影响绿色消费者消费行为的因素分析及其营销启示

绿色消费正受到政府、企业和公众日益强烈的关注。绿色消费者的消费行为受其个人因素、心理因素的多重影响,表现出不同的消费行为。企业需要识别不同类型的绿色消费者,以制定不同的绿色营销策略。     

基于公平视角的网络环境下服务补救对顾客忠诚的作用机理研究

以公平理论为基础,对在线环境下服务补救对顾客忠诚的影响机制进行了实证研究.研究发现:在线环境下,服务补救行为可以归纳为解释、沟通、制度、反馈和赔偿5个维度,其中解释和沟通通过交互公平正向影响顾客忠诚,制度和反馈通过程序公平正向影响顾客忠诚,赔偿通过结果公平正向影响顾客忠诚.