基于SSTs情境的服务质量、顾客满意与渠道迁移关系研究综述

在服务营销领域,服务质量与顾客满意、行为意愿之间的关系是多年来学者们关注的对象,并开展了大量的研究.随着信息技术的发展,自助服务技术（SSTs）得到广泛应用,越来越多的企业成为人工服务和自助服务的多渠道服务提供商.在SSTs情境下,让消费者从人工服务转而接受并持续使用自助服务,完成服务渠道的迁移成为企业服务环节的重点.本文对服务质量与顾客态度、行为关系的文献进行了全面回顾和逻辑梳理,并作出了相应评述.在此基础上,结合自助服务技术的内涵和特点,分析自助服务情境下,服务质量与顾客满意、渠道迁移的关系.     

防晒别踏入误区

夏日灿烂的阳光,给人们带来了强烈的紫外线,防晒美白产品自然成为必选。适当防晒对于皮肤保护是有益的,但其中也有一些不恰当的做法,却是必须避免的。     

六环连套

请把1～12分别填入图中六环连套的空白处,要求每个圆环内的3个数字之和都等于17。     

法国信托法近年来的修改及对我国的启示

2007年信托正式走进法国民法典和法律生活。由于立法的过度干预和疏漏,带来了2008、2009两年对2007年信托法的密集修改。修改的内容主要体现为两方面:一方面是对2007年信托法的信托主体范围的修正;另一方面是对2007年信托法遗漏的担保信托的具体规则进行增补。其中修正增补的信托保护人和担保信托制度对我国相关法律具有重要的启示意义。     

陕北资源型经济转型中主导产业的选择简

陕北地区能源资源的开采过程中,面临着能源产业规模过大,经济结构单一,产业链短,生态环境破坏严重等问题。为了促进陕北资源型经济转型,陕北地区应当利用当地的政策优势、资源优势、劳动力优势,选择合理的主导产业,促进产业结构的优化,以推动陕北经济可持续发展。     

清末君主立宪与民主共和论战评析

清末为了寻求救国方案,先进的知识分子逐步分化为两大派别——立宪派和革命派。两派改造社会与政治的理念有很大差异,并展开了激烈的论战,双方理论虽各具特色,但又有机地联系在一起,所要达到的目标都是建立资产阶级民主宪政,可谓是“殊途同归”。双方的争论是辛亥革命必不可少的思想跳板,对于我们今天建设有中国特色的社会主义民主政治,具有重要的借鉴意义。     

你男朋友真好 不见得于你真的好

正所有人都喜欢你的男朋友,他很可能只是一个烂好人;有那么几个人不喜欢他,于你而言才是珍贵的,真实的。有些事情,只有结婚后才能明白,比如站在像刘德华那样一位好男人的背后,女人有多么落寞。当然,朱丽倩是决不会站出来说的,只有心直口快的刘嘉玲,在某个频奖礼上说,我觉得你最应该感谢的那个人,是她。     

宏观金融工程研究

在后危机时代,世界经济逐步回暖,许多国家开始着力重构经济和金融体系,实现金融向实体经济的回归。在金融体系逐步开放的条件下,我国金融体系面临的风险加大,同时需要发挥金融体系的资源配置功能,由此加强宏观金融风险管理,并运用金融推动实体经济的发展仍然是当前经济面临的重大问题。对于这个问题,我们的回答仍然是宏观金融工程。宏观金融工程是通过金融工具与手段的创新设计与重新组合、金融结构的调整和金融制度的变革来解决宏观金融风险和经济发展问题。     

开封市“聚焦社保”栏目开播

开封市社会保险事业管理局与开封市电视台联袂推出“聚焦社保”栏目．将于近期在开封电视台综合频道开播。