企业向顾客提供的各种附加服务 ,包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证等所产生的价值。它是产品整体概念中第三层次产品即延伸产品价值的外在表现 ,服务价…     

新时期高校图书馆读者服务工作对策研究

网络化的快速发展,使图书馆的信息服务迅速向着信息资源扩大化、信息需求多样化、信息服务社会化、服务方式多元化、服务手段现代化、服务水平专业化方向发展。图书馆应当适应这些新变化,更新观念,树立创新意识,开展用户需求研究,不断创造读者的信息需求,积极利用新技术,促进服务手段创新,大力开展网络信息导航,建立图书馆网络化信息综合服务体系,加强信息服务创新人才的培养。     

图书馆员的角色定位与转变

21世纪是网络无处不在、信息急速爆炸的时代。新的信息技术的出现及其在图书馆领域的广泛应用,对图书馆员提出了更高的要求。探讨新世纪图书馆员的角色定位与转变,以适应新世纪图书馆发展的需要,目前对图书馆界来说是当务之急。 一、新世纪图书馆员的角色定位 新世纪的图书馆员应是能够主动了解用户的需求,利用现代信息技术查找、管理、组织和利用现有的信息与知识,分析、综合、加工成用户所需的知识内容,并利用信息技术发布以使用户能够方便获取这些信息的人。图书馆员具有以下几方面角色内涵。 1.知识提供者。新世纪的图书馆员主要向用户提供知识产品和知识服务,这就要求图书馆员不仅能够提供实体文献,而且     

高等教育服务市场论略

高等教育服务市场是指高等教育机构因提供高等教育服务产品而与高等教育需求主体之间形成的高等教育供求关系的总和。高等教育服务市场是一个特殊的产业市场 ,它具有产出的服务性 ,顾客消费的生产性 ,供求主体的双重性等特征。社会主义市场经济的建立是高等教育服务市场存在和发展的背景和条件。     

数字图书馆个性化信息服务摭析

我国数字化图书馆建设正进入快速发展时期。个性化服务技术是在新信息环境下满足用户多样化信息需求的重要手段 ,是对复杂的数字资源与界面挑战的有效途径以及用户组织数字资源的理想方法和得力助手 ,在我国的图书馆界应当有广阔的应用前景。因此 ,及时开发、应用个性化定制服务功能 ,为用户提供优良的数字化信息服务 ,是个性化信息环境下摆在我国图书馆界面前的重要任务。     

大数据产业相关市场界定的困境与出路

相关市场的界定是反垄断执法的首要前提,也是反垄断法司法适用的重要基础性工作。传统的相关市场分析方法主要是定量的SSNIP分析和定性的产品替代分析,它们主要基于传统的实体行业而设计。在大数据产业中,由于大数据产品、服务具有双边市场、“免费”模式、用户锁定效应和网络外部性等特征,用传统方法界定相关市场存在诸多弊端,应该结合大数据产品和服务的特征,改进传统SSNIP分析法路径,并综合借鉴SSNIC分析法、盈利模式测试法和产品性能测试法等,方能对大数据产业相关市场作出准确、科学、合理界定。     

供给侧视角下政府购买社会组织服务的路径优化

以供给侧结构性改革推进我国政府购买社会组织服务的发展,是当前我国在社会服务供给体制创新方面的重要举措。政府购买社会组织服务从本质上说是服务规划者与服务生产者相分离的过程。在此过程中,政府和社会组织共同组成了公共服务的"供给端",只是在"供给端"内部形成了不同的分工,公共服务的对象则成为"需求端"。由此,基于供给侧改革的视角,从供给理念、供给制度、供给要素、供给机制和供给边界五个方面构建政府购买社会组织服务路径优化的分析框架,以期不断地提升公共服务供给的水平与质量,有效满足公众需求。     

浅议实现个人理财服务需求与供给的平衡

随着居民财富增长 ,居民金融消费意识增强 ,但我国个人理财服务在总体上供给不足。如何实现个人理财服务需求与供给的平衡 :完善金融监管服务 ,制定相关策略和标准 ;建立、健全居民信用制度 ;根据市场细分 ,确定客户层 ,增加产品供给 ;提高现有产品的附加值和市场开拓 ;创新经营机制和行为 ;完善运作模式和技术 ,加速人才培养