顾客满意程度的测量与分析

“以顾客为关注焦点”是CB／T19000-2000标准中八项“质量管理原则”的首要原则。该原则明确指出“组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”随着市场经济的深入发展，顾客满意（CS）战略的导入，以优质的产品或服务不断地引发、满足顾客的新需求，已经成为企业重要的推动力之一。顾客满意程度的测量分析是贯彻“以顾客为关注焦点”原则的基础与前提，     

基于深圳股市的假日效应研究

本文利用1992年5月21日至2004年5月10日的深证综合指数分析了深圳股票市场在不同时段的假日效应.研究表明深圳股票市场存在强烈的假日效应,而且在实施新的放假办法以后存在长假效应,文章证明这些效应的存在并不是星期效应作用的结果.文章也表明,在考虑了假日效应之后星期效应会出现异常特征,这一发现预示着人们在研究星期效应时不能忽视假日效应可能带来的影响,为人们进一步研究日历异常效应提供了可供参考的研究思路.     

基于母合优势的公司业务组合

多元化公司业务组合规划决策问题一直是公司战略关注的重点之一。本文将在对公司业务选择理论的回顾基础上,介绍母合优势理论及匹配性评价矩阵,以此来指导多元化公司的业务选择。在对母合优势理论下的业务选择与基于业务组合规划条件下、基于核心竞争力下业务选择的对比后,进一步对在母合优势框架下结果选择的业务优势来源进行探讨。     

档案分级管理的探索

修改后的《中华人民共和国档案实施办法》中提出了“馆藏档案分级管理”的新概念,下面就这一问题进行一些探索。一、永久档案是分级管理的对象分级管理是对馆藏档案中具有较高保存价值的档案再次进行价值评估,从而划分等级。这里所说的“具有较高保存价值的档案”即指通过价值初次确认的永久档案.但在价值初次鉴定工作中,由于鉴定人员认识和水平不同,在确定档案的价值、划分保管期限时会产生一定的偏差,从而造成有的长期     

机械工业企业设备管理发展模式探讨

本文在对我国国有、民营和三资机械工业企业设备管理现状及运行模式调查研究的基础上,系统分析了机械工业企业设备管理现状及存在问题。并对我国企业管理的发展模式的内容、模型与设计等进行了逐项阐述。以期为我国工业企业设备规范化管理提供理论依据。     

鲁平谈香港回归后处理香港与内地关系的几项政策

鲁平谈香港回归后处理香港与内地关系的几项政策在距离香港回归祖国还有两个月之际，国务院港澳事务办公室主任鲁平接受了《中国党政干部论坛》记者的采访。鲁平指出，当前，有关对香港的“一国两制”方针和所采取的特殊政策已进行了比较广泛的宣传，中央也专门就涉及香港...     

晚清多边政治势力对女子的教育和规训

晚清的女子教育在国内顽固守旧派、维新派、清政府和民主革命派等几种社会政治势力的交互作用下,发展成一个独特的面相。各派势力都依据自己的利益和理念对女性予以规训,培养对自己政治发展有利的女性。     

“复关”与我国的税制改革

恢复我国在关贸总协定中的地位,是90年代中国政治和经济生活中的一件大事。“复关”意味着我国经济将全方位地走向国际市场,参与国际竞争,它对于我国经济体制改革,特别是社会主义市场经济体制的建立和发展,无疑具有巨大的推动作用。这里仅就     

基于技术创新方法和客户导向理念的企业经营模式研究

技术创新和客户导向都被认为是企业竞争优势的重要来源。但是,在技术创新与客户导向之间往往存在着一些似是而非的争论与认识。实际上,技术创新与客户导向既不是截然对立的,也不是完全融合的,企业要想获得竞争优势可以有多种方式和途径。从技术创新方法和客户导向理念两个维度来考察,现实中存在四种典型的经营模式:技术驱动型、需求满足型、市场创造型、模仿竞争型。它们都有比较成功的代表性企业。当然,这四种经营模式都有其应用的前提条件。