员工感知的顾客不公平——基于关键事件法的探索性研究

本文采用关键事件法,搜集酒店员工感知的顾客不公平行为关键事件,对员工感知的顾客不公平的概念和属性进行探索性研究,对员工面对顾客的不公平行为的情感体验和行为反应进行了分类,并对分类的结果进行了讨论,指出研究的理论贡献、局限性以及今后的研究方向。     

储层含油气性定量评价中指标权重的确定方法

在综合评价事物特性过程中，权重的确定-直是-个重要难题，长期没有得到良好地解决。本文以川南碳酸盐岩储气层的选井选层研究为例．使用灰色关联分析法，在模糊综合评判中成功地确定了权重。这-成果使油气综合评价更加符合客观实际，也为模糊综合评判法广泛应用提供了良好途径。     

掌握用人的基本功(三)

要有良好的沟通能力 人活在这个世界上,要与周围环境发生各种各样的联系。人际关系的构成、范围以及和谐的程度,是一个人成功的重要条件。有人曾这样说过:一个人的成功,百分之三十靠他的知识和能力,百分之七十靠的是他的人际关系。 人际关系离不开沟通,其中包括人与人之间的沟通,组织与组织间的沟通。人与人之间沟通又包括内部人际关系的协调与外部人际关系的构建。要使沟通达到最大的效能,传播人最好采取支持性的态度,不要采取防卫性的态度。 在一辆拥挤的公共汽车上,你不小心踩了别人一脚,正想带着歉意的微笑说声“对不起”时,对方却怒目横眼地喊到:     

北京话“管”类语气副词的历时嬗变(1750~1950)

北京话（1750~1950）＂管＂类副词主要包括＂管＂、＂管必＂、＂管保＂、＂管定＂、＂管情＂、＂管取＂等六个。其中,＂管＂为＂管＂类副词的根词,是近代＂管＂类副词语法功能的主要承担者。＂管＂由＂管束、控制＂的动词义慢慢虚化而来,相对于《红楼梦》、《儿女英雄传》中的＂管＂,语法功能发生了些许变化,随着副词双音化的发展,＂管定＂、＂管情＂、＂管取＂、＂管必＂等副词相继出现。但真正与＂管＂产生竞争关系的是明代产生的＂管保＂,并最终取代了＂管＂,成为＂管＂类副词语法功能的主要甚至是唯一的承担者。     

民族博物馆的文化自觉

2008年第一批颁布的83家一级博物馆名录中,根据国家文物局制定的《博物馆评估暂行标准》,民族博物馆或民族地区的博物馆仅有5家。民族博物馆发展的困境,业界都有心照不宣的意味。但这一而再的事件,犹如一而再的警钟在耳边想起,不得不使人担忧民族博物馆在博物馆体系中的处境。民族博物馆作为博物馆体系中的一员,如何改变这种缺席的局面,     

关于评价同时代两个对立人物的综述

正确评价历史人物是史学研究中的二项重要课题。历来为广大史学工作者所重视。但对同时代两个对立人物的评价,过去论述较少,而分歧就更为突出。最近有几篇论文对此加此探讨,较有新见。现摘述如下: 王钟翰先生撰文《论袁崇焕和皇太极》认为,历史上兄弟民族间出现过的交恶或战争都是国内民     

春季养生法

一、春宜捂。春令气温,乍寒乍暖,气候变化较为频繁,易于感受外邪,引起疾病。因此,天气稍热不宜急于脱掉棉衣,以防外邪的侵袭,减少疾病的发生。 二、防发病。冬去春来,阳气升发,往往引起旧病复发。肝病患者和肝阳偏亢之高血压病人要特别注意调     

韶山行

韶山冲的山水情韶山,毛泽东的故乡;韶山,万众瞩目的地方。今年9月4日,毛泽东逝世忌日的前夕,我踏上了去韶山的路途。“心口呀莫要这么厉害地跳,灰尘呀莫把我眼睛挡住了。”贺敬之的《回延安》诗句,跳进我的脑间,引起我心潮激荡。这就是我梦牵魂绕的韶山吗?这就是毛泽东的诞生地吗?这就是一代伟人生活过16年的圣地吗?它是这样质朴无华,这样钟灵毓秀!进入韶山,所到之处,游人如织,摩肩接踵。在黑压压的人流里,间或还有“老外”身影。川流不息的游人不时小声地谈论毛泽东和他的家人,他们更多的时候在静静地伫立,默默地观看,似乎遐想着毛泽东青少年时代的情景。我拜访韶山老人,我查阅当地史志,我要熟悉这里的山山水水——     

三张白纸条

老年活动中心举行猜谜晚会。接近尾声时,那些悬挂着的一条条谜语大都被老同志猜中了,只剩下三张没有写字的白条子没人猜出来。工作人员提醒大家说:"这三张白纸条是猜一个成语,看谁能猜     

谈谈“信息高速公路”的发展

在跨向21世纪之时,以“信息高速公路”为标志的信息革命浪潮波及全球.对这个信息时代即将来临的新挑战信号,各国政府要员乃至普通百姓都不得不给予密切关注并开始认真的思考.