战胜恶劣客户完全守则

无论你是做哪一行的,你至少有过一次面对难缠的客户、顾客,或者是供应商的经历。如果你说“没有”,那么你肯定是昨天才开始自己的第一份工作,或者有幸被派到某个银河系的代表办公室去了。作为一个在大公司闯荡了三年的“老油条”,我不但遇到过无数个可以让人撞墙挠门的恶劣客户,更深刻体会到“客户总是正确的”这句话绝非真理。有些客户易发怒,有些常常表现出不友好,有些喜欢喋喋不休,有些吹毛求疵,但我猜现在与我交手的这位客户大家一定少见,他具备各种恶劣的本领。为了保护弱小的当事人“我”的人身安全,我还是不说出他的姓名,暂且称他为Mr.F好了。     

赌博罪比较研究

同国外刑法关于赌博罪的规定相比较,中国刑法在与赌博相关的术语、赌博罪名的设置、彩票犯罪的规制以及赌具和赌资的处置等方面,对概念、术语的界定以及罪名的设置还有不足之处,关于赌博罪的立法尚需进一步完善。     

鲁杰“多边主义”理论述评

“多边主义”理论是现代国际关系理论的一个新兴领域 ,鲁杰则是其主要代表人物。鲁杰的“多边主义”理论基本借鉴了国际制度理论对“国际制度”的概念界定 ,从学理上初步探讨了“多边主义”的内涵、特征及其表现形式等问题 ,并从多边国际制度的角度创造性地提出了“美国式霸权”的观点。有鉴于此 ,鲁杰的“多边主义”理论为国际关系和美国霸权的理论研究提供了新的思路和模式。     

李成瑞著 《为统计工作的现代化而奋斗》简介

本书是有关统计改革和统计工作现代化建设的论文集,是作者近十年来统计实践经验和理论研究成果的集中反映,也是作者参加国际统计学术交流活动的翔实记录。     

交际礼仪的产生及其历史演变

本文认为交际是社会关系的一种形式，而人们从事生产又是以个人之间的交往为前提的，因此交际是整个人类社会发展的必然产物。而礼仪则是在古代人祭祖、敬神等活动中产生的，尔后逐渐演变为从事社会行为的法则、规范和仪式。交际礼仪运用于各种层次、各色人等之间，又形成了其鲜明的特点，即文化的复合性、民族的继承性、时代的变异性和和地域的差异性。     

闲话“见贤思齐”

闲话“见贤思齐”极舒＂见贤思齐＂语出《论语·里仁》，意思就是：见到德行好的人就想跟他一样。然而，见贤思齐说起来容易，做起来却很难。据最高人民检察院公布的数据表明：１９９５年１至１１月，全国检察机关共立案查办了犯有贪污贿赂罪行的县处级以上干部达２５１３...     

中国近代史资料简介〔二〕

中國教会新报“中國教会新报”創刊于1868年9月5日,周刊;逢陰曆年終年初停刊兩次,每年出五十期,由上海八仙桥东林華書院刊發,用毛太紙照官板書式(按:为25开本)大小,每次計四張,印八面,約大小字六七千字,做成一書,在內刻一聖經圖画……既紀錄外國教会中事,也講論各科学問以及生意買賣諸色正經事情(第一期第四頁)。第二期起,并列登各洋行廣告(这些廣告就是中國近代經济史的資料),封面目錄且加譯英文,并介紹一点物理、化学的常識,也記載一些新聞以適应英美商人和致外人士的需     

中国近代史资料简介(七)

“时事新编”“时事新编”十二卷二册,又“时事新论图说”一册,1898年由上海广学会出版。“李提摩太著、天津时馆诸子译、蔡尔康参订”。李于已丑、庚寅间(1889-90年)一主时报,日著新论……今辑成书,分国政、外国、格致、矿物、通商、筑路、养民、教民、新学、利源、军务、     

回忆“五四”反帝斗争的一幕

五四运动时期,我正在长沙福湘女学作教务主任兼教历史、教育等课。当5月4日北京学生空前的大示威、要求严惩卖国贼、痛殴卖国贼、焚毁赵家楼的消息传到长沙,湖南的报纸连续发表“山东问题之警报”,呼出“吾人断不能承认!吾人当出死力力争”的口号。5月7日,长沙各校学生举行了“五七”国耻纪念示威游行大会。通电北京政府要求严惩卖国贼,声援北京学生的爱国行动。从那天起,学生天天在市面宣传毋忘国耻,散发传单,呼唤     

社会化媒体中公共危机事件的传播动力研究——以昆明暴力恐怖袭击案为例

社会化媒体以其独特的信息交互方式,在短时间内吸引了大量用户.在公共危机事件的信息演化过程中,社会化媒体已经成为社会公众搜索信息、分享信息、传播信息、交换意见以及表达情绪的重要交流平台.在这种传播语境下,从行动者的个体层面研究用户的行为动机及表现特性,从信息层面探究集体意见集合的发生过程与公共危机事件的演化机理,无疑具有重要现实意义.昆明暴力恐怖袭击案发生后的连锁反映充分证明有效运用社会化媒体有利于政府处理公共危机事件.