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21.
信访接待是信访工作化解矛盾的第一道关口,接待人员在工作中应努力克服以下几种心态.
上访者中多"刁民".有些信访接待者认为,上访者中真心实意反映问题的、可访可不访的、纯属无事生非的各占1/3.由于持有这种心态,接待时大多首先在心理上产生厌烦,以致情况听不进、问题搞不明、是非把不准,甚至与上访者发生言语摩擦,造成情绪对立,使矛盾化解工作一开始便陷入僵局. 相似文献