服务业顾客期望管理初探

服务质量优劣取决于顾客对服务的预期质量和实际质量之间的对比，服务质量实际上是主观范畴。由此引来服务企业的质量好坏在很大程度上由顾客期望所决定。本文在探讨了顾客期望含义，在KANO和Tenner等人对顾客期望研究的基础上，对服务业顾客期望理论进行了一些探索性研究。提出了顾客期望层次论，并基于顾客期望层次论及服务消费者的顾客期望因素分析，探讨了服务业顾客期望管理相关策略。     

组织成熟度评价指标初探

本文对组织成熟度相关的理论研究、组织成熟度模型的发展和成熟度等级的划分和评价指标的构建进行了综述.     

服务业顾客期望管理初探

服务质量优劣取决于顾客对服务的预期质量和实际质量之间的对比,服务质量实际上是主观范畴.由此引来服务企业的质量好坏在很大程度上由顾客期望所决定.本文在探讨了顾客期望含义,在KANO和Tenner等人对顾客期望研究的基础上,对服务业顾客期望理论进行了一些探索性研究,提出了顾客期望层次论,并基于顾客期望层次论及服务消费者的顾客期望因素分析,探讨了服务业顾客期望管理相关策略.     

青年自媒体创业的SWOT分析及创业策略选择

伴随着互联网技术的蓬勃发展,自媒体创业逐渐成为中国青年创业的主流趋势。但在互联网红利逐渐消失的大背景下,如何提升自媒体创业者的创业成功率已然成为双创时代的重要课题。为使青年自媒体创业者对其创业环境建立起系统认知,从而引导他们对自身创业成功的可能性作出正确评估,采用SWOT（Strengths Weaknesses Opportunities Threats）分析法,从创业者的个人优势及劣势、宏观环境所带来的机遇及挑战四个维度对青年自媒体创业者的创业环境进行深入剖析。研究结果显示:多业态组合策略能够有效提升自媒体创业的盈利能力,相关平台及机构的支撑可以帮助创业者规避行业风险,引入MCN（Multi-Channel Network）模式能够保证创业者的高质量内容输出,而导入产业资本则能够助力自媒体创业者加速转型。处于不同发展阶段的青年自媒体创业者应当不断根据自身现状调整其创业策略,从而实现其最终的创业目标。     

基于知识的沟通方式有效性研究

随着信息时代的到来,企业越来越多地利用电子沟通方式,而传统沟通方式—— 面对面的沟通,在某种程度上被人们所忽视。文章从知识的视角对电子沟通方式与传统面对 面沟通方式的有效性进行了对比研究, 试图明确现代沟通的知识本质。研究发现,在不同的 任务 类型下,两种沟通方式的有效性是不一样的,企业必须在考虑沟通效果的同时兼顾沟通效率 ,选择适宜的组织沟通方式,为企业的发展赢得核心竞争力。     

传统企业与虚拟企业组织沟通有效性的比较

采用国际通行的实证研究方法,对传统企业和虚拟企业组织沟通的有效性进行调查,应用数理统计的方法对两类企业组织沟通的有效性进行比较研究。发现传统企业和虚拟企业组织沟通有效性存在一定的差异,传统企业的组织沟通效果明显好于虚拟企业,传统企业组织沟通的可信度高,通畅性好,沟通明确,内容充实丰富;而虚拟企业的组织沟通效率却好于传统企业,虚拟企业的组织沟通的时效性好,沟通返工率低,沟通的信息有用比高。分析了影响两类企业组织沟通有效性差别的核心因素,为提高企业组织沟通的有效性提供理论和实践基础。     

工作生活质量评价指数研究——基于模糊数量化Ⅲ类模型

工作生活质量是一个在企业人力资源管理中越来越受到重视的概念。文章运用模糊数量化Ⅲ类模型对工作生活质量指标体系进行处理,将定性指标转换为定量指标,构建工作生活质量评价指数,实现对人员工作生活质量定量、规范的测量和评价,并以中国各大地区40多家航空企业的1 276名科技人员样本为对象进行实证分析。研究结果表明,运用模糊数量化Ⅲ类模型能够有效构建工作生活质量评价指数并实现人员工作生活质量定量、规范的测量和评价。     

基于发生性质的薪酬调整方法

所谓发生性质，指的是人工成本发生的形式。总的来说，有两种形式：第一，人工成本的投入用于增加单位劳动力所获得的报酬，如提薪、发放奖金、加大提成比率等；第二，人工成本的投入用于增加劳动力，如外聘临时工、招聘新员工等。在一个企业内部，人工成本的发生性质不会完全相同，尤其是在各个部门之间。这里所说的“部门”，不是一般意义上的部门，它可以是如人力资源部、运营检测部等有形的部门，也可以指代一个团体／员工群，如勤杂人员、高层管理团队。一个企业，对某一员工群的人力成本投入可以是之前所述的第一种形式，而对另一员工群则是第二种形式。比如在一个公路建设企业，对于驾操人员，因为劳动力市场的薪酬水平一定，那么企业所定驾操人员的薪酬将以市场水平为准；而对于项目经理，单纯提高其数量并不能提高企业的经营效率／业绩，     

组织成熟度评价指标初探

本文对组织成熟度相关的理论研究、组织成熟度模型的发展和成熟度等级的划分和评价指标的构建进行了综述。     

碳交易给我国节能减排目标带来的风险与机遇

在全球环境日益恶化的背景下催生出了碳交易市场,使得温室气体排放权可以像商品一样被买卖,在一定程度上既解决了环境问题又促进了全球经济的发展。与此同时,中国出台了有关节能减排的政策。认为碳交易给中国节能减排目标既带来了机遇,也存在着风险,为此,应该采取措施抓住机遇,规避风险,利用好碳交易这一事件响应国家政策,实现经济目标。通过过对我国企业的具体分析,认为我国企业一定要做到避免贪图眼前利益才能够实现长远发展。