基于顾客心理期望等待时间的服务策略研究

顾客在排队系统获取服务时，会存在心理上的期望等待时间，该期望会影响顾客在排队系统中的行为变化和流动，从而影响企业收益。本文以传统的M/M/1排队系统为背景，基于顾客存在期望等待时间的前提下，以企业收益最大化为优化目标进行研究。首先，对相应基础理论和模型假设进行介绍；其次，对顾客存在心理期望等待时间情形提出三种新的策略：重新定价、通过折扣对顾客期望值进行调整、提高服务率；然后，分别对上述三种策略进行优化分析，并同现有结果进行比较；研究表明：三种策略都比维持原有定价带来更大收益；当折扣力度较小时或顾客对费用感知强于时间感知时，折扣策略优于重新定价策略；当折扣力度较大或顾客对时间感知强于费用感知时，重新定价策略优于折扣策略；最后，通过对最优结果分析提出相应管理启示。本文的研究对于顾客存在心理期望等待时间的服务定价具有重要的指导意义和实际应用价值。     

“双核三方”模式下的高职旅游管理专业“2+1”人才培养模式——以广州城市职业学院为例

“双核三方”模式是一种创新型的人才培养模式.此模式以订单培养为切入点,以校企合作为支撑,以社区服务为宗旨,以旅游、会展服务与营销技能为核心,以岗位典型工作任务为载体,强化旅游服务与营销技能培养,推进人才培养模式的改革,培养满足区域旅游、会展行业的人才需求.文章以广州城市职业学院为例,尝试为高职院校专业人才培养提供参考和...     

以科学发展观为指导实现欠发达资源型地区可持续发展

全面协调可持续发展作为科学发展观的基本要求,是以胡锦涛同志为总书记的党中央继承和发展马克思主义经典作家、特别是党的三代中央领导集体关于可持续发展的思想,借鉴和扬弃国际社会关于可持续发展的观点,紧密结合我国国情和时代特点提出的实现我国经济社会持久、永续发展的重大战略思想.黑龙江省委省政府以科学发展观为指导,带领全省人民大力实施"八大经济区"战略,努力促进黑龙江农业和农村、林业和林区、矿区城市、老工业基地、边疆地区可持续发展,走出了一条好发展快发展大发展、协调发展、创新发展、共享发展、绿色发展、统筹发展、合作发展的科学发展道路.     

试论人格榜样在思想政治教育中的作用

在思想政治教育中,人格榜样的作用是巨大的,榜样特有的人格品质所带来的影响力和感染力鼓舞着人们向着榜样的目标发展。道德教育是人格教育的组成部分,传统的道德教育不等同于人格教育。要实现人的全面发展,必须重视人格教育的全面性,道德教育无法替代人格教育。人格榜样对思想政治教育中健康人格、道德人格、理想人格的培养和形成起着十分重要的作用。     

层次型应急设施布局模型及其应用

应急设施的特殊性决定了应急设施布局作为特殊的设施布局问题,必须更加注重及时性。应急服务的级别决定应急布局模型的考虑因素,现实中往往同时布局多个层次的应急设施,本文基于一个p-中心重心的混合模型,建立了层次型应急设施布局模型。根据应急服务的真实情况,该模型对距离的测算进行了改进,以交通网络距离代替欧氏距离。最后,将其应用于上海市上海某区的医疗设施布局。     

广州乡村旅游标准化体系的构建

推进旅游标准化建设,既是完善旅游市场体系、提升旅游业整体服务质量的需要,也是保护旅游者合法权益、促进旅游业持续健康发展的需要,旅游开发与服务的规范化是行业的发展趋势之一。乡村旅游作为一种新的旅游活动方式,在广州具有巨大的市场需求和发展前景。如何通过标准化体系的建设将这种旅游形式开发好、培育好、发展好,对统筹推进广州城乡一体化发展、建设社会主义新农村具有重要意义。文章在分析广州乡村旅游标准化建设现状的基础上,论述了广州乡村旅游标准化体系建设的意义,提出了加快广州乡村旅游标准化建设的框架思路。     

从毕业论文的视角看英语专业学生的逻辑思维能力

英语专业学生的逻辑思维能力较低,在毕业论文中表现为分析判断能力较差、思维较混乱、逻辑推理错误和归纳能力不足。其主要原因是由于课程结构的不合理、所学内容的知识水平较低和学习过程思维训练较少所造成的。笔者认为应调整课程结构、加强课内的逻辑思维训练以及多组织相关的课外活动,以提高学生的综合素质,为社会输送更高质量的人才。     

浅析杨陵生态农业科普旅游开发

生态农业科普旅游是近些年来出现的一种新的旅游模式,是将农业发展和生态保护以及科普教育结合为一体的新兴旅游形式。本文主要针对杨陵地区具有特色的生态农业科普旅游存在的问题,从现有的旅游资源以及潜在等待开发的资源入手,对杨陵地区生态农业科普旅游的开发进行了初步的探索。     

农民工返乡创业与政府角色定位探析

基于农民工返乡创业背景,结合在创业过程中面临的问题,从政府角色扮演的视角出发,探讨我国服务型政府的科学定位,提出政府在农民工返乡创业中的可行性扮演角色及具体的角色塑造途径。     

论道德资源配置与和谐社会建构

加强公民道德建设是构建社会主义和谐社会的内在要求。道德是一种重要的社会资源,是建构社会主义和谐社会不可或缺的要素之一。树立道德资源意识,合理配置道德资源,是提高公民道德建设效果的关键。道德资源配置的方式主要有两种:(1)道德主体的自主配置方式;(2)道德主体的受动配置方式。两种方式相辅相成,共同为和谐社会造就具有良好思想道德素质的公民。