个人车险业务感知服务质量对顾客满意的影响力差异研究

多年以来我国车险行业的恶性价格竞争引发的一系列市场违规、理赔纠纷已经严重影响了保险业的正常经营,甚至导致消费者对保险业产生了质疑态度.如何提升感知服务质量从而提高顾客满意度,让忠诚维系顾客成为了保险行业竞争的重要维度.本文以中国人寿财险公司南京分公司为例,针对车险业务感知服务质量对顾客满意的影响力差异进行了定量研究.此研究检验和修正了PZB提出的SERVQUAL量表在中国汽车保险行业中的适用性,并且弥补了汽车保险行业对感知服务质量没有实证研究的遗憾.     

十七年期间的鸳鸯蝴蝶派作家

1949年革命胜利后不但鸳鸯蝴蝶派作品以各种形式长时间"残存",而且鸳鸯蝴蝶派作家也多数仍以笔耕为业。虽然成绩未必可以高评,但作为一个曾经风云际会的文人群体,鸳蝴派在建国后十七年间仍然存在。其"流风余韵"直到六十年代后期才彻底消失。自新文学运动肇兴以来,鸳鸯蝴蝶派文学始终受到五四知识分子的贬抑与排斥。1949年后机关报政权通过新组织制度、出版制度发动了对鸳鸯蝴蝶派的打击,平、津两地鸳蝴作家受损严重。1952～1955年,鸳蝴作家沉寂无言,一片凋零。1956年毛泽东发动整风,鼓励知识分子"鸣"放"。鸳蝴文人处境得到披露并获明显改善。不过,这种复苏毕竟来得太迟,新的鸳蝴创作已只能充作文坛点缀。     

谈影响当前国际市场油价的几大因素

石油作为一种不可再生能源,极具战略意义,其价格的变动关系着全球经济的兴衰。影响当前国际石油价格的因素是多方面的:供需关系的失衡是当前油价上涨的主要原因;地缘政治风险带来的恐慌溢价推升了油价;美元汇率下调使油价不提自高;国际投机炒作成为油价高位震荡的人为因素。以上因素给国际石油市场带来诸多不确定性,由此引发了世界对石油供应前景的担忧,这无疑对油价起落起了极为关键的作用。     

中国城市老人自杀问题分析

文章将在老龄化和城市变迁的背景下审视中国城市老人自杀的问题。笔者对中国自杀数据的整理和分析显示,中国城市老人在千禧年后的自杀率超过2000年之前的年均水平。以往的研究通常将久病厌世和家庭纠纷视为中国城市老人自杀的主要诱因。笔者却认为,相对剥夺感的大小可以强化或缓解这两个导致自杀的驱动力,所以应该在相关的分析中加以重视。为此,本文将集中分析医保的缺乏和城市开发对城市老人自杀问题的影响。     

思想史研究视野新探索思想史的界定与门径——以两部学案为例

由于研究对象的无形与复杂,思想史的界定很困难.虽然思想史的研究应该是一个开放的领域,但具体的研究却有待于来自学术史的规定.<明儒学案>与<宋元学案>是中国思想史研究中的奠基性著作,本文以这两部学案为例,就思想史的形态与内容、体例与方法,以及知识与价值诉求下的不同的思想史观进行了分析.     

论漳、泉人力资源能力的区域异质性

海峡西岸大开发开始后,漳州、厦门和泉州三个主要地区的经济发展成了人们讨论的热点。本文从人力资源能力区域异质性角度来阐释和研究漳、泉两地区经济发展的差异,力图从一个崭新的角度来探寻地区经济发展差异背后的原因,丰富和拓展资源基础观,也试图为地方政府和企业管理者提供重要的实践指导和决策性支持。     

社会转型期我国传统武术的可持续发展研究

在中国由农耕社会向工业社会转型的时期,衍生于农耕社会形态下的传统武术受到时代的强力冲击,其发展形势不容乐观。在它们一步步快速走向衰落和灭亡的时候对它们进行保护和推广,并进行理论研究,为其发展献计献策、提供理论依据是很有必要的。因此,运用文献资料法,逻辑分析法,对社会转型期我国传统武术的发展现状和可持续发展路径进行了研究。     

21世纪中国外语教育的改革策略研究

随着21世纪全球化趋势的不断扩大与深化,中国外语教育正面临着新的挑战,外语政策与体制的深入改革势在必行。中国外语教育在改革开放所带来的巨大契机中不断地完善与创新,已逐渐形成了较为科学合理的体制与结构,但问题犹存,不容忽视。     

跟单信用证统一惯例关于电子交单附则实施中的法律问题

与UCP（《跟单信用证统一惯例》）配套使用的eUCP（《〈跟单信用证统一惯例〉电子交单补充规则》）是国际贸易无纸化演变的必然产物。eUCP虽不十分成熟,但已前瞻性地引领了未来的信用证电子交单的规范。eUCP在电子交单、电子审单的诸多法律方面,如责任承担、实际操作性、正本唯一性、新增业务主体地位等,还有待与商业实践逐步契合。我国信用证电子交单实践方兴未艾,各方已积极运作,务实地积极回应了这一挑战。     

《金瓶梅》与《红楼梦》时空叙事艺术比较

主要分析《金瓶梅》与《红楼梦》建构叙事时空及其对叙事时空进行艺术处理的方式 ,并由此管窥两者在白话小说发展历程中的艺术成就