服务质量评价特征及服务补救策略

从一个较新的视角透视、分析了服务质量及其评价标准特征,即顾客感知的服务质量和顾客满意度.顾客感知的服务质量包括两个方面,即产出的技术质量和过程的职能质量;服务质量等价于顾客满意度.然后基于对服务质量的新评价思想,提出实施服务补救策略是提升服务质量必然选择的策略以及服务补救策略实施的具体运作技术.     

沈阳市养老机构老年人健康自我管理与生活质量的相关性研究

目的探讨沈阳市养老机构老年人健康自我管理能力与其生活质量的相关性。方法采用自行编制的一般资料问卷、健康自我管理量表、SF-36量表,按照多级随机抽样的方法选取沈阳市五个区10家养老院老人226例进行问卷调查。结果养老机构老年人健康自我管理能力总体水平为127.81±19.96分,生活质量总得分为102.66±22.21分,均处于中上水平;健康自我管理和生活质量呈正相关。结论沈阳市养老机构老年人的健康自我管理能力越强其生活质量越高,养老机构医护人员可通过提高老年人的健康自我管理能力来改善老年人的生活质量。     

那些年的神童结局如何

20世纪上半叶，美国公众对神童的追捧达到空前高度。大约在1926年，美国的“神童热”达到顶点，美国作家、讲师维妮弗蕾德·萨克维尔·斯通纳，还创建了一个名为“天才培养联盟”的机构，她自己的女儿小维妮弗蕾德·萨克维尔·斯通纳位列之中。那么，这些神童都拥有成功的人生吗？最近，《史密森学会杂志》选择了其中4名具有代表性的神童，对他们成年后的人生做了追踪报道。     

残疾人心理健康服务需求的调查分析

本研究使用自编残疾人心理健康服务需求问卷,对864个残疾人进行施测,旨在调查和了解我国残疾人心理健康服务需求的现状,为残疾人心理健康服务体系的建设提供依据。结果表明：超过1／3的残疾人对自身的心理健康水平评价较低,68．4％的残疾人认为心理健康很重要,90．2％的残疾人认为接受心理健康服务很重要,说明残疾人对心理健康服务的认识和接纳程度较高,需求意愿强烈。在具体的服务目标方面,24．5％的残疾人期望通过心理健康服务能够使家庭生活幸福,21．2％的人希望获得良好的社会适应,19．7％的人希望达到人际和谐。服务内容方面,44．7％的人选择了对家庭婚姻问题的心理咨询,39．7％的人选择了提供心理保健知识。在心理服务形式方面,39．9％的人选择求助兼职或专业的心理咨询人员,28．8％的受访者选择了从朋友家人那里寻求支持,而剩余31．4％的受访者选择了什么也不做或自己解决。在具体的形式方面,41．4％的人选择了求助心理热线,38．2％的人选择了专业心理咨询。在选择机构方面,以社区服务站和社区的主页心理服务机构为主,分别占25．5％和25．3％。调查还表明现实生活中残疾人心理健康服务的开展力度较弱。     

被告人口供价值实现的程序保障研究

被告人口供对于公正和效率,秩序和自由等价值的促进和保障作用,必须通过合理的诉讼程序才能得以实现。如果不分有无被告人口供,一律适用同样的审理程序,则起不到案件繁简分流,节省司法资源,提高诉讼效率的作用。     

创新监管模式提升国有企业招投标采购效果

本文在对国有企业招投标现状及其监管情况进行分析的基础上,多维度地总结了国有企业招投标采购中存在的问题,并对问题的成因及危害性进行了深度分析。创新性地构建了“4+1监管模式”即四个体系、一个平台的国有企业招投标全过程监管模式。为了使监管模式能够落地实施,提出了相应的实施路径与保障措施,旨在通过强化国有企业招投标全过程监管,全面提升招投标采购项目的效率、效益和效果。     

国内外中国研究生跨文化敏感度比较研究

本调查用Chen和Starosta的"跨文化敏感度量表"对100名国内外中国研究生的跨文化敏感度进行测评,旨在探索国内外中国研究生跨文化敏感度现状的差异。研究结果显示,留学国外的中国研究生跨文化敏感度总体水平高于在国内学习的研究生,留学国外的中国研究生比国内研究生更容易接受和认同不同的文化,更能从不同文化互动中获得享受。     

指数记录发展历程价格改革任重道远——西安物价60年运行综述

60年,中华大地沧桑巨变;60年西安经济体制从建立到变革走过了不平凡的发展历程,成功实现了从高度集中的计划经济体制向社会主义市场经济体制的根本性转变;期间与宏观经济运行有着密不可分的物价水平的波动也与之相辅相成,价格成为影响宏观经济运行的重要因素之一。     

北平和平解放，整编却不和平

一 解决天津成为一个方式,叫“天津方式”。剩下来的就是北平了,是要打,还是要降？ 自1948年12月中旬起,人民解放军平津前线司令部已就和平解决平津问题,与傅作义派出的代表进行过多次谈判。1949年1月14日,毛泽东发表《关于时局的声明》,提出与南京国民党政府及其任何地方政府和军事集团进行和平谈判的“八项条件”。     

《蝇王》的象征意蕴及艺术特色

戈尔丁寓言体小说《蝇王》构拟了一整套象征体系,不但人物有象征意蕴,所写的事物大多也有象征意蕴。象征意蕴是多义的,有时彼此相反。由于喻体和本体的相似点和关联点或源于西方传统文化,或源于事物的普通联系,并且作者循着孩子们在荒岛上的故事情节有机设置喻体,因此自然流畅,毫无雕琢痕迹。