德国天主教对山东的侵略

<正> 西方宗教很早就传入了中国。开始他们是为了传教。如“德人之初至中国者,为汤若望、南怀仁。二人皆以传教为目的,不过彼等皆精天文历算等学,故清廷虽恶教士,但仍用技等以提倡科学也”。因此,汤、南二人先后被清廷委任钦天监监正(天文台台长)①。看来,早期天主教传教士在传播西方科学知识方面有过积极作用,对促进东西方文化交流有一定贡献。但是,传教士的目的是传教而不是传播科学,是企图以所谓天主的“福音”来“教化”中国     

基于平衡计分卡的CRM有效性评价模型研究

客户关系管理(CRM)是二十一世纪的主导战略之一.由于CRM的复杂性,目前对CRM有效性评价的研究还很少.考虑到平衡计分卡(BSC)的优点,本文建立了一个基于BSC的CRM有效性评价模型,该模型包含四个视角:客户知识、客户交互、客户价值、客户感知价值.通过对四个视角的作用分析,构造了四个视角的评价矩阵,并通过一个案例研究验证了该模型的可行性和有效性.     

魅力质量理论的研究进展与展望——基于文献计量分析

以WoS数据库和CNKI数据库为文献来源,系统回顾1984—2019年762篇国内外和567篇国内关于魅力质量理论(又称为“Kano模型”)的相关研究文献,运用文献计量分析方法,探析Kano模型的研究主题和研究脉络,构建Kano模型的整合性研究框架,探究其系统性发展图景。研究表明：Kano模型的相关研究可分为起源期、探索期和发展期三个阶段,当前正处于稳定发展阶段;当前研究热点聚焦于Kano模型质量要素分类方法及其改进、Kano模型与QFD的整合、基于Kano模型的顾客需求分析和结合Kano模型的产品设计研究。为实现Kano模型研究的突破性进展,未来研究需要重点关注数据驱动的智能化Kano模型构建、Kano模型质量要素的生命周期演进、魅力质量创造理论与实践以及考虑资源约束的Kano模型决策应用等研究方向。     

在线逆向拍卖中的信任缺失与防范对策研究

信任匮乏已成为阻碍电子商务发展的主要因素.结合逆向拍卖的特点,从网络服务提供商、采购商和供应商参与的三方入手,构建在线逆向拍卖环境下的信任模型,提出相应对策以避免在线逆向拍卖中的信任缺失.     

哲单系列玉米杂交种生育性状及产量对比实验

哲单系列玉米杂交种生育性状及产量对比实验孟庆良，韩贵良（东风职业高中）为鉴定比较皙盟农研所玉米室新选育的玉米杂交种的产量表现、抗性，从而选拔适应哲盟地区生长的优良玉米杂交种，于２９９３年在开鲁县东风职业高中试验地进行了此项实验。１材料与方法选用哲单系...     

应收款项不实的成因及对策

在市场经济条件下,由于应收款项而导致的资金流失现象越来越严重,应收款项不实导致呆死账(坏账)更是屡见不鲜。本文针对企业存在的这一不良现象,列举了应收款项不实的形式、成因及其后果,并提出了一系列对策。     

基于顾客需求分类重组的大规模定制服务族规划

针对当前大规模定制服务研究侧重企业视角的技术实现,忽视客户视角的需求满意之不足,从顾客需求分类重组视角,研究大规模定制服务族规划方法.构建分析型Kano模型,实现对顾客服务需求的客观化分类;设计用于服务族规划的顾客需求分类重组规则,提出大规模定制服务族规划过程,并通过在快递企业的实际应用验证其可行性.该研究对于企业有效实施大规模定制服务策略、提升服务竞争力具有创新意义.     

基于客户视角的客户价值研究及其对CRM绩效的影响

客户价值研究是客户关系管理研究中的重要内容,本文基于客户视角对客户价值进行分析,提出客户价值应包含五个关键维度功能价值、社会价值、情感价值、知识价值和感知成本.同时建立了客户价值对基于客户行为的CRM绩效的影响理论模型并提出相关假设,然后通过实证分析验证该假设,最后讨论了实证结果及其对客户关系管理实践的指导意义.