变诉为金——追本溯源、促进客户满意度提升

正提到客户投诉,很多行业的服务工作者都是满肚子苦水。可是,在这个市场竞争日益白热化的时代,没有哪家企业能忽视对客户投诉的关注。客户忠诚度是企业赖以生存的基础,大家都在讲"质量是企业的生命线",都在不断梳理内部业务、优化服务流程,力求为客户提供更好的感知。提升客户感知的途径很多,可以从业务模块入手逐项完善;引入神秘访客;开展内部流程穿越……,这其中还有一个大家常用的方法即从投诉入手,追本溯源,查找到产品生产或服务当中存在的漏     

浅析电子文件档案化管理思路构建

在现代信息社会中,电子文件的档案化已经成为一项客观需要,因此电子档案的管理也开始为人们所重视。本文通过解析信息技术和电子文件档案化的发展过程,对比电子档案与传统档案的管理区别,分析电子文件档案管理的思维,对电子文件档案化的管理思路进行了探究。     

美的解析

人类的审美呈现出感性、知性和理性三个阶段两种类型的特征。感性阶段审美是直接来自事物的形式的快感,而知性阶段审美是人因对事物内容的接纳而转发的对事物形式的间接快感;理性阶段审美则是人对审美客体的形式和内容统一问题的积极思索。在感性和知性阶段的审美判断中,作为审美主体的人是不自觉的、无意识的,是自在审美;而理性阶段的审美判断中,人是自觉的、有意识的,是自为审美。综上所述,美是引起快感的形式。     

阅读天下——记重庆市田坝中学“阅读教育”特色文化建设

古有“头悬梁,锥刺骨”、“凿壁偷光”、“囊萤映雪”、“三更灯火五更鸡”等勤勉读书的事例,今有伟人毛泽东熟读诗书、周恩来为中华之崛起而读书的典范.读书是人一生中不可缺的一部分,读书也是人一生不可缺少的精神营养,尤其是新时代的中学生.当今物质文化日益丰富,很多人仅仅把读书停留在学生时代,一旦跨入社会,就很少读书.而中华文化和世界文化的精髓就在浩瀚的书籍当中,我们就是希望在初中阶段培养学生良好的阅读习惯,让孩子终生受益.     

“马克思范式”与全球化

“马克思范式”是历史地把握全球化的经典范式 ,其中的三个见解尤其值得我们重视。当下的全球化是资本主义生产方式在空间上的扩张和时间上的延长 ,这种“时空扩张”的资本运动为当下的全球化提供了定性的依据。迄今的社会主义运动证明了“马克思范式”的逻辑 :没有资本主义全球化就没有共产主义全球化。应当历史地看待“反全球化” ,“反全球化”依然是全球化的一个构成部分。一旦资本主义全球化走到尽头 ,全球化的主体将发生历史性的变化 :以资本为全球化的主体 ,将转变成以劳动为全球化的主体     

网络德育管理模式探讨

网络德育管理模式是指在一定思想理论的指导下,经管理实践而定型的网络德育管理结构及其实施策略.构建网络德育管理模式,既是构建一个指导性的结构范式,又是构建一种管理理论、管理方法.网络德育管理模式的构建应当坚持团队管理原则、智能管理原则、信息共享原则和效益原则.网络德育管理模式主要有阵地资料模式、即时更新模式、参与互动模式、信息素养教育模式和综合模式.     

韩礼德的介词观

以其它学者对于介词的观点为背景,本文论述了著名语言学家M.A.K.韩礼德对介词的一些见解。把介词归为动词性的词,称为零动词,把介词短语视为零句。本文还对韩礼德在1994年版的书中的长处和不足,发表了几点意见。     

巨款被冒领 责任在谁

2001年11月,刘女士在某银行亚运村支行存入60万元现金并办理了银行卡。同年11月10日,经电话查询,刘女士发现存入的现金仅剩下29万余元。经核实,其中30万元被一个姓陈的人于两小时前持与刘女士同号的银行卡、取款人身份证,凭密码从该银行深圳一支行取走,并支付了500元手续费。2002年8月,刘女士起诉至一审法院诉称,自己一直将卡妥善保     

难以成全的“爱”:花季少女陪葬婚外恋猜测

2005年11月22日清晨,兰州市某家属院连续发生两起命案。一名年仅14岁的女孩去上学,在自家的楼道被歹徒杀害;惨案发生不到一小时,先前居住在此院的一名男子从17楼楼道窗户跳楼身亡。接到报警,公安干警火速赶到案发现场展开调查。一桩引人深思的家庭悲剧渐渐浮出水面……爱恨情仇     

关于高校青年教师道德建设问题的思考

关于高校青年教师道德建设问题的思考刘宪春，海巴根随着社会主义市场经济的发展，我国的经济关系和社会生活关系都在发生着急剧的变化；这种变化极大地冲击着人们以往的思想模式、价值标准和道德观念。因此，适应这一形势，加强高校青年教师的职业道德建设，研究并消除他...