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近年来,随着移动通信行业的蓬勃发展,市场饱和度越来越高,企业获取新用户的成本也越来越大。随着中国三大运营商竞争的加剧,产品和服务的同质化程度也越来越高,这使企业在老客户的保留上变得异常困难,客户流失率也在逐年上升,如何识别高风险流失客户并有效防止客户流失已经成为该行业管理者普遍关心的问题之一。
着眼于客户流失影响因素研究,运用社交网络分析方法,通过构造与网络结构相关的变量进行影响因素的探讨,运用逻辑回归方法构建客户流失预警模型。从社交网络的视角出发,利用客户的通话详单数据建立客户之间的通信网络,在自我网络的相关理论框架下,构建个体的度、联系强度、个体的信息熵3个自我网络特征变量。运用中国某移动运营商公司的月度客户数据(包括基础通信数据和通话详单数据),通过逻辑回归构建基于社交网络变量的客户流失预警模型。
研究结果表明,个体的度、联系的强度和个体的信息熵都对预测客户流失有显著效果。具体的,个体的度越大,联系强度越强,个体的信息熵越大,客户越不容易流失。外样本AUC值平均可以达到0.75以上,模型具有良好的预测精度。
研究结果对企业实践具有非常重要的意义,合作企业应用客户流失预警模型进行高风险流失客户的识别,预测精度可以达到70%,达到了企业的实践预期。客户流失预警模型可以帮助企业提前识别高风险流失客户,极大地降低企业维系客户的成本。建议企业管理者在未来更加关注与客户社交网络有关的变量,从网络结构的视角理解消费者行为,更好地进行客户关系管理。 相似文献
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成帮 《内蒙古民族大学学报》2012,18(3):69-70
马克思主义中国化是中国共产党人理论创新的方向,一代代中共伟人在其探索真理、领导中国革命和建设的实践中把马克思主义的基本原理同中国实际相结合的过程中不断推进马克思主义中国化的进程,邓小平同志的"三个有利于"标准为这一进程开启了新纪元。 相似文献
135.
周亚平 《兰州大学学报(社会科学版)》2012,40(4):92-99
不同群组在对收入不平等的态度上是否会因为个人经历不同的时代背景而产生差异?运用2005年中国综合社会调查的数据,比较四组拥有不同时代背景经历的群组,在转型期对收入不平等的看法。研究结果显示,年龄较老的群组对于收入不平等持有更多批评而年轻群组则对收入不平等有着更为宽容的态度,考虑不同群组中的不同自身利益之后并不能大幅度降低人们对收入不平等的态度上的差异。研究进一步表明,更重要的中介因素是人们对社会公正的信念。 相似文献
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优质服务是保险公司的核心竞争力。传统的保险服务模式单一、观念落后,造成了保险业的需求市场萎靡。所以要实现保险业的良性发展,就要不断提升保险公司的服务水平、更好地维护消费者权益、尝试服务和营销模式创新、营造人性化客户体验氛围,这样才会使保险业重新焕发生机和活力。本文将结合理赔环节的服务,分析目前保险业服务存在问题及原因,并提出相应解决措施。 相似文献
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任何权利都是在一定时间内存在的,超过了特定的期限,权利就作废了,或者是变成了自然权利,法律就不予保护了。下面2个案例,就是因为权利人没有在规定的时间内行使自己的权利,从而导致权利丧失。旧家具未及时退货,权利作废为了节约资金,魏晓明决定买旧家具改善员工的工作环境。他到旧家具店挑选了八成新的桌子、木床、木柜等家具。 相似文献
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一体化教学已成为当今技工学校教学的主要教学方式,但是教材、实训设备及一体化师资的滞后是摆在技工学校面前急需解决的问题。传统教学内容、传统实训设备及原有的师资如何进行调整,是每一个教育工作者都要思考的问题,本文以呼伦贝尔市高级技工学校电工试点班一体化教学为例,介绍了DSC-Ⅲ直流调速系统一体化教学中教学内容、设备、场所及师资的解决办法。 相似文献
139.
作为城市管理的公众参与既具有深厚的理论基础又符合时代要求,成为城市管理的关键机制。本文分析了中国城市管理中公众参与的问题,提出了中国城市管理的公众参与创新机制的政策建议。 相似文献
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滑板是钢包滑动水口的主要部件,在滑动水口使用过程中出现滑板孔口扩径严重,板面易形成失效裂纹,使用寿命短,对此,通过对现有滑板结构分析,提出了一种新型的组合结构滑板。基于三维有限元方法,建立了新型滑板的FE模型,针对工作过程中不同的工况,进行了滑板装配结构的热应力场计算,并与现有结构滑板进行了对比分析。结果表明,组合结构滑板在热冲击作用下,滑板零件的热应力水平大大降低,同时,热应力分布趋于均匀,板面不易产生裂纹;孔口附近采用氧化锆内衬,计算热应力小,不易产生挤裂而扩径。这对于提高滑板的使用寿命具有重要意义。 相似文献