卓越品质 彰显价值——河北华特汽车部件有限公司发展纪实

汽车销售大王乔·吉拉德说过：“成功者永不放弃，放弃者永不成功。”卖汽车如此，造汽车如此，经营汽车部件亦如此。河北华特汽车部件有限公司（以下简称华特）就是凭借这种对卓越的不懈追求，经过二十多年的努力探索，从一个只有几十个工人的小厂房式企业发展成为拥有固定资产12000万元，占地90000平方米，集产品开发、设计、生产、营销于一体的大型现代化企业。至此，华特已发展成为华北地区最大的汽车零部件生产商，同时也是河北省景县唯一一家拥有产、研、发综合实力的汽车零部件公司。     

客户终生价值典型动态影响因素分析及电信业实证研究

客户终生价值（CLV）典型动态影响因素的识别对于CLV建模以及CLV提升具有指导作用。本文在已有研究成果的基础上,提出了关于CLV典型动态影响因素与CLV之间关系的11组假设。选择北京地区移动通信运营商A、B作为实证对象,通过问卷调查等方法收集481份问卷。分析结果显示,9个客户类因素和5个企业类因素均对CLV产生显著影响。其中,对cLv相关程度较高的影响因素包括性别、世代、收入水平、成就的需要和自主的需要、需求领先、使用情境、高层对客户关系管理（CRM）的规划度以及CRM技术成熟度（显著水平均小于0．001）。根据实证得出的客户类因素和企业类因素对CLV的影响关系,提出了针对电信运营商的客户关系管理建议。