变诉为金——追本溯源、促进客户满意度提升

正提到客户投诉,很多行业的服务工作者都是满肚子苦水。可是,在这个市场竞争日益白热化的时代,没有哪家企业能忽视对客户投诉的关注。客户忠诚度是企业赖以生存的基础,大家都在讲"质量是企业的生命线",都在不断梳理内部业务、优化服务流程,力求为客户提供更好的感知。提升客户感知的途径很多,可以从业务模块入手逐项完善;引入神秘访客;开展内部流程穿越……,这其中还有一个大家常用的方法即从投诉入手,追本溯源,查找到产品生产或服务当中存在的漏     

巨款被冒领 责任在谁

2001年11月,刘女士在某银行亚运村支行存入60万元现金并办理了银行卡。同年11月10日,经电话查询,刘女士发现存入的现金仅剩下29万余元。经核实,其中30万元被一个姓陈的人于两小时前持与刘女士同号的银行卡、取款人身份证,凭密码从该银行深圳一支行取走,并支付了500元手续费。2002年8月,刘女士起诉至一审法院诉称,自己一直将卡妥善保     

难以成全的“爱”:花季少女陪葬婚外恋猜测

2005年11月22日清晨,兰州市某家属院连续发生两起命案。一名年仅14岁的女孩去上学,在自家的楼道被歹徒杀害;惨案发生不到一小时,先前居住在此院的一名男子从17楼楼道窗户跳楼身亡。接到报警,公安干警火速赶到案发现场展开调查。一桩引人深思的家庭悲剧渐渐浮出水面……爱恨情仇     

关于高校青年教师道德建设问题的思考

关于高校青年教师道德建设问题的思考刘宪春，海巴根随着社会主义市场经济的发展，我国的经济关系和社会生活关系都在发生着急剧的变化；这种变化极大地冲击着人们以往的思想模式、价值标准和道德观念。因此，适应这一形势，加强高校青年教师的职业道德建设，研究并消除他...     

教师人性化管理应做到"四重"

人性化管理源于人本主义思想,人本思想起源于古希腊文化,形成于文艺复兴,发展于启蒙运动,在现代社会发展中得到不断的完善,进一步地影响着人们的思想和行为.在当今学校管理工作中,以人本思想为核心,积极探索实施人性化管理,是实施创新教育、深化素质教育的一个重要的课题.     

论明清时期世俗社会的关帝崇信

明清时期在前代对关羽神化的基础上 ,再次加封神号、提高祭祀规格 ,由于统治者的造神运动与小说《三国演义》、三国戏剧等的传播 ,故在明清二代世俗社会掀起崇信关帝的热潮。凡助战斗、佑科举、祛灾害、保商贾、结盟会等 ,遍及世俗社会的各个阶层与活动中。明清时期的关帝崇信不仅是世俗社会的民间文化活动 ,而且它是封建统治者统治民众的精神工具     

中越边境旅游可持续发展--环北部湾地区边境旅游研究系列论文之三

建立中国--东盟自由贸易区对中越边境旅游可持续发展具有重要的意义,有利于加快、扩大两国边境地区旅游业的发展.应充分利用中国、越南与东盟其他国家的旅游市场、资源,形成资源共享、客源互流、彼此促进的中国--越南--东盟其他国家的旅游大格局,实现经济一体化,旅游无国界.中越两国应抓住中国--东盟自由贸易区、南博会举办的有利时机,充分发挥中越边境地区在地理、资源、人文方面的优势,尽快把该地区建成中越与东盟旅游合作的桥头堡和连接东盟的东线国际旅游大通道,实现旅游业跨越、跨区式发展.     

寓审美教育于美术欣赏之中

教育部制订的全日制义务教育《美术课程标准》指出,美术教育在提高和完善人的素质教育中起到独特作用,要努力提高学生审美意识和审美能力,增强对大自然和人类社会的热爱和责任感。这一标准对广大美术教师提出更高的要求。上好初中美术欣赏课,不仅可以让学生对艺术家们所创作的艺术形象进行初步的感受、体验、领悟和理解,而且应该培养学生健康审美观念和审美能力,陶冶高尚的道德情操,培养全面发展的人才。在美术作品欣赏过程中,如何达到审美教育的最佳效果,笔者认为,要着重把握以下几个方面。一、突出对中国画的欣赏,领略中华美术文化的博大…     

对科学发展观的历史解读

科学发展观是对马克思主义关于社会和自然关系原理的深化,是对世界各国社会发展理论与实践的借鉴,特别是对当代中国社会发展道路的经验总结和理论升华。中共中央几代领导集体的发展观从整体上说都是全面的,但由于时代的不同,存在着细微差别,出现了两次重大转变。     

承包指标偏低的法律后果探析

<正> 在农业承包合同中,承包指标不仅直接决定与标示着承包方因承包所得的数额,同时也决定与标示着国家与农村集体经济组织获得的承包方劳动成果的数额。它订得低则损害了农村集体经济组织的利益乃至国家利益;它订得高则不利于承包方,影响其生产积极性,不利于农业经济的发展。可见,承包指标合理与否,关系极大。根据我们的调查,承包指标不合理的现象并不鲜见。比较普遍且严重的是承包指标偏低。承包指标偏