基于4R理论的家庭用户市场宽带业务营销策略优化研究——以RZ移动公司为例

随着“宽带中国”战略、提速降费、5G正式商用等一系列政策的发布,电信运营商面临着更多的机遇和挑战。电信运营商要以客户为中心,制定行之有效的市场营销策。以RZ移动公司为例,针对当前家庭用户市场宽带业务营销现状,要细分用户市场,针对目标用户,通过家庭宽带业务组合产品,与顾客建立密切的关联,以客户体验为依托,强化市场反应速度,强化关系营销,从抢占市场份额变为与客户建立长期关系,同时,制定合理的客户回报策略,提升客户忠诚度。