顾客关系价值量化模型研究述评

客户关系管理最基本的问题是量化顾客关系价值,为此从顾客盈利性分析开始,回顾了顾客终身价值量化的3种模型:顾客保持模型、顾客转移模型和最优化模型,分析了各自运用的条件和环境,总结了顾客关系价值量化的3个核心环节:交易流的量化、利润流(或现金流)的量化和顾客资产的最优化,并提出了未来研究的方向和路径。     

“保钓”斗争艺术中的哲学智慧探析

围绕钓鱼岛主权的斗争,反映了中国政府高超的斗争艺术及其哲学智慧。这当中主要体现了正确把握和利用事物矛盾的同一性和斗争性,求同存异,互利共赢。在日本企图窃取我国固有领土钓鱼岛的尖锐形势下,正视矛盾,敢于斗争,掌握斗争的主动权;正确利用和把握几对哲学范畴,充分揭露日本右翼的反动实质,处理好情感与理性、和平与军事之间的辩证关系,做到有理有利有节。利用事物联系的普遍性法则,争取国际社会的舆论支持。     

东南亚华裔新生代的"祖籍记忆"——马来西亚、泰国、印度尼西亚个案比较

本文所说的华裔新生代,指1975年以后出生、其家族在居住国当地传承到他(她)这一代至少已经是第二代的华人群体。与期待“落叶归根”的父辈、祖辈相比,他们是“落地生根”的一代,具有和他们前辈不同的生存体验,在价值取向、行为选择和社会实践方面表现出与前辈不同的特征。从时空和社会发展趋势角度而言,华裔新生代的整体发展趋势代表了海外华人社会的发展方向。所谓“祖籍记忆”,属于保罗.康纳顿(P.Connerton)所论述的“社会记忆”(即“影响人们理解当前经验的先在脉络”①)范畴。共享某种“社会记忆”的人群对同样的境遇和场景有大体一致…     

团队成员创新行为的两层影响因素:个人目标取向与团队创新气氛

当代企业的发展越来越依赖于创新型员工与创新型团队,影响个人创新行为的主要因素一直是研究者关注的热点.本文根据目标取向理论的相关研究结论,将团队创新气氛因素纳入到目标取向对团队成员创新行为影响的研究中.通过对70个团队(包含352个团队成员)样本的调查,运用分层线性模型分析技术,对个人层次目标取向与团队层次创新气氛时创新行为的主效应与交互效应进行了分析.结果表明:团队成员学习目标取向对其创新行为具有显著正向影响,且这种正向效应不会受到团队创新气氛的调节作用;成员证明目标取向对其创新行为的正向影响不显著,但团队创新气氛可以显著调节(增强)这种正向效应;成员回避目标取向对其创新行为具有显著负向影响,但团队创新气氛可以显著调节(减弱)这种负向效应.最后讨论了本研究的管理启示、研究局限及研究展望.