基于互联网方式的“顾客抱怨”处理分析与应对策略——以携程旅行网为例

通过互联网方式表达的“顾客抱怨”是一种广义的概念,不仅是指顾客对不合格服务的一种批评和指责,而且还包括顾客对现有服务的想法、意见和建议。携程网是中国旅游电子商务网站的代表,在“顾客抱怨”处理方面具有显著的特色：会员制加强了网站与顾客之间的：联系,顾客评价板块为顾客提供了评价平台,在线客服的全天候服务满足了顾客的实时需求。但其所存在的不足也不容忽视：顾客评价的可信度不高,网站对顾客评价缺乏快速响应,顾客意见反馈的渠道太少。有鉴于此,今后要着力采取如下应对策略：对参与评价的顾客进行资质分级并建立可信度高的分级会员制,进一步完善顾客评价系统,相关板块提供Email地址以加强网络联系等。     

中国现存西洋近代建筑的旅游开发模式探讨——以广州为例

中国现存西洋近代建筑是全人类共同的珍贵遗产,具有不容忽视的巨大历史、文化和艺术价值,对其进行旅游开发是实现其自身价值的重要方式。总结国内外历史建筑旅游开发的成功案例,有四种开发模式比较可行。西洋近代建筑的旅游开发是广州旅游产品结构优化与素质提升的重要方向,而其有效途径就在于维持原有功能型、文化场馆型、主题街区型与整合提升型等四种模式并举。     

甘肃旅游点轴开发模式探讨

区域经济发展有不同的模式可以选择。甘肃旅游的开发模式只能是点轴开发模式。甘肃旅游实施点轴开发模式有着多方面的现实基础 ,应合理规划 ,稳步推进 ,走可持续发展之路     

基于生态博物馆的民族文化景观旅游开发研究

生态博物馆是一种新颖的传统文化保护手段,对民族文化景观的旅游开发具有示范效应。生态博物馆开展文化生态旅游具有必要性,生态博物馆的民族文化景观旅游开发应有自己独特的模式,并遵循保护第一、科学规划、入乡随俗、重质不重量、使用付费与回报社区等原则。     

师范学校“校部”两级管理改革的探索与思考

根据学校的升格发展规划,2015年12月份学校率先成立了特殊教育部,并逐步推进“校部”两级管理制度,肥西师范学校特殊教育部经过一年多的先行先试,积累了一些经验和思考,笔者以肥西师范“校部”两级管理改革为背景,谈谈这方面的思考与实践,在此与同行分享交流.     

欧洲与中国城市旅游开发比较分析

欧洲各国城市高度重视整体传统建筑风貌的保护和旅游问询业、双层观光巴士的发展,历史文化类博物馆的旅游开发一直长盛不衰;高星级酒店特别注意保持和充分展示自身及其所在城市的历史文化特色,低星级酒店则讲究简约、实用,卫生条件俱佳,且员工数量少而素质高,服务理念突出以人为本;铁路旅游优势明显,方便游客;城市旅游宣传理念先进,促销手法到位。这些都值得中国城市借鉴。但欧洲城市旅游业也存在3星级及其以下的低星级酒店硬件设施相差悬殊、火车站候车设施和工作人员普遍不足、一些工作人员的业务熟练程度和服务质量有待提高等突出问题。中国酒店的规模和硬件一般超过欧洲,软件服务水平的差距也正在缩小。     

激励水平、约束机制与上市公司股权激励计划

本文从激励水平和约束机制两个方面研究了上市公司推行股权激励计划意愿的影响因素.研究发现,虽然无论是国有企业还是民营企业,率先实施股权激励计划的企业都比同类的其它企业具有显著更高的已有激励水平,但是国有企业实施股权激励计划的意愿与管理层约束机制显著负相关,而民营企业的情况则恰好相反.本文的研究表明,国有企业的股权激励计划符合“管理层权力论”,是管理层利用自身权利寻租的表现,而民营企业的股权激励计划则符合“最优契约论”,是对管理层的有效激励.     

机构投资者持股与关联方占用的实证研究

近年来,一系列财务危机和舞弊事件的出现,使公司治理成为全球范围内倍受关注的研究课题。随着对这一问题研究的逐渐深入,机构投资者持股等更为广义的公司治理机制开始成为实务界和学术界共同关注的焦点。本文检验了机构投资者持股能否有效降低我国上市公司资金被关联方占用的程度。结果表明,前十大股东中存在机构投资者的上市公司被关联方占用的资金显著少于其它公司,同时机构投资者持股比例的增加与上市公司被关联方占用资金的程度呈显著负相关。以上发现意味着目前我国机构投资者已经参与到公司治理中,对公司的经营运作起到一定的监督作用。     

政府与市场为什么失灵--蓝田股份引发的思考

<正> 蓝田股份从上市起就提供虚假财务信息,在长达5年的时间里却始终安然无恙,直到2002年1月公司7名中高层管理人员因涉嫌提供虚假财务信息而被公安机关拘传。在蓝田股份的案例里,政府、银行、会计师事务所等为保证资本市场健康运行而设置的一道道防线都失效了。本文从蓝田股份的案例入手,从企业、注册会计师、银行、政府和投资者等5个方面分析这个问题。