服务补救:重建顾客满意的重要手段

由于服务具有无形性、差异性、生产与消费的同一性以及服务质量评价的主观性等特点 ,使得在服务过程中不可避免地存在失误 ,由此引发顾客不满 ,以至顾客流失 ,企业利润下降。因此 ,服务补救成了企业重新建立顾客满意不可或缺的重要手段。本文讨论了服务补救与顾客抱怨处理的区别 ,就服务企业如何实施服务补救进行了较为详细的分析     

依托文本 快乐表达

低年级学生初学写话如同刚学走路的孩子没有任何经验,培养低段学生的写话能力是语文教学的基本要求,但现在却不容乐观。从我们教师来讲,写话素材缺乏,主要依据的是每单元考试卷的看图写话。从学生来讲,口语表达能力较强,但转化为书面表达时,我们发现语言贫乏,表达单一。