B2B下服务质量对关系质量的影响研究

在B2B背景下,以认证行业的顾客为调研对象,探究了服务质量对关系质量的影响.在已有的研究基础上,界定了服务质量的4维度结构和关系质量的3维度结构,构建了服务质量对关系质量的影响模型.对认证行业的721家顾客企业的实证研究表明,过程服务能力对关系质量有着正向的影响,结果质量对关系质量中的合作性、适应性有正向的影响,对关系氛围则没有显著影响,而过程交互质量与潜在服务能力对关系质量的影响不显著.     

法人独立、公司价值分离与大股东隧道挖掘

法律赋予公司法人以独立地位,独立于投资者即股东和债权人,法人财产与投资者财产相分离,从而公司法人的价值也应该独立于股东和债权人价值。但传统公司价值的MM模型、FCF模型、NPV模型、EVA模型都只考虑股东和债权人的价值。本文基于法人独立的视角所提出的公司价值修正模型能满足公司法人与投资者的财产分离原则,反映留存收益的持续投资和持续获利所导致的公司增长,区分公司法人折现率和股东折现率,并体现股东和公司法人之间的利益冲突,大股东的隧道挖掘行为可通过该修正模型加以解释。     

国外知识管理研究范式——以共词分析为方法

在确定国外知识管理研究领域58个高频关键词的基础上,运用共词分析法,以SPSS软件为工具分析知识管理的学科结构,发现了国外知识管理领域的三大学派、两大范式,并预测知识管理今后将会在知识资源这一概念下走向范式的融合,从而得出知识管理的资源范式这一论点.     

基于交互模型的客户服务质量与关系质量的实证研究

目前,关系质量及其影响因素得到越来越多的关注,但客户服务对关系质量的影响机制尚未明确.本文从消费者与服务提供商交互的角度来探讨客户服务质量对关系质量的影响关系,构建了客户服务过程中两类交互质量与关系质量维度的影响模型,并分析了关系质量内部维度的作用机理.通过对295名零售企业顾客的问卷调查以及实证分析,本文得出了以下的结论:(1)顾客与环境的交互质量对关系质量中顾客满意、顾客信任维度存在直接正向影响,而顾客与服务人员的交互只对顾客满意有直接的正向影响;(2)顾客满意对于顾客信任和顾客承诺均存在直接的正向影响.     

Fibonacci helps to evacuate from a convex region in a grid network

This study considers an evacuation problem where the evacuees try to escape to the boundary of an affected area, which is convex, and a grid network is embedded in the area. The boundary is unknown to the evacuees and we propose an online evacuation strategy based on the Fibonacci sequence. This strategy is proved to have a competitive ratio of 19.5, which is better than the best previously reported result of 21.     

Role of Random Capacity Risk and the Retailer in Decentralized Supply Chains with Competing Suppliers

This research considers a supply chain under the following conditions: (i) two heterogeneous suppliers are in competition, (ii) supply capacity is random and pricing is endogenous, (iii) consumer demand, with and without an intermediate retailer, is price dependent. Specifically, we examine how uncertainty in supply capacity affects optimal ordering and pricing decisions, supplier and retailer profits, and the incentives to reduce such uncertainty. When two suppliers sell through a monopolistic retailer, supply uncertainty not only affects the retailer's diversification strategy for replenishment, but also changes the suppliers’ wholesale price competition and the incentive for reducing capacity uncertainty. In this dual‐sourcing model, we show that the benefit of reducing capacity uncertainty depends on the cost heterogeneity between the suppliers. In addition, we show that a supplier does not necessarily benefit from capacity variability reduction. We contrast this incentive misalignment with findings from the single‐supplier case and a supplier‐duopoly case where both suppliers sell directly to market without the monopolistic retailer. In the latter single‐supplier and duopoly cases, we prove that the unreliable supplier always benefits from reducing capacity variability. These results highlight the role of the retailer's diversification strategy in distorting a supplier's incentive for reducing capacity uncertainty under supplier price competition.     

供应链管理理论与方法

进入九十年代以来,供应链管理成为增强企业竞争力最重要方法之一。本文介绍了供应链管理的基本思想,说明了供应链管理产生的理论与现实背景,介绍了实施供应链管理的基本过程,分析了为辅助供应链管理的模型,并说明了供应链管理对我国企业管理的借鉴作用。     

基于加权群体AHP的企业资信评价方法

本文研究加权群体AHP方法及其在企件资信评价中的应用问题,建立了反映各专家或决策者优先权及各判断矩阵可信度的两种加权距离法,从主观和客观两方面切实有效地反映了各专家或决策者意见对最终评判结果的影响。企业资信评价是银行信贷风险管理的重要基础工作之一,各企业资信等级的正确评定取决于许多相关因素,需要各方面专家或决策者进行综合评判,合理的评判结果应反映各专家或决策者对各企业及信贷风险状况了解和认识的程度,同时应反映各专家或决策者对各企业评判所给出的判断矩阵的可信度,因此,本文建立以各专家或决策者优先权及各判断矩阵可信度为权系数的加权距离法,较好地解决了该问题。     

女性人口文化程度对其婚育状况的影响探析

本文以1995年全国1％人口抽样调查资料为基础,对女性人口文化程度与其早婚状况、平均初婚年龄．以及女性初婚年龄与其平均活产子女数间的相关关系进行了深入的定量分析．     

汉代教化传播初探

中国古代的教化中,"教"占主导地位,"化"是教的结果,在教的基础上统治阶级将其思想、意识、行为浸润和渗透,潜移默化地传播到全社会,以形成统一的社会价值观。因此,教化是中国古代统治阶级传播政治思想、实现社会规范的主要方式之一。汉代教化传播的主体,由皇帝、官员和三老等组成,他们在不同的科层官僚机构中扮演不同的传播角色,承担不同的传播职能,利用官学、私学、家学等传播渠道,将以孝弟为主的伦理道德和以农桑为本的经济思想等传播至天下,以利于形成尊卑有序、上下和谐的社会秩序和强本重农、国富民安的经济环境,从而对巩固和维护封建政权,传承政治文化及稳定社会秩序产生了积极的影响。