顾客满意感与忠诚感关系的实证研究

作者在民航、移动通信、医院、银行、宾馆等五个行业的13个企业进行了一次实证研究,探讨顾客满意感与各类忠诚感之间的关系。数据分析结果表明,顾客的认知性忠诚感、情感性忠诚感、意向性忠诚感和行为性忠诚感是顾客忠诚感二阶因子的子因子,顾客满意感是忠诚感的重要前提因素,服务公平性、服务质量、顾客与企业之间的友谊、顾客的信任感、归属感也对顾客的忠诚感有直接或间接的影响。     

虚拟社区质量、关系质量与顾客契合行为研究

顾客契合行为是顾客–企业互动中的非交易行为,以社会交换理论为理论基础,运用实证研究方法探讨旅游虚拟社区中社区质量对顾客契合行为的影响,同时探讨顾客–社区关系质量对这一影响的中介作用。通过向旅游虚拟社区成员回收396份有效问卷,运用SPSS18.0和LISREL8.72统计软件对结构方程模型进行检验。研究认为,“社区质量”包含信息质量、系统质量、服务质量和互动质量4个维度,信息质量、服务质量和互动质量都对顾客–社区关系质量有显著的正向影响,系统质量则直接影响社区导向的顾客契合行为;顾客–社区关系质量对社区导向和顾客导向的顾客契合行为都有显著的正向影响,且社区导向的顾客契合行为直接影响顾客导向的顾客契合行为。研究表明,企业管理者要有效管理虚拟社区并促进顾客契合行为,应保证信息质量的时效性、可靠性和个性化,提高服务质量的全面性和专业性;应建立平台或创造契机激励社区与成员提高互动质量,着力为用户提供符合预计甚至超出预期的使用体验,确保用户信息安全,打造良好的社区形象和口碑,来提高顾客与社区的关系质量。     

试论被评单位内部力量在大学英语教学评估中的作用与调动

教育教学评估是高校教育教学管理的一个重要组成部分,而被评单位内部力量的组织与发动在某种程度上决定了评估活动的科学性与客观性。本文从不同的角度论述了在高校教育教学评估中被评单位内部力量的重要性,并就如何发动、组织这些力量提出了一些办法。     

那些口蜜腹剑的护肤品广告承诺

你正看着电视,画面突然切换,一张有着婴孩般完美肌肤的美丽面孔占满整个屏幕,先是360度无瑕疵展示,紧接着告诉你,你也做得到--赶紧试用她手里的那一小瓶神器,你,值得拥有。
　　化妆品行业在广告投入上一向不吝血本,通过电视或者平面媒体,各自招展着花姿,使出十八般武艺--但是却说着相同的广告词,好像所有的化妆品营销人员都上过同样的培训班。可惜那些天花乱坠的广告词大多都是一派胡言,没有任何实验数据或科学研究支持。商家才不管这些,销量才是王道,作为消费者可要清醒一点,不要迷失在营销炒作的圈套中。     

张歆艺：“二”是一种新技能

不知从何时开始,“二”这个朗朗上口地气十足的东北骂失去了本来的意味,悄然变得耐人寻味起来。纵观风云际会暗流涌动的娱乐圈,一直苦心于颜值排名战的窈窕淑女们似乎腻味了杂志封面的高冷范儿,开始在台前幕后不遗余力地撕毁自己的女神形象,争先恐后地抢夺“二姐”之位。     

真正的“黑暗”料理原来是黑色

自古以来，美食讲究个色香味俱全，而“色”又首当其冲。在所有的色彩中，红色和黄色最能引起食欲，而祖先从远古时代积累的经验告诉我们，紫色及黑色的食物往往含有“致命信号”，或与变质联系起来。     

快救救你的卷发

很多人不敢烫卷发的原因和不敢染发的原因是一样的,都是觉得刚走出发廊时的漂亮模样在回家洗了头后就会消失无踪。其实有时候不一定是你的保养没做到位,有可能是产品没用对,甚至梳子没选对。     

生态美育的基本性质

生态美育不同于一般的生态教育和审美教育,具有自身独特的性质,它是一种情感教育,以生动的形象打动人,对人产生深刻的影响。提倡人与自然的高级和谐即精神层面的和谐,亲近人的生存本质,直接作用于人的内心,推动“经济人”向“生态人”的转变。     

英语非宾格动词语言特征解释

非宾格动词是一种特殊的不及物动词类别,是英语语法模型描写的一个范畴.首先就非宾格动词的语言特征作了简单的描述和刻画;接着以作格动词和非作格动词为参照对象,对非宾格动词具有不同于一般的不及物动词的各种语言表现进行了阐述;最后通过典型语例的分析,揭示了非宾格动词自身的非宾格属性和在语义表征与句法形态两个方面存在的不一致关系.     

越多总是越好吗?顾客契合行为对顾客非理性行为的影响

互联网的发展推动了顾客契合行为的产生,顾客契合行为逐渐得到学术界的关注。顾客契合行为可分为正面契合行为与负面契合行为,现有的大量文献表明,顾客的正面契合行为会对企业产生积极影响,而探究顾客正面契合行为消极影响的研究却非常少见。本文基于道德许可理论,研究顾客正面契合行为与顾客非理性行为的关系,提出一个有调节的中介模型,探讨心理特权的中介作用和心理距离的调节作用。同时,运用实地调研法和实验法对研究模型进行实证检验。研究结果表明:(1)顾客的正面契合行为会引发顾客非理性行为。(2)顾客心理特权在顾客正面契合行为与顾客非理性行为之间起中介作用。(3)顾客心理距离对顾客心理特权的中介效应具有调节作用,即顾客感知心理距离越近,顾客心理特权的中介效应越强。