金融服务何时才能接轨?——银行员工甩扑克被曝光为何引起轩然大波?

2007年4月16日《人民日报》报道：《xxx支行：顾客排长队员工甩扑克》。记者李天行来到该行的时间是中午12：09，取号显示前面还有79位客户。营业厅的等候区内坐满了等待办理业务的顾客，还有一部分顾客焦急地来回走动，咨询台周围站了一圈等待答疑的顾客，但是却不见工作人员的身影。记者来到营业厅东侧的客户理财中心，看到一位正在吃饭的工作人员，     

酒店服务何时不再“痴呆”

所谓人性化的酒店,就是真正读懂人性,并以豁达的胸怀和真诚的关怀,给人以充分的理解、尊重、宽容与关注的饭店。按理说酒店应该是最具人性化的居所,三星级以上的酒店尤为如此。其实不然,细心的顾客发现,我国越来越豪华阔气的酒店,还是干篇一律雷同化的设计,还是缺少人情味的个性。笔者常年在外奔波于各色各样的酒店,感到许多酒店服务还存在着十项痴呆表现:酒店服务十项痴呆表现1、登记罚站,一律标间。客人在大堂总台登记、结账时     

提升文化服务贡献度的领头雁——记中国公关杰出人物王立东

二十年拼搏进取执著探索，高度的文化自觉，在国家级贫困县河北围场成就了一个文化型企业——北雁商城，造就了一位优秀企业家——着力提升文化服务贡献度的领头雁王立东。     

威商银行激情演绎快乐服务之歌

7月28日,威海市商业银行第4届学习节隆重开幕.此次学习节安排紧张有序,内容丰富翔实,有分支行领导的学习分享、有员工快乐服务的精彩演讲、有博士工作站的课题汇报、有行领导关于创建学习型快乐银行的总结讲评,还有沙滩上的团队拓展训练,同时还专门邀请了服务文化专家撞击共享《快乐服务的心灵智慧》. 学习节的重头戏当属篝火晚会中《学习快乐之歌》表演比赛.各个支行登台献艺,八仙过海,各显神通,或合唱、说唱,或载歌载舞、情景表演,每个人都在用心用情地演唱.晚会高潮迭起,歌声笑声掌声交织在一起.晚会的压轴戏是新员工代表队表演之后的行领导参与的大合唱.随后,行党委副书记王新志介绍了《学习快乐之歌》的创作历程及意义,词作者、董事长谭先国激情洋溢地诠释了《学习快乐之歌》的三个主题词及其辩证关系.     

心力管理，带你走进“心时代”

我们已经走进“心时代”，心在哪儿，成功就在那里。人心向背和心力发挥的程度，决定着企业组织的竞争力。人心最强大的力量是超越常规，心力管理就是要用心力管理好企业     

珠海企业文化协会创新思路及启示

创建文明城市幸福城市,已经成为政府工作的着力点突破口,作为企业文化协会等社团组织,能否在已经纳入政府行为的创建活动中发挥好自己的独特优势,即在社会主旋律中彰显社团的重要作用和企业文化的魅力,珠海企业文化协会做出了有益的创新探索.     

中国经济昂首走向服务型

在发达国家,现代服务业已经成为产出最多增长最快的产业。在中国,大力发展以高新技术为载体的知识密集型服务业是服务业发展的必然趋势