服务补救后满意对顾客形成关系持续意愿的影响研究

为进一步探讨令顾客满意的服务补救对顾客形成关系持续意愿的作用机理,基于关系营销的视角,以Morgan和Hunt的承诺-信任理论为基础,采用结构方程建模的研究方法,构建并验证顾客服务补救后满意与顾客关系持续意愿之间的关系模型,研究数据来源于设定的银行业服务失误和对应的3种不同满意水平的服务补救情景.实证结果显示,顾客服务补救后满意必须通过信任和关系承诺变量的中介作用维系顾客关系,而对顾客的关系持续意愿没有直接的解释力;在服务补救背景下,顾客信任通过顾客情感承诺变量间接影响关系承诺.研究揭示出服务补救是服务企业关系营销的一种重要手段,时服务企业从服务补救的角度维系与顾客关系的管理实践具有理论指导意义.     

构建科学完整的上市公司效绩评价体系

在概括总结现有企业的效绩评价系统理论成果的基础上,从三个方面介绍了企业效绩评价系统理论框架的组成及逻辑结构;同时,揭示了效绩评价与相关问题的相互影响。     

知识经济时代理财观念的创新思考

知识经济时代将企业推向了激烈的市场竞争环境,作为企业的理财者更要顺应时代的变化,树立具有创新性的财务管理新理念,以更好地为企业服务.本文就转变财务职能、成本避免、货币时间价值、现金流量、网络系统、人力资源价值等方面进行了探讨.     

中国传统艺术文献的特殊收藏和开发利用

本文分析图书馆收藏和开发利用中国传统艺术文献的重要性及存在的问题，进而提出了一些相关建议和设想     

移动平均线在股市中的应用

移动平均法是统计中最常用的一种修匀时间系列的方法。在股票市场上，以时间长短划分，移动平均线可分为短期（5天和10天）、中期（30天和65天）、长期（200天和280天）几种。一般说来，短期移动平均线最贴近价格的波动变化，波动最为敏感，是判断短期行情的重要依据；而长期移动平均线则较为迟缓，是长期投资的依据；中期移动平均线用以把握中期以上行情。移动平均线说到底是一种追踪趋势的工具，具有滞后的特点，但它不易被人操纵，无法造假，是股票市场上最为客观的技术分析指标，在股市上得到广泛应用。笔者拟对其计算及应用作一简单介…     

关于台商直接投资和大陆经济增长的协整关系分析

本文运用协整理论,利用1991～2003年统计数据分析了台商直接投资与大陆经济增长的关系。结果表明台商直接投资是大陆经济增长的原因,而大陆经济增长也是台商直接投资增长的原因。台商投资呈现出不平稳的特征。     

《石家庄铁道大学学报（社会科学版）》2007—2012年数据分析及可持续发展思考

以中国学术期刊网络出版总库、CNKI引文数据库、CNKI个刊影响力统计分析数据库的数据为基础,运用文献计量学方法,对《石家庄铁道大学学报（社会科学版）》2007-2012年发表的论文进行特征分析和期刊影响力分析。对该刊进行客观评价,并提出明确办刊定位、打造特色栏目、加快网络化建设、培育优秀编辑等有利于学报可持续发展的建议。     

内部营销对一线服务员工任务绩效影响的实证研究

本文以饭店业一线服务员工为研究对象,初步验证了Keller等学者的内部营销组合工具量表在中国背景下的适用性,并应用Bagozzi的态度理论模型,采用结构方程建模方法,构建并验证了基于内部营销组合工具视角的一线服务员工任务绩效预测模型。实证结果表明,一线服务员工对企业内部营销努力的感知,即对内部工作产品、内部价格、内部分销以及内部促销等内部营销组合工具的评价,决定了他们的情感承诺(对组织的情感反应)和工作满意(对工作的情感反应)水平,进而影响了他们的任务绩效水平(行为),一线服务员工的情感反应变量是解释企业内部营销努力影响一线服务员工任务绩效的中介变量。     

基于时变参数的中国第一产业要素产出弹性估计

基于状态空间模型,利用卡尔曼滤波算法估计了时变弹性MRW生产函数,分析了1978~2012年中国第一产业各要素投入的产出弹性。分析认为:在中国现有的物质资本利用率水平和投资速度下,第一产业的物质资本产出弹性不断下降;教育资本的产出弹性随着就业人员受教育水平的提高也呈现下降趋势;尽管劳动力呈现先增后减的趋势,但是第一产业劳动力的产出弹性随着时间不断上升。     

山东省化肥流失状况及其对水环境污染的影响

重点分析了山东省化肥施用量和施用强度的时空变化趋势,以及氮磷污染物向水环境的流失量和发展变化趋势;并以畜禽养殖和农业生活污染及点源污染作为参比对象,比较分析化肥流失污染对水体富营养化的贡献率.结果表明:①半岛东部的沿海地区是山东省化肥施用强度高的地市;②以畜禽养殖和农业生活污染作为参比对象,化肥流失造成的NH3-N,TN和TP污染均居首位,是最重要的农业面源;③与点源污染相比较,化肥流失对NH3-N污染的贡献率已接近40%,逐渐成为水体富营养化的主要污染源.