顾客心理授权的多层次模型分析:基于控制欲的调节作用

许多学者的研究结果都表明,优质服务是决定顾客满意度的最重要因素之一.但这些学者的研究往往将员工的服务质量与顾客的满意感当做单一层次变量处理.在深入文献研究的基础上,本文提出了一个包括顾客心理授权在内的员工服务质量与顾客满意感关系的新模型,并采用多层次模型分析方法,着重分析了控制欲对顾客心理授权与顾客满意感的调节效应.数据分析结果表明,员工的服务质量并不直接影响顾客满意度,而是通过顾客心理授权对顾客满意度产生间接作用,也就是说,顾客心理授权是服务质量对顾客满意感影响的中介.此外,顾客的控制欲正向调节心理授权对满意感的影响作用.即企业只有授权给控制欲强的顾客,才能显著提高顾客满意度.本文研究结果进一步深化了关于满意度的研究,丰富了营销学界对顾客授权理论的研究,对服务性企业采取针对顾客的授权措施,提高顾客满意程度有一定的实践指导意义.     

巩固中华文化主体性重要论断的三重意蕴、时代因由与实现路径

文化关乎国本、国运,中华民族伟大复兴依赖中华优秀传统文化的复兴,全面建设社会主义现代化强国依靠全面建成文化强国,巩固中华文化主体性是时代发展的必然要求。在时空交织中把握巩固中华文化主体性,必须坚定文化自信回应中华文化发展历史,坚守文化自觉坚定中华民族文化主体认同,坚持文化自强铸就社会主义文化新辉煌。新起点新征程,巩固中华文化主体性以马克思主义及其中国化时代化成果为魂脉,以创新性发展、创造性转化中华优秀传统文化为根脉,以中国式现代化道路创造新的文化形态,坚持"两个结合",担当使命、奋发有为,共同创造属于时代的新文化,共同建设中华民族现代文明。     

检察建议的本质属性与法律规制

作为一种非诉讼监督方式,检察建议是检察机关法律监督权的重要组成部分。检察建议对保证法律的正确实施,完善社会管理与服务,预防和减少违法犯罪有着重要意义。但在具体适用中,检察建议在自身质量、实际效果和落实力度等方面还存在不尽如人意之处。应当以新《刑事诉讼法》的实施为契机,完善检察建议的法律规制,进一步强化检察机关的法律监督地位。     

浅析如何在小学体育教育中渗透德育

体育教育的目的不仅仅是强身健体，更重要的是塑造和完善人格特性，其目标是激发学生积极向上、勇于创新、敢于拼搏的精神和气质。所以，小学体育教育的目的不仅仅是要强健体魄、增长技能、学习知识，更重要的是要促进小学生们的思想、道德素质的建设以及培养。     

中国高铁“走出去”研究

在“一带一路”战略推动下,中国高铁“走出去”迎来最佳机遇,成熟的技术工艺与高性价比为高铁出口奠定了坚实基础.加速中国高铁“走出去”的布局,有助于消化国内过剩产能,优化产业结构,稳定经济增长,同时也有利于打造现代陆上丝绸之路,带动沿线国家经济发展,助推新型大国关系的建立.在“走出去”的过程中,需要防范政治、法律风险,避免恶性竞争、自我内耗.同时,需要不断技术创新,提高核心技术的含量与工艺水平.唯此,中国高铁才能真正走向世界,助推中国经贸的全球化发展.     

现代化企业中如何体现档案管理人员的自身价值

随着市场化经济制度的逐渐确立,企业正处于转型的关键时期,在企业向现代化转型升级的过程中,档案管理人员的地位和作用更加重要,管理人员的自身价值也将体现得更加明显。本文将在分析现代化企业档案管理人员价值核心的基础上阐述如何充分体现其自身价值。     

“营改增”对房地产行业的影响

“营改增”工作已经进入攻坚阶段，特别是在面对出台房地产企业、金融业等特殊行业“营改增”方案时，本文围绕“营改增”对房地产企业的影响做了分析并提出了建议。     

蒙古族大学生人格特质研究——以呼和浩特市蒙古族大学生为例

本研究以内蒙古呼和浩特市蒙古族大学生作为研究对象,运用《16PF人格测试问卷》施测,对蒙古族大学生的人格特质进行了分析,其结果如下：蒙古族大学生16种人格特质除了怀疑性和独立性两个因素有低分倾向外,其余14种因素的结果均处于中等水平。据此,可以把蒙古族大学生的人格特质确认为中间型。     

金融商业方法专利审查制度探析

19世纪以来,商业方法在世界各国的专利审查中逐步被得到认可,全球商业方法专利的数量和质量都在与日俱增.而商业方法专利的审查制度则是控制商业方法专利数量及质量的“安全阀”.针对金融业商业方法的特殊性和复杂性,本文将对金融商业方法专利的审查制度进行研究.对国内当前的金融商业方法专利现状给予分析,并结合国际上成熟的商业方法专利审查经验,提出相应的政策建议,对我国金融商业方法专利审查制度的完善作出贡献.