基于服务质量差距模型的服务质量提升探讨

在服务业竞争激烈的今天,服务企业已经意识到了提高服务质量的重要意义,并根据企业特点,在实践中正在努力提高服务质量。然而调查发现,由于企业与顾客对服务评价存在一些差距,企业的努力不仅没能得到顾客的认可,甚至适得其反。为此,企业要在充分了解顾客顾客满意与否的评判依据的基础上制定恰当服务标准、设计完整的服务蓝图、提高有形展示效果,以缩小服务质量差距,令顾客满意。     

品牌延伸存在的问题及其对策

国内外企业在实施品牌延伸策略时主要存在着五个问题:一是扰乱了产品在消费者心中的定位,二是使消费者产生心理冲突,三是损害原品牌的高品质形象,四是延伸成功却打垮了自己原有的品牌,五是过度的品牌延伸弱化了原品牌的影响。企业在实施品牌延伸策略过程中可以采取四个方面的对策:一是应充分考虑现有品牌的定位及其适应范围,二是进行品牌延伸,要看新产品与原产品之间的关联程度,三是在进行品牌延伸之间,准确评估品牌资产价值,四是品牌延伸成功的诀窍是开发品牌资本。     

“尊严”五解

今年以来,温家宝总理先后几次强调：“我们所做的一切,都是为了让人民生活得更加幸福、更有尊严。”一时间,举世瞩目,万民期盼。很多人都在想,什么样的生活,才算“更加幸福”？什么样的状态,才算“更有尊严”？     

发展高级人才队伍探究

为把上海嘉定在21世纪初建成上海西北的一座新城,必须以建设高级人才队伍为重点,把高级人才资源放在优先发展的位置上,即必须重点培育一支以学术技术带头人为主体、青年后备人才为基础的素质优良、数量充足、结构合理的高级专家队伍;努力造就一支懂技术、善经营、会管理的复合型的企业经营者队伍。     

质询与诉求：“恐婚”情绪的网络话语分析

采用语义网络分析方式,对微博平台“恐婚”情绪进行批判性话语分析。从议题指向看,“恐婚”情绪在宏观政策层面,表现为对婚姻相关法律法规的隐忧与误读;在中观社会层面,表现为对现存职场压力和婚姻成本的焦虑、对未来风险和不确定性的担忧;在微观个人层面,是对既往经历的投射和逃避,由过高期待演变而成的失落情绪,以及对两性平等关系的期待。从话语实践和现实根源看,“恐婚”情绪是青年人对“低度弥散”性别不平等现状的“隐秘质询”,以及在传统婚姻脚本与自主意识之间的“摇摆诉求”。虚拟空间的“恐婚”情绪与现实之间存在鸿沟,也存在形成“潜在共识”的可能,有赖于政策完善、公共协商,以及青年个体对现实婚姻关系的能动性思考。     

STS教育有助于新课改的落实

新课改理念已经深入人心,STS教育有助于新课改的落实.本文结合STS教学实验分析了STS教育的必要性、重要性.可行性.     

丰城市城镇退伍安置文章做得活

今年丰城市城镇退伍军人安置工作十分繁重,特别是国企改革步伐加快,下岗分流,减员增效,政府机构改革即将进行等等,这些都为安置工作增加了难度。但是,由于市委市政府和各级党政的高度重视,较好地完成了今年城镇退伍军人安置任务。全市共接收转业志愿兵和退伍义务兵282人,回农村安置的129人,符合政策安排工作的153人,到目前为止,已全部得到妥善安置。他们的做法主要有以下四条:     

威胁认知与执行激励:越南强化海上力量的双重动因

目前对冷战后越南海上力量发展动因的分析并不全面。需要结合认知与执行两个层次的因素进行更充分地解释。从认知层面来看,中越之间的历史记忆强化了越南的威胁认知,推动越南诉诸扩张海上力量来制衡中国。从执行中产生的激励效应来看,越南海上力量可以在执法冲突或有限武装冲突中发挥威慑作用,在一定程度上对抗中国的南海维权。与此同时,越南海上力量发展也受到国际环境的激励,美国的支持和中国的克制政策,导致越南海上力量发展在受到地缘政治环境正反馈的同时,避免了经济发展环境出现消极反馈,为越南扩张海上力量提供了必要的条件。     

科学发展统领城管行政执法全新局面

城市管理是一项综合性学科,是城市可持续发展的必要保障。未来社会将是以现代科技及其应用技术装备起来的崭新社会,社会要进步,城管行政事业要发展,都离不开科学发展观。这就要求我们紧密结合新时期下工作的新特点、新要求,加强行业自身建设,拓宽思路,不断创新,牢固树立和落实科学发展观,振奋精神,开拓进取,务实拼搏,大胆探索城管行政执法工作新途径,不断创新思想观念,改革工作模式,强化监督机制建设,使城管行政执法队伍始终保持勃勃生机。