顾客价值与企业竞争优势——以手机行业为例

本研究以顾客价值为理论基础、顾客价值分析为方法,对2003年中国手机企业的竞争优势进行了实证分析。研究结果显示,中国手机行业的竞争是在“物超所值”层面上的竞争,企业间的竞争程度激烈;以行业平均为参考基准,手机行业存在着“优势”、“平均”和“劣势”3种优(劣)势类型,“优势类型”企业的手机“感知利益高”而“感知价格低”;企业为获得竞争优势,只在其中的一个方面领先是不够的;从竞争关系的角度看,手机行业存在着4个竞争阵营,多数企业都在同一个阵营里进行激烈竞争。     

关系营销范式下营销努力对客户行为的影响研究

关系营销范式日益得到理论界和实业界的认可,但却很少有研究着眼于不同关系营销努力能否对衡量关系营销绩效的不同客户行为产生一致的影响作用.本文重点研究了客户关系感知与关系营销手段--回报计划对客户重复购买行为与客户份额增加所产生的不同影响.结果显示,不同的关系营销努力对客户重复购买行为与客户份额增加所产生的影响是不一致的,情感承诺与回报计划有助于促进客户的重复购买,而客户满意感与价格公平感更容易影响客户份额的增加.     

基于Dirichlet模型的品牌绩效测量实证研究

品牌绩效的测量对企业具有重要的现实意义,近年来也已成为营销研究领域的热点.本文利用固定样本组数据(panel data)对基于Dirichlet模型的品牌绩效测量方法进行了实证研究,并将该方法与传统观测法进行了比较分析.结果表明DIrichlet模型不仅可以准确预测稳定市场结构及市场环境下品牌绩效的各个指标,而且具有数据要求低、计算方便等优点,同时指出了该方法对战略及营销管理实践的意义.     

信息需求与信息来源——华北工学院部分学生调查研究

用问卷的形式对华北工学电子工程系和电子信息工程系 132大学生进行调查。问卷包括信息需求、信息来源、上网查资料等问题。有效问卷为 12 5份 ,达 94 .6 9%。问卷结果表明 :受专业影响他们的信息需求多为技术性的 ,目前教材仍为主要信息来源 ,语言问题仍为影响学生查找资料的首要障碍 ,多数学生可以得到信息与信息需求有相当的差距。最后作者提出了加强和完善信息建设的建议。     

浅谈如何加强革命类纪念馆宣教中的感染力——以渡江战役纪念馆为例

从1921年建党开始,中国共产党就以坚定的信仰,带领中国人民取得了一个又一个伟大的胜利,也凝聚了许多伟大的红色精神。如何将这些红色精神更好地予以宣扬,特别是将其根植于人民的心中,是一个新的课题。本文将以渡江战役纪念馆为例,简要分析该馆在传承红色基因中的做法和举措,从而探寻可以推而广之的新思路。     

分析消费者购后过程 开展主动性企业营销

分析消费者购后过程开展主动性企业营销王高现代企业的营销活动的范围不限于流通领域，已深入到商品售出后的消费领域。可以用“售后服务”来说明企业在商品售出后所发生的各种行为，也可以用“向消费者提供良好的售后服务”来要求企业，还可以用“服务优良”或“服务不良...     

高校交通情况的调查统计与管理对策

随着高校教育体制改革的深入发展,高校办学规模的不断扩大,学校与外界交流、合作的日益频繁,以及高校后勤社会化的改革,前来高校进修、培训、科研合作和经商的单位、个人越来越多,大量的机动车辆不断涌入校园.特别是中国加入WTO后,机动车价格的大幅度下降,以及部分城市机动车上牌费的取消和私家车上牌数量的放开,加快了单位与个人对机动车的购买力,也促使了高校内有车一族的数量剧增.高校机动车数量的快速增长,大大增加了高校校园的交通压力,同时给高校校园交通带来了许多严重的安全隐患.     

拓展的Gamma-Gamma随机模型及其应用

目前国内外关于消费金额的模型研究相当缺乏,以往Gamma-Gamma随机模型虽然能够比较好地拟合数据,却没有引入管理者关心的营销决策变量和消费者特征变量,也没有注意到光顾次数和消费金额的关系.本文讨论了,前人Gamma.Gamma模型中光顾次数与消费金额的关系,并在此基础上引入了协变量,将消费次数、消费者特征变量和营销决策变量都引入到模型中,改进了消费金额模型使之更适合管理实践.     

拓展的NBD-Dirichlet模型及其在零售店选择研究中的应用

纯随机NBD-Dirichlet模型可以用来研究消费者的零售店选择行为(商店选择与购买频次),但是由于模型中没有协变量,所以无法对消费者的商店选择行为进行解释.本论文对纯随机模型进行了拓展,引入了解释变量,并应用拓展的模型对北京的消费者超市选择行为进行了实证研究.其中的主要发现为:(1)市场渗透率是超市经营的关键指标;(2)促销没有对消费者超市选择产生影响,但是它能够使顾客更多地惠顾超市;(3)家庭收入对消费者选择超市以及惠顾频次的多少均有显著的影响;(4)单次购买金额对消费者选择超市没有显著影响,但是它对消费者惠顾频次有负向的影响;(5)超市之间的价格差异较小,因此价格对消费者购物频次没有影响;(6)产品的齐全性对消费者超市选择有巨大的影响.     

质量属性变化对满意与忠诚关系的调节作用

本研究从时间视角出发探讨了顾客满意与顾客忠诚的概念区别,提出满意是基于过去效用的评价,而忠诚是基于未来效用的判断。当驱动满意形成的质量属性保持稳定时,过去效用可以推断未来效用,满意信息对忠诚判断非常有效,这时满意对忠诚的影响增强。反之,当驱动满意形成的质量属性发生变化时,过去效用不能推断未来效用,满意信息对忠诚判断的有效性降低,这时满意对忠诚影响减弱。本研究将重点放在产品或服务质量属性的变化上,从静态的属性易变性到动态的属性变化幅度,深入剖析了质量属性的变化对满意与忠诚关系的影响:(1)横贯调查数据的结果显示,当满意主要被容易变化的质量属性驱动时,满意与忠诚的关系变弱。(2)两次测量的纵贯调查数据结果显示,质量属性的变化削弱了满意对忠诚的影响,随着变化幅度加大,满意向忠诚的转化效率降低。