主管支持感、组织氛围对服务补救绩效的影响

理论界认为服务补救是服务企业提高顾客满意度和忠诚度的重要手段,但对如何提升服务补救绩效却鲜有探讨.文章基于服务补救绩效的组织内部影响因素,分析了主管支持感、组织氛围与服务补救绩效的关系,运用问卷调查和结构方程模型进行了实证检验.研究发现:当员工需要用服务补救来缓解其服务失误时,员工的主管支持感不能直接提升服务补救绩效,组织氛围在主管支持感与服务补救绩效的关系中发挥完全中介作用,主动沟通和宽容、相互鼓励是组织氛围发挥效应的两个重要方面.服务企业的部门主管应支持员工主动沟通和交流,营造一个宽容且相互鼓励的氛围,提高服务补救绩效.     

非洲社会发展面临的挑战

非洲是“社会发展世界峰会”所发表的《哥本哈根宣言和行动纲领》明确提到的世界上的惟一地区。这表明非洲局势有其特殊性。国内、国际环境使非洲争取显著进步的任务复杂化。国内环境的特点是政治和制度性的动荡不安使长期、系统的规划及实施难以展开。而在全球化背景下 ,面向非洲社会发展的国际伙伴关系的潜在效果还并不确定。本文认为 ,作为探索在非洲各国实现持久的管理制度的努力 ,这些问题只有解决了之后 ,“社会发展世界峰会”对非洲的承诺才有可能产生切实并为人们所希望的结果。     

德国社区管理对我国社区发展的启示

一、德国社区管理的主要模式第二次世界大战之后,德国政治学家、社会学家和其他社会科学家在对德国文化进行深切反省的基础上接受了联邦制的政治模式。联邦制的模式是联邦政府和州政府作为主要的政府机构,管理国家,但是在其他社会事务方面都是采取社会组织、团体广泛参与社会生活事务管理的民主化管理体制。     

“天使”与“女巫“同样的归宿——重谈简·爱与伯莎

简·爱与伯莎这两个人物形象,自诞生后被视为两种针锋相对的价值取向。然而,随着社会和文学批评的发展,人们对这两个人物形象产生了新的反响。她们都是男性压迫的反抗者,又同是男权主义的牺牲品,其命运归宿是一致的。     

行政事业单位国有资产管理浅析

随着我国经济发展进入新常态,社会对财政资金的使用及其物化的国有资产管理的关注度越来越高。在目前财政收入中低速增长新常态的背景下,加强行政事业单位国有资产管理,管好用好国有资产势在必行。笔者从行政事业单位国有资产管理的现状及存在的问题入手,分析原因并针对性地提出相关的措施建议,希望可以对行政事业单位国有资产管理工作水平提升有所帮助。     

甲午战前远东的国际背景及清政府的外交政策

甲午战前，国际帝国主义利用日本充当打手，在中国获得特权，各国均沾其利，日本则利用西方坐收渔利的阴谋和清政府的软弱腐败，发动了中日甲午战争。     

改革开放以来我国家庭教育政策的行动逻辑——基于政策综合解释模型的分析

改革开放以来的社会转型和经济发展持续推动着中国家庭的变迁,深刻影响着家庭教育政策的制定和实施。运用政策综合解释模型分析发现:政策文本语义网络呈现从举办家长学校教育家长到提供专业化指导服务家庭的路径演绎;政策工具设计具有权威工具、能力建设和学习工具组合优化的特点。因此,改革开放以来我国家庭教育政策的行动逻辑可分为明确政府主体责任、不断健全家校合育机制及全面建设普惠性家庭教育指导服务体系三个阶段。政府未来的家庭教育政策行动还应进一步提升家庭的教育能力以支持家庭的可持续性发展,进而在更大程度上推进我国家庭教育的现代化。     

BSC、SWOT、KPI和360度考核在绩效评估中的运用比较

绩效管理的方法很多,国内外组织运用比较多的是BSC、SWOT、KPI、360度考核等,本文通过对这四者内涵和特性的比较,阐述了它们在运用中的区别,指出组织如何在实践中更好地运用这四种方法.     

领导更换背景下前任领导“意中人”工作身份差异感调适阶段模型研究

采用定性和定量相结合的研究方法,通过两个研究建构了前任领导“意中人”工作身份差异感调适阶段模型。具体而言：研究1基于程序化扎根理论先对60份访谈资料进行开放式、主轴式、选择式编码,并采用40份访谈资料检验理论是否达到饱和,初步建构了前任领导“意中人”工作身份差异感调适阶段模型;研究2收集了1 152份有效问卷,根据被试对工作身份差异感调适的自我评价分为4个数据集,对调适阶段初构模型分别进行了探索性及验证性因素分析。研究结果表明：前任领导“意中人”工作身份差异感调适阶段包括成功与失败两类结果。其中：调适成功阶段由情感依赖、工作身份差异感、消极情感表达、主动应对和适应良好五阶段构成;调适失败由情感依赖、工作身份差异感、消极情感表达、被动应对和适应不良五阶段构成。     

试析能源企业海外并购对上市公司股价的影响

本文以近期我国能源企业的海外并购行为为研究对象,分析了能源企业海外并购对自身股价变动产生的影响,并运用事件研究法实证分析了中海油海外并购尼克森事件对中海油累计超额收益率的影响程度。