“读懂”顾客是服务的关键

在当今，仅仅做到顾客满意是不够的，而要做到帮助顾客成功，每个人的价值就在于帮助多少顾客成功，获得了多少忠诚顾客，这是一个企业的竞争力所在。     

实施管理创新消除高校辅导员职业倦怠

高校辅导员在职业生涯中产生的职业倦怠,危害其身心健康,影响其工作成效,对辅导员个体、个体所在的部门或团队以及个体所在的组织会产生明显的负面影响。本文在深入分析职业倦怠产生根源的基础上,探讨从组织管理创新的角度,消除高校辅导员职业倦怠。     

债务异质性视角下货币政策对家庭消费的影响——来自中国家庭追踪调查（CFPS）的经验证据

现阶段,我国超过1/3的家庭负有债务,家庭债务异质性特征明显,已然成为社会关注的焦点。从微观家庭的债务视角出发,利用中国家庭追踪调查（CFPS）数据,从理论和实证两方面分析货币政策对债务异质性家庭消费的影响。研究发现：货币政策在家庭群体中具有相当大的异质性效应,负债家庭和无负债家庭的消费水平和消费结构对货币政策冲击的反应不尽相同;城镇家庭的消费对货币政策冲击的反应程度明显高于农村家庭,且负债家庭的城乡差异明显高于无负债家庭。另外,无论何种类型的家庭,货币政策对食品、衣着和居住消费的影响都要大于其他消费,对文化娱乐消费的影响最小且不显著。     

职业能力视角下高职英语教学模式探讨

为保证高职院校学生职业能力切合现代社会发展需求,就应当在英语教学开展中,注重教学模式的创新。所以在本文中,就先对高职英语教学中所存在的问题做出研讨,并给出相应的处理对策。这样能够明朗化教学目标、多元化教学项目、创新评价模式,强化学生职业能力、提升高职院校英语教学质量和成效,保证学生所具备的职业能力切合现代社会发展需求。     

Cultural deficiencies in ＂second-hand reading＂ of the classics and the reconstruction of the public intellectual sphere

基于以央视《百家讲坛》为代表的学者以个体阅读取代大众阅读的文化传播现象,本文率先提出“经典代读”这一核心概念。“经典代读”的文化缺失主要表现为三方面：受众出于对文化的渴求,被动地接受学者对经典的解读,导致自主阅读的角色缺位;媒体受商业利益驱动,以至于文化策略运用失当,文化角色定位偏移,因而出现角色越位;学者受制于大众媒体的强势导控与“受众为王”的商业逻辑,由文化理想的导航者蜕变为大众趣味的迎合者,导致角色错位。面对以上缺失,相应的对策是：聚合大学、公共图书馆、媒体等诸多社会公共资源,一同促使由媒体主导的经典“代读”向公众自身主导的“自读”转变,以此重建公共知识空间。     

积极情绪研究述评:健全人格的视角

健全的人格是心理健康发展的保证,而积极情绪作为影响健全人格的因素之一吸引了研究者的关注.通过对积极情绪的内涵和测量方法的介绍以及对积极情绪与健康、认知加工、人格特质、成功等关系的分析发现,积极情绪对健全人格的养成有着不可忽视的促进作用.进一步的研究应拓展研究领域,采用多种方法,对积极情绪做更深入细致的剖析,得出更为明确的结论.     

基于雨课堂平台的课程思政对分课堂设计与应用——以高校《中央银行学》课程为例

以思政元素融入教学知识点的课程建设思路,在明确《中央银行学》课程思政多维目标的基础上,通过对分课堂设计的“当堂对分”和“隔堂对分”两种模式,运用雨课堂教学工具,将思政寓于课前、课中、课后多环节,从形式上有利于学生内化吸收,实质提升了课程的思政育人、专业能力培养、综合素养塑造效果,同时为金融专业课程思政建设提供了改革思路。     

对影响我国零售商业景气波动外在因素的定量分析

我国零售商业景气波动的特征是错综复杂的,这一现象的出现,是多种因素相互作用、共同影响的 结果。从影响我国零售商业景气波动的诸多外部因素入手,对其进行定性、定量研究,并以此为依据,对零 售商业景气波动开展科学的监测预警和调节控制,是十分必要的。