关系类型对服务失败后顾客反应的影响

本文探讨了真正服务关系、虚假服务关系和偶遇服务关系三种关系类型对服务失败后顾客反应的影响。研究显示,在遭遇服务失败后三种关系类型的反应差异明显,具有真正服务关系的顾客在服务失败后比其它两类关系类型的顾客具有更高的顾客满意度、更少的负面口碑以及更高的重购倾向,而虚假关系的顾客比偶遇关系的顾客又表现出较高的满意度、较少的负面口碑以及较高的重购倾向。所以关系能够提供防御性服务补救作用,而且相对于其它补救策略更显得未雨绸缪。     

企业契约理论的局限性与企业边界的重新界定

本文指出了企业契约理论在分析企业边界与规模时存在的局限性,并针对当前企业边界与规模变化的特征与趋势、企业经营策略与重心的变化与调整,从企业生产性知识积累的角度对企业的边界与规模进行了重新的界定。     

"四方"研究百年

百年(1900-1999)来学者们对"四方"(东、西、南、北)字源、词义、彼此组合构词的方式、语法功能都有所研究,只是当前要进一步拓展"四方"研究的视野,尤其是"四方"词义虚化的原因和途径、"四方"的句法功能、方言、少数民族语言、外族语言中"四方"表达方式的研究更需要加强,这些研究的加强将推动语言类型学和语言哲学的研究.     

旅游营销要打“文化牌”

目前,我国旅游产品的文化开发层次低,导游素质低,市场壁垒低,营销手段落后,导致旅游产品的核心竞争力不强,很多景点面临客源断流的威胁.挖掘旅游产品的文化价值,提高游客的让渡价值,进行"文化定位",营造市场壁垒,有效占领细分市场,实行纵向一体化,走整体营销之路,是提高旅游产品核心竞争力的重要途径.因此,旅游营销要打"文化牌".     

对“三个代表”思想进课堂的思考

随着学习“三个代表”、实践“三个代表”的深入 ,“三个代表”思想如何进课堂是马克思主义理论课教学面临的现实问题。要讲清理论 ,掌握群众 ,体现“三个代表”思想的创新蕴意 ,必须解决好理论的“权威”与“维权”的矛盾 ;课堂中可能出现的“讲清”与“清讲”的矛盾 ;必须着眼于理论思维 ,全面梳理“三个代表”思想。     

匠心独运出类拔萃——影片《王忠诚》的艺术特色

影片《王忠诚》荣获2003年第9届中国电影"华表奖"优秀影片奖。作为一部人物传记影片,全剧内容平实,质朴无华。但在艺术表现手法上却匠心独具,采用三层组织时空,注重细节描写,巧妙运用道具,从而较好地塑造了一个平凡而伟大的杰出神经外科专家的感人形象,给人以强烈的艺术感染和教育。     

春秋学千年误区

春秋学从董仲舒"公羊学"盛行后便陷入了误区.本文探考两千年来形成的误区,正其本,溯其源,以抛砖引玉,引起学界的共同探讨.     

“以德治党”之我见

中国共产党作为执政党,治国必先治党,“以德汉国”必先“以德治党”。“以德治党”要注意处理好四个方面的关系。     

关于"劳动雇佣资本”命题的理性思考

在目前关于企业所有权安排的讨论中,一些学者认为知识经济的发展将使企业的所有权结构发生变革,"劳动雇佣资本”必将取代"资本雇佣劳动”.这种观点虽然初看起来合情合理,但实际上存在不少纰漏与缺陷,这主要表现在三个方面一是人力资本所有者不可能成为企业风险的真正承担者,第二是非人力资本的重要性并没有因为知识经济的兴起而降低,三是"劳动雇佣资本”型企业并非更具有生命力.因此,"劳动雇佣资本”的命题是难以成立的.     

网络环境下数字化产品适用的营销模型研究

互联网和电子商务的广泛应用与开展,为数字产品营销提供了巨大的市场空间.同时,数字产品独特的交易过程也使其营销过程不同与传统产品.本文探讨三种经典的营销模型4P、4C和4S应用到数字产品的营销时的适用性.在已有研究总结出的四条命题基础上,通过三种渠道收集了45个数字产品营销工具作为样本,采用分类方法将三种经典的营销模型作为分类框架,对样本进行分类比较研究,验证了提出的五条假设并发现了三条有意义的结论:其一,数字产品的可试性和其需要的营销工具数量显著相关;其二,三种营销模型对不同种类的数字产品存在适用性的差异;其三,在网络营销环境中,数字产品常用的传输模式(下载和交互)与其适宜的分销方式(网上商店和独立网站)之间存在因果关系.