酒店服务补救效果的评价与补救策略研究

采用问卷调查、案例分析的方法,可以对酒店在过程失败、结果失败以及交互失败条件下,不同服务补救措施的效果进行评价。研究发现,实施服务补救时,体现酒店的诚意必不可少,但"响应速度"是顾客最关注的因素,物质补救的形式比数量更重要;此外,男性更重视体现"面子"的补救措施,而女性则更重视"维护消费心境";常客更重视"特别关注的待遇",但常客对服务失败态度相对平和。     

执政理念概念辨正

学界对执政理念概念的宽泛界定和泛化,抹煞了执政理念概念提出的特殊重要意义。执政理念概念分层说,有利于讨论的开展和研究的深入。执政理念在“执政七谋”中处于首要的和核心的地位,起着统领和主导作用。党的执政为民理念,具有深厚的唯物史观基础和长期的执政实践基础,学界理应形成统一的自觉的认识。     

中文写作水平训练系统研究

传统的写作教学方法由于所使用的典范本和写作理论水平严重脱离学生实际,容易打击学生的写作自信心并导致写作的僵化,所以要探索新的写作训练系统,新的写作训练系统要能够以素质训练为基础,以激活学生的旧有知识和激发学生的写作创造力为特征,坚持系统化训练的原则,将基础训练,思维训练、体训练三位一体相结合,才能够有效地解决当前写作教学方法中存在的问题和不足,并且与大学语教学相适应,达到和取得良好的训练效果。     

简论党的执政为民理念与群众史观

唯物史观所揭示的人民群众历史主体地位的群众史观,是党的执政为民理念的哲学基础;依据马克思主义的群众史观,我们党执政为民的理念得以确立和发展;从群众路线视角求解执政为民理念的实现,具有重要的方法论意义.     

邓小平决策思想研究述评

邓小平决策思想研究述评王新建１９９２年邓小平南巡讲话以来，其思想理论愈来愈受到理论界的关注，邓小平理论的研究和宣传已成为我党理论战线的中心课题。广大作者从不同的角度和方面，研究邓小平的决策思想，有关文章也逐渐见诸报端，为人们深入领会邓小平博大精深的思...     

台湾居民对大陆游客感知的多维分析

旅游是传播文明、交流文化、增进友谊的桥梁。文明旅游不仅关系到游客的个人素质,更重要的是关系到国家文明形象的问题,因此提倡文明出行、文明旅游是建设美丽中国,加强社会主义法治建设的重要环节。文章采用描述性统计分析、列联表分析、回归分析等方法,分析了台湾居民对赴台大陆游客"旅游不文明行为"、"旅游消极影响"的感知及反应,并针对分析结论提出了相关建议。     

贯彻实施《黄河保护法》 携手共护母亲河——河南黄河河务局2023年水周宣传综述

<正>“世界水日”“中国水周”期间，河南黄河河务局紧密结合即将施行的《黄河保护法》，上下同步、河地携手，组织开展“贯彻实施《黄河保护法》携手共护母亲河”系列主题活动，在沿黄地区掀起了《黄河保护法》宣传贯彻热潮，共同推动《黄河保护法》在河南落实落地。