汽车4S店服务补救对补救绩效的影响研究

服务补救是服务型企业对顾客不满和抱怨行为做出的补救性反应,补救绩效是服务补救措施给企业带来的实际效果,服务补救是影响补救绩效的重要因素。以汽车4S店为研究对象,检验服务补救影响补救绩效的理论模型。结果表明,服务补救以其维度特征对补救绩效产生影响,而顾客个性特征显著调节这一影响过程。最后,提出了汽车4S店提升服务补救绩效的管理建议。     

三百个帖子成就的“小米”

现在苹果手机可以说火遍了全世界,只要一提起苹果手机百分之八十的人都会知道。可是在中国,如果除了苹果手机,能让你说出的另外一款知名度高的手机是哪一款?我想许多人都会说是小米手机。确实小米手机以高性价比获得了大部分人的认同,     

最有效的打折

<正>约翰在小镇上开的一家日用物品超市由于经营不善倒闭了,超市虽然倒闭了,却留下了大量的日用物品需要约翰来处理。约翰在超市倒闭的第二天就打出了"本超市由于经营不利,所有物品减价处理"的广告。     

快乐是一种能力

可口可乐公司公开招聘一名策划总监,由于可口可乐在市场上的销售量与创意策划有着直接的关系,因此可口可乐公司高层对于这次招聘策划总监很重视.     

白板里飞出的小鸟

Rovio公司是芬兰一家极其普通的手机游戏开发公司,而Rovio公司的始创人之一尼克拉斯.赫德毕业于赫尔辛基大学计算机系。尽管尼克拉斯.赫德对手机游戏开发很熟悉,在过去的几年里开发出了五十多款手机游戏,可是却都是以失败而告终。尼克拉斯.赫德对此很困惑,难道是自己的技术有问题?可是流行的手机游戏并不比自己开发出的游戏强多少,而自己开发的游戏的趣味性也不差,可     

感谢的力量

文静是甘肃定西一个小镇上的穷孩子。定西在历史上一直有着“苦甲天下”的称号，就是到了现在定西依然戴着“全国最贫穷的城市”的帽子。     

毛姆的出奇制胜

毛姆是英国著名的作家，他写下了《人性的枷锁》等许多著名的长篇小说。他的长篇小说在世界文学发展史上也有着非常重要的地位。     

你所不知道的失败

丘吉尔在62岁的时候被选为英国首相，随后丘吉尔带领英国人民取得了第二次世界大战的胜利，丘吉尔被世界所铭记。但是，你不知道的是在62岁前的丘吉尔没有多大名气，甚至连他的家乡人民都不会有人想到会出一位这样伟大的首相。在他任首相之前，丘吉尔曾经被南非布尔人所俘虏，两个月后才逃出战俘营，在一次执行任务中，摔下了马背，摔成了重伤，肾脏破裂，险些丧命，而且在后面的仕途中，也遇到了一系列挫折……     

在加拿大“淘宝”

美玲经过认真的复习备考终于成功申请到加拿大的多伦多大学留学，美玲一方面为能到加拿大留学而开心，可是一方面却也为去加拿大留学昂贵的生活费发愁。最后，美玲在父母还有亲戚朋友的帮助下来到了多伦多大学.     

一分钟五分钱

一天晚上加班的时候,听到同事在用手机给家里打电话,在最后的时候,同事说道:"妈,你别担心了,不贵的,一分钟才五分钱的。"在一旁的我听着很奇怪,什么一分钟五分钱呀?我忍不住问同学:"你说的什么一分钟五分钱呀?"