“双为”“双成”方可共赢

爱因斯坦说：人只有献身社会,才能找到那实际上是短暂而有风险的生命的意义。个人崇高的天命是服务,而不是统治,也不是以别的任何方式把自己强加于别人     

“读懂”顾客是服务的关键

在当今，仅仅做到顾客满意是不够的，而要做到帮助顾客成功，每个人的价值就在于帮助多少顾客成功，获得了多少忠诚顾客，这是一个企业的竞争力所在。     

大开发应当以科技为本

为了更好地发挥四川省科技顾问团顾问在西部大开发中的智力优势和参谋作用,四川省科技顾问团与蜀报联合邀请有关专家举办了“西部大开发十日谈”专栏。辛文、刘宝王君、沈志云、赵仁恺、贺贤土、朱清时、赵国良、曾康霖、陈放、李少谦等十位专家就四川省实施西部大开发的重大措施、重要切入点和重大项目等发表了自己的意见。他们的意见观点见诸报端后引起了较大的社会反响,现将十位专家的精辟见解在我刊刊出,供读者参考。     

把哈尔滨建设成全国最大的风力发电成套设备产业集群的研究

随着全球人口的增长、经济的发展,能耗不断增加,环境保护和能源资源面临的形势严峻,火电等传统能源发电增和受限。水电开发又带来移民、农田保护、航运、生态等一系列问题。为保证能源安全,改善能源结构,减少环境污染,给子孙后代留下有限的资源,全世界都在积极开发新的能源,特别是开发利用可再生能源,如风能、太阳能、潮汐能等。本文对哈尔滨市风能设备的开发状况作了分析,并对哈尔滨市风能产业集群的发展提出了对策。     

中国早期有翼神兽问题研究四则

中国有翼神兽问题是艺术史研究的重要课题,文章就其出现时间以及对少数有翼神兽的识别、风格、来源以及中国有翼神兽和相关器物造型中的本土元素等问题进行了论述和评价。     

三八定律立体解析顾客 “读懂”顾客是服务的关键

<正>在当今,仅仅做到顾客满意是不够的,而要做到帮助顾客成功,每个人的价值就在于帮助多少顾客成功．获得了多少忠诚顾客,这是一个企业的竞争力所在。由于我们面对的顾客是参差不齐形形色色的．是不好“伺候”“打发”的。因此．读懂你面对的顾客是服务的基础,是每位员工的必修课．是调整服务心态、提高服务效能、创造服务效益的首要前提。这里．我们不妨从三个方面(也叫“三八定律”)．对顾客做一个立体解析。从八个方面分析澄清顾客误区,还其顾客本原——从思想理念上弄清楚:顾客不是什么?     

企业经理人常犯的几种管理错误

<正> 美国财星顾问集团总裁史蒂文·布朗在总结了自己的经验教训的基础上,指出了企业经理人常犯的几种管理错误。1.拒绝承担个人责任管理者如果发挥管理效能,     

金融服务何时才能接轨?——银行员工甩扑克被曝光为何引起轩然大波?

2007年4月16日《人民日报》报道：《xxx支行：顾客排长队员工甩扑克》。记者李天行来到该行的时间是中午12：09，取号显示前面还有79位客户。营业厅的等候区内坐满了等待办理业务的顾客，还有一部分顾客焦急地来回走动，咨询台周围站了一圈等待答疑的顾客，但是却不见工作人员的身影。记者来到营业厅东侧的客户理财中心，看到一位正在吃饭的工作人员，     

酒店服务何时不再“痴呆”

所谓人性化的酒店,就是真正读懂人性,并以豁达的胸怀和真诚的关怀,给人以充分的理解、尊重、宽容与关注的饭店。按理说酒店应该是最具人性化的居所,三星级以上的酒店尤为如此。其实不然,细心的顾客发现,我国越来越豪华阔气的酒店,还是干篇一律雷同化的设计,还是缺少人情味的个性。笔者常年在外奔波于各色各样的酒店,感到许多酒店服务还存在着十项痴呆表现:酒店服务十项痴呆表现1、登记罚站,一律标间。客人在大堂总台登记、结账时