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郭龙 《兰州大学学报(社会科学版)》2005,33(2):121-129
从信用法律范畴要义与传统语义之缺失入手,在分析商事信用范畴中的人格本性与财产特征的基础上,对商事信用范畴及其法律本质进行了新的阐释和探讨. 相似文献
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服务补救是服务型企业对顾客不满和抱怨行为做出的补救性反应,补救绩效是服务补救措施给企业带来的实际效果,服务补救是影响补救绩效的重要因素。以汽车4S店为研究对象,检验服务补救影响补救绩效的理论模型。结果表明,服务补救以其维度特征对补救绩效产生影响,而顾客个性特征显著调节这一影响过程。最后,提出了汽车4S店提升服务补救绩效的管理建议。 相似文献
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