银行业视角的服务补救预期影响因素研究

本研究以银行客户为调查对象进行数据收集,并用Lisrel18．7软件验证三个影响因素对服务补救预期三个维度的作用机制。结果发现服务失误越严重,服务失误归为外因,介入程度越高,顾客的补救预期就越高。其中,服务失误归因中的稳定性对服务补救预期各个维度的影响最为强烈,稳定性越高,预期越低。     

中国企业成长战略新视角:复合基础观的概念、内涵与方法

战略管理理论的发展,已经从关注外部产业组织结构向内部如何构建核心竞争力转变。然而,对于那些新兴市场国家中缺乏核心竞争力的企业而言,它们的竞争优势却未必是由显性的核心竞争力带来,而更有可能是由其对企业拥有的或从外部可购买的资源,通过创新、整合的方式进行使用,从而创造出独特的竞争优势或发展路径,我们称之为"复合基础观"。本文对复合基础观的内涵进行了剖析,并在此基础上提出了复合式能力提升的"LEARN"模型。     

壮语的体标记简析

壮语中有一些从属于动词短语的语法标记,它们中的许多皆来自于动词且失掉了词汇意义,而虚化为只表示语法意义的"体"的标记。文章对这些语法标记进行描写和分析。     

概念分类新探

就我所看到的形式逻辑教材和通俗读物而言,概念的分类不外以下几种: 一、普遍概念、单独概念和零概念。 二、实体概念和关系概念。 三、集合概念、非集合概念。 四、正概念、负概念。 上述分类,虽然在具体表述上有细微差别,但意见基本一致。虚概念(零概念)问题,好多教材都提到了,但正式入分     

从创作过程看鲁迅“杂感”的特色

任何一种文学样式,都有它自身的特点,而且是别的文学样式所不可代替的。诗、散文、小说、戏剧、杂感、报告文学等等,莫不如此。各种文学样式作品的创作过程,也不尽相同。从创作过程探索某一文学样式的独特性,是研究文学的途径之一。但是,由于学术界对杂文的概念理解不一,造成了一些近乎不必要的论争,因此,在进入本题之前,我不得不就杂文的概念作一简略的说明。     

华章留诗美——读沈祖棻、程千帆先生新诗

沈祖棻先生、程千帆先生是我在武汉大学中文系学习时敬重的老师亲畛跣葱率?是在20年代末,开始产生较大影响,是30年代前期。当时,南京国立中央大学、金陵大学等校的几位青年诗人汪铭竹、程千帆、孙望、常任侠、艾珂、滕刚、章铁昭、绛燕等先生于1934年9月组织了土星笔会,创办了同人刊物新诗半月刊《诗帆》。这杂志共出版了17期(第3卷6期稿件和程先生的新诗集《三问》书稿交印刷厂付印时,正值战火波及而下落不明)。它既无创刊弁言,也无休刊致语,但从“土星笔会”的取名,也可推知其诗风。大家知道,法国象征派前驱魏尔伦的第一本诗集名为《土星人诗集》,在卷首诗中引述了古时智者的说法:每人在     

当前的农村形势和农村持续发展的前景

当前的农村形势和农村持续发展的前景陆学艺１９７８年我国实行改革开放，整个农村率先进行，调动了农民积极性，农业产值大幅度增长，推动了整个国民经济的蓬勃发展与经济体制的改革，促进了社会各项事业的进步。使我们国家发生了历．史性的巨大变化。一、背景从１９７８...     

滇国名称续探源

本文从傣族的三个社会分期切入 ,对滇国和滇越的内在联系再进行了深入探讨 ,指出滇即越人早期对“干栏”的称谓 ;滇国 ,即居干栏的越人之国 ;滇人 ,即以干栏为祠的越人     

蒙山县委组织学习农产量抽样调查方法

广西蒙山县县委总结了历年农产量统计工作的经验教训,在1981年进行晚稻抽样调查的基础上,决心在全县普遍开展农产量抽样调查.为了搞好这项工作,县委领导首先带头学习农产量抽样调查方法.1981年12月6日,县委组织了有县委书记、县委常委、县长、     

《雷雨》不朽艺术生命力的奥秘

此前,《雷雨》研究已达到很高水平。本文着重探索它的艺术经验,寻觅它的不朽艺术生命力的奥秘。《雷雨》内涵复杂、丰富,艺术整体显示:那个社会和统治那个社会的上层腐朽家庭充满残忍和冷酷,它们必然在残忍和冷酷的雷雨中灭亡。剧中人物的思想、性格、情感、心态也是复杂、丰富的,好人不完全好,坏人不完全坏。《雷雨》吸取了中外戏剧经验,即使用中国传统戏剧理论衡量,它也是杰出的。