国内顾客抱怨行为研究述评

管理顾客抱怨已成为企业贯彻市场竞争战略的重要组成部分，研究顾客抱怨行为对企业至关重要。本文对国内顾客抱怨行为相关研究文献进行回顾后，总结了顾客抱怨行为的内涵和分类、倾向性及其影响因素和顾客抱怨模型三方面的研究成果，同时指出研究中存在的问题，并对未来的进一步研究方向作出展望。     

青岛市社科类社团发展状况调研

青岛市社科类社团数量居山东省前列，与全国同类城市基本持平，社团设立具有时代特色，学科建设工作均衡发展。与此同时，青岛市社科类社团在自身和管理方面还存在一些问题，社团自身要逐步建立适应市场经济发展规律的工作和运行机制，加强学习，提高自律水平，不断强化人才队伍建设，引导社科工作者将研究重心转到地方经济社会文化发展上来，注重科研成果与社会联系的密切性和向现实转化的可能性。另外，政府也要进一步加大扶持力度，改善社科类社团发展的外部环境，提供财政支持，提供优惠政策，引导社会行为，出台有利于社科类社团发展的人才政策，细化完善社科类社团的管理制度。     

论习近平的反腐败思想

党的十八大以来,以习近平同志为核心的党中央在坚持和发展马列主义反腐败理论和中共历代领导人反腐败思想的基础上,针对党内仍然极其严峻复杂的腐败问题,坚持党的领导,依靠人民和专门机关的力量,不遗余力地推进反腐败斗争。习近平反腐败思想有效地指导了我国的反腐倡廉工作,其思路清晰、方向明确、务实具体,与我党反腐败优良传统薪火相传,具有重大的理论价值和实践价值。     

"城市化"发展模式的选择与农村剩余劳动力转移

"三农"问题是我国的重中之重,解决"三农"的突破口在农村剩余劳动力的转移,而"城市化"则是转移的最佳途径.我国建国以来一直采用城乡分隔的管理体制,城市化远远滞后于工业化.在城市化不同的发展模式选择上,有以大中城市发展为重心和以发展小城镇为重心两种主要观点.不同的城市化发展模式对农村剩余劳动力转移影响不同.根据我国的国情,我国的城市化模式应该是既能发挥城市的集聚功能,又能很好地实现农村剩余劳动力的转移.由此,我国应该以发展大中城市为主,小城镇建设为辅助.在大城市转移剩余劳动力有限的情况下,小城镇可以发展以为农服务的产业来实现农村剩余劳动力的非农化转移.     

社会转型期高校学生工作的路径选择

新形势下,随着高等教育改革的不断深化,高校的学生工作发生了很大的变化。由于高校大学生价值取向的多元化、高等教育改革的要求以及出现心理问题学生的不断增多等等,严重影响了学生工作的正常开展。对此,高校应根据形势发展,明确办学方向,及时调整工作理念,从加强队伍建设、美化育人环境和改进"奖、贷学金制度"等多方面着手,更加有效地开展学生工作。     

环境规制对工业绿色创新影响的实证检验

文章采用Super-SBM模型测算中国2006—2018年工业企业考虑非期望产出的绿色创新效率,在此基础上,基于区域异质性视角,通过构建面板门槛模型实证检验了环境规制对工业绿色创新效率的影响机理。结果表明,中国工业绿色创新效率整体上呈现上升趋势,并表现出“东高西低、南高北低”的空间分异特征;环境规制对工业绿色创新的影响效应具有显著的空间异质性,东部、中部和西部地区依次通过单一门槛、双重门槛和三重门槛检验;各地区行业规模、人力资本和市场竞争力显著促进工业绿色创新,而外商直接投资和产业结构在一定程度上抑制绿色创新效率的提升。因此,应因地制宜设定环境规制政策,充分考虑地区资源禀赋和经济发展水平的差异,把握好环境规制的有效强度,从而实现环境保护和绿色创新效率提升的双赢。     

互联网普及、技术效率与服务业发展

从鲍莫尔的“服务业低效率”理论出发,通过模型拓展、实证检验与案例分析发现：经济最终的增长取决于技术效率,网络普及程度可以改变技术效率,进而推动服务业发展。拓展化的鲍莫尔模型强调,只要劳动非效率部门的技术效率不消失,那么经济增长就一定不会走向终结。即便当前网络普及程度没有改变我国陷入服务业低效率的命运,但是网络普及程度通过影响技术效率,已经显著缩小了影响,并且延缓了服务业效率下降的进程。建议重视互联网的发展与普及,重视新型服务业的培育。     

城市居住形态发展新趋势——读《城市郊区的新形态——住区开发的趋势》

美国华盛顿的城市土地学会(Urban Land Institute,简称ULI)创建于1936年,是一个非营利性的教育和研究机构.该学会现有会员1.7万多人,来自60个国家,包括开发商、建筑师、投资者、政府官员、房地产经纪人、律师、工程师等与土地利用和开发相关的专职人员.     

“《春秋》笔削义法”新说——突破“春秋学”千年误区新探

孔子“笔削《春秋》义法”是两千年《春秋》研究的核心问题,一直扑朔迷离,奥妙莫测。自汉代董仲舒“公羊学”盛兴,标榜孑L圣人作“经”,从中生发无数穿凿附会,矛盾百出的“微言大义”,从此将《春秋》研究引入误区。考先秦至汉初典籍,凡称名皆“孔子作《春秋》”,而所征引《春秋》皆出自《左传》。《左传》乃左丘明“因孔子史记具论其语”(司马迁《史记·十二诸侯年表序》)而成,它与左丘明所撰《国语》思想倾向、语言风格皆截然不同。显然,《左传》主体即“孔子史记”,也就是孔子所“笔削”的《春秋》。“《春秋》笔削义法”存在于《左传》之中(而不存于“经”中),笔者不揣浅陋,抛砖引玉,希望把“春秋学”引出千年误区。     

天津吸引台湾“百强“企业集团投资的对策

天津市吸引台湾‘百强’企业集团投资,在引资对象上,应由中小企业向企业集团转变;在引资热点上,应由传统产业向现代化产业转变;在引资条件上,应由改善硬环境向更注重改善软环境转变;招商人员,由单向人才向复合人才转变;在引资方式上,由‘手工作业’向‘网上作业’转变。