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服务质量的优化改进是提高顾客满意度和提升快递企业核心竞争力的关键.文章以SERVQUAL模型为基础,借助内容分析法和专家访谈法,构建了由可靠性、保证性、便利性、有形性、安全性和补救性构成的快速服务质量6维模型和评价体系,并将融合了差距分析和竞争性容忍区间的CZIPA法引入到快递服务质量评价中,利用问卷调研数据,以竞争对手的顾客感知质量和服务重要性为参照,对申通快递进行了测评.研究发现,申通快递服务的安全性、便利性、保证性和补救性维度依次处于优先改进的前4位,可靠性和有形性维度无须优先改进;在25个属性指标中,有10个指标无须优先改进,而“服务人员不滥用顾客个人信息”等15个指标需要根据企业资源能力和发展战略依次优先改进. 相似文献
182.
卡塔尔鲁卜哈利盆地古生界碎屑岩是油气勘探的新领域,在区域地质研究的基础上,利用石油地质学、储层地质学等理论对古生界的生储盖组合进行研究,并重点分析了盖层发育特征。研究结果表明,卡塔尔鲁卜哈利盆地古生界发育良好的生储盖组合,志留系Qusaiba 热页岩是主力烃源岩,泥盆系Jauf 组滨岸相砂岩和二叠系Unayzah 组河流—三角洲相砂岩是主要储层,二叠系Khuff 组膏岩及底部的海侵泥岩为区域盖层,同时还发育多套局部盖层。盖层的封盖能力是古生界油气勘探的主要风险之一,区域盖层横向分布稳定,且含膏岩,封盖性好,但局部盖层厚度较薄并且泥岩质不纯,夹薄层白云质泥岩和少量粉砂岩,对封盖能力影响较大,盖层风险不容忽视。 相似文献
183.
化学反应工程是化工类学生的专业基础课,对于培养学生的化学反应工程基础、强化工程分析能力具有十分重要的作用。该课程建设采取加强教材建设与实验教学、通过启发式引导型授课、增设交流研讨课培养学生学习兴趣、采用开闭卷结合的考试方式等方法,提高课程的教学效果。 相似文献
184.
以耕地“非粮化”面积达90%以上的Z市J区Y镇为案例,研究了政策碎片化对耕地“非粮化”的影响及其治理对策。研究发现,“单兵突进”的征地拆迁政策、“效力渐弱”的种粮补贴政策和“前后矛盾”的地方产业政策都是影响耕地“非粮化”的重要因素。建议从整体性视域出发,采取构建整体性政府行政机制以恢复农田系统、补贴政策由“种粮”向“收粮”转变、强化系统治理以统筹产业发展与耕地保护等治理对策,以有效解决耕地“非粮化”问题。 相似文献
185.
我国的IPO抑价率远超世界平均水平,造成资本的聚集严重制约了资本市场的有效运行。2014年1月,我国资本市场重启IPO,引入新股上市首日临时停牌机制,这一举措是否可以改善抑价水平及其影响因子?通过使用破板日中价来描述首日停盘机制下抑价水平进行实证分析,发现在这一机制的引导下,发行因素代表的不理性因素对IPO抑价水平影响有所下降,说明我国资本市场的信息水平得到提高,市场对新股的投资变得更为理性。 相似文献
186.
基于依附理论和现代化理论的争论,从农业研发、生产、贸易以及金融发展四个角度解析农业 外商投资(FDI)对发展中国家粮食安全的影响机理,进一步利用 1991—2017年 60个国家的面板数据, 通过构建动态面板模型实证检验二者关系的影响效应和作用机制。结果表明:农业外商投资(FDI)会 对发展中国家粮食安全产生显著负向作用,这意味着国际垄断资本的“趁人之危”要大于“成人之美”; 异质性检验发现,对于经济发展水平较低、粮食短缺严重、地理位置沿海以及非 UPOV成员国的发展中 国家,农业 FDI对粮食安全的“趁人之危”效应更大;农业 FDI虽有利于提高发展中国家的粮食生产水 平,但会对农业自主研发能力和金融发展产生显著负向作用,并且会加重发展中国家的农产品进口贸易 依赖。 相似文献
187.
取消药品加成是新医改药品领域改革的核心,历经六十余年的药品加成政策将要全面取消。文章梳理了药品加成政策的历史背景及改革变迁之路;分析了在一定历史时期药品加成政策对我国公立医院发展作出的积极贡献,以及药品加成政策造成"以药养医"、加剧"看病贵"等负面影响;总结了在新时期取消药品加成政策给公立医院的收入、运行效率和药学部门人才队伍培养等带来的挑战。针对各级公立医院在"药品零加成"的改革中遇到收入模式转变、医务人员积极性受挫等现实问题,给予了针对性的对策和建议,以便完善公立医院运行管理,谋求更加长远的发展。 相似文献
188.
本文以多媒体网络教学为研究对象,初步探讨多媒体网络技术辅助教学的基本模式,并据此设计了基于多媒体和互联网技术的非金属专业教学系统,使远程异地教学、在线测试等成为可能,优化了传统教学过程,促进了教学质量,为我们提供一个全新的教学模式。 相似文献
189.
文章在运用文献资料的基础上,充分引用近年新发现的考古资料,阐发大唐盛世丝路贸易的繁盛.特别处于中西交通枢纽的西州,商品经济发达,处于全国前列.对其作为物资集散中心的国际市场,在丝绸之路上的地位和作用,以及中转贸易所呈现的若干特点,值得我们刮目相看,并进一步加以研究. 相似文献
190.
试论对大学生的心理疏导与预防犯罪 总被引:4,自引:0,他引:4
殷国伟 《山西高等学校社会科学学报》2007,19(3):97-101
预防大学生犯罪离不开对大学生的心理疏导工作。当代大学生存在着孤独感与镳烈的交往需要的冲突;强烈的情绪冲动与理智控制较弱的冲突;在求职就业上理想与现实的冲突,这些心理冲突如得不到及时有效的疏导,就很容易滑向犯罪。做好心理疏导工作,必须要大量、及时、多方地接受教育对象的心理活动信息。教育内容必须正确、生动和易于接受。同时,心理疏导必须和行为引导相结合。 相似文献