移动终端时代的顾客体验修复

正不要害怕顾客的投诉,他们的每次投诉,都为企业改进顾客体验提供了强有力的支持。在移动终端时代,体验修复战略对企业有着尤为深远的意义。企业通过服务体验修复,可以改进顾客体验设计,降低再次出错的概率,降低成本,提高顾客满意度。有效的顾客体验设计、沟通和传递能最大程度地提高顾客满意度和忠诚度,但是这世上并没有完美的顾客体验设计,换句话说,企业并不能百分之百避免服务失误。通常情况下,当顾客对服务感知的价值没有达到期望时,满意     

“互联网”时代大学生的思想政治教育工作研究

“互联网”对高校思想政治工作既带来积极影响 ,又带来消极影响 ,如何加强“互联网”时代大学生的思想政治教育是一个无法回避且亟待解决的重大课题 ,对“互联网”时代大学生的思想政治教育工作新途径进行了探讨。     

31天环游世界

2005年10月10日至11月11日,在两个非常有意思的数字之间,我做了一次环球旅行。一直往西做纬线飞行,从起始的惘然到最终的坦然,未曾有过的恐惧在确认好环球机票开始,猛然醒悟到这将是一场孤独的旅行。拖到无法可拖的时间才开始整理行李,看着装满四季衣物的大箱子时,我有些怀疑自己是要搬家而不是去旅行。每每在坐10多个小时的航班前夜,我通常会通宵不睡,这样就可以在第二日10多小时的长途飞行中疲极而酣,事实证明效果显著。     

穿警服的“辅导员”

被抚顺市政府命名为“十佳民警”的史建忠,同时也是市“十佳模范校外辅导员”、省“优秀少先队辅导员”,并曾作为辽宁省惟一的校外辅导员代表出席了全国第四次少代会,受到了江泽民、胡锦涛等党和国家领导人的亲切接见。     

企业招聘中的法律风险管理

目前大多数知名企业的招聘,往往不同于传统意义上的招聘,涉及圈定录用条件、确定招聘模式、发布招聘信息、选择面试方法、识别面试者行为、测评岗位胜任力、进行背景调查等诸多环节,可以说是一项"系统而又复杂的入职工程"。然而在招聘过程中,企业更应当关注招聘过程中容易碰到的问题和注意事项,避免招聘过程中的法律风险。     

拿什么保护我们的财产

<正>一些地方政府和交通部门从自身利益出发,把收费公路作为融资平台,在公路上违规设站、提高收费标准、将政府还贷公路随意转为经营性公路等国家审计署上月27日发布公告说,辽宁、湖北等16个省(市)在100条(段)公路上违规设置收费站158个,至2005年底违规收取通行费149亿元。公告称,部分地方政府和交通部门违规设站收费、提高收费标准、延长收费期限等,给社会增加了较     

论建设统一的公司内部经济监督机制

会计委派制存在一些问题,在此基础上提出内部审计所有者委派制。公司内部经济监督机构重叠,多头监督不能形成合力,独立性、权威性差,增大监督成本。根源在于全部引进一元制和二元制法人治理结构模式。应把专事经济监督的组织合并,总审计师应是监事会负责人之一,从而建设统一、协调、高效的内部经济监督系统。     

浙江农民收入缘何节节上升,居高难赶--苏浙两省农民收入增长方式的比较

改革初期,苏浙两省农民的收入相差无几,只是后来江苏的增幅和增收额在多数年份里逊于浙江,致使差距越拉越大。苏浙两省区位条件相当,人均土地这个农村经济增长的重要资源江苏还明显占优,江苏农民收入长期落后于浙江必有因由。本文在比较了两省农民收入的沿革后,从增长方式方面分析了收入差距的成因,并提出了看法建议。     

诱导性投资、被迫式竞争与产能过剩

经验表明简单的斯密自由主义式的市场化改革和凯恩斯主义式的政府干预并不能有效解决目前中国部分行业面临的产能过剩问题。从“投资决策—竞争—退出”的企业行为角度考察产能过剩形成机制发现,地方政府通过财政补贴、税收优惠、信贷优惠和降低土地等要素成本诱导性地干预了企业的投资决策,进而形成过度投资;而企业在市场竞争过程中为了获得生存空间和竞争优势,采取规模扩张为主的被迫式竞争一方面导致了产能过剩,另一方面高资产专用性又阻碍了产能过剩企业的退出。解决产能过剩问题,既应坚持让市场在资源配置中起决定性作用,又要更好地发挥政府职能作用,通过一体化、产能的空间转移和规制化解过剩产能。     

微信、微博也能作为证据？

近期,一起员工在微博上晒旅游照片,被公司认定为旷工的案件,备受社会的广泛关注。女白领因为在微博上晒旅游照片被认定为旷工,丢了一份做了十年之久的工作。她不服气,诉至法院索赔16万余元的赔偿金。 近日,黄浦区法院与区人社局联合发布2013年度劳动人事争议调解仲裁与审判白皮书,相关数据显示,陈女士的遭遇并不是个案。