顾客满意度评估

“以顾客为中心”提了好些年了,也有很多企业确实这样做了。然而,不满意的顾客还是不断涌现。我们的努力为什么老是难以发挥作用呢?     

行走在沼泽地上的麦尔维尔——透析《白鲸》中的宗教困惑

《白鲸》是一部蕴涵深邃的宗教哲理的小说。麦尔维尔在小说中表现了他的"神的至高无上"、"上帝决定一切"和"天佑"等为核心的加尔文主义宗教观念的同时,也表现了他对社会现实的宗教性思考,即对基督教的质疑。而这种质疑与他的加尔文主义宗教思想共同反映了麦尔维尔的宗教困惑。     

《白鲸》的嬗变:从自然性到神性

通过对《白鲸》中白鲸的自然属性、消费属性与工具属性的三大属性的归纳与分析,认为麦尔维尔通过对白鲸的自然属性、消费属性与工具属性的铺垫使白鲸完成了由自然性到神性的嬗变。正是通过这种潜在的嬗变,使白鲸在与"邪恶"的亚哈的搏斗中实现上帝的意志,也体现了麦尔维尔的加尔文主义的宗教信念。     

时滞中立型线性系统的变结构控制

研究了一类时滞中立型线性系统的变结构控制问题，在系统谱可控的条件下给出了具有稳定的滑动模态的切换泛函的构造方法，并利用趋近率的概念和方法设计了该系统的变结构控制器，得到了一般时滞中立型系统可变换成所需要的时滞中立型系统的条件———原文发表于控制理论与应用，１９９９ ，１６（２） ：２４８ ～２５     

中国酒店企业实现资产重组的途径与方法探索

透过中国酒店企业的现状 ,提出了实现酒店企业资产重组的三种途径 ,即证券市场、产权市场、场外交易 ;提出了解决酒店企业资产重组的五种方法 ,即企业收购与兼并、托管、股权调整、股份制改造、企业上市