Work motivation,organisational identification,and well-being in call centre work

Abstract

Previous work has not considered the interplay of motivational forces linked to the task with those linked to the social identity of employees. The aim of the present study is to combine these approaches. Two studies with call centre agents (N=211, N=161) were conducted in which the relationships of objective working conditions (e.g., inbound vs. outbound work), subjective measures of motivating potential of work, and organisational identification were analysed. Job satisfaction, turnover intentions, organisational citizenship behavior (OCB), health complaints, and burnout were assessed as indicators of the agents’ work motivation and well-being. In both studies it was found that objective working conditions substantially correlated with subjective measures of work motivation. Moreover, employees experiencing a high motivating potential at work reported more OCB, higher job satisfaction, and less turnover intentions. As hypothesized, organisational identification was a further independent predictor of job satisfaction, turnover intentions, OCB, and well-being. Highly organisationally identified employees report higher work motivation and more well-being. Additionally, interactions between the motivating potential and organisational identification were found. However, all the results indicate that interventions seeking to enhance work motivation and well-being in call centres should improve both the motivating potential of the job and organisational identification. These two factors combined in an additive way across both studies.     

Die Forschungsleistung der Soziologie an zehn deutschen Universitäten

Der Artikel stellt eine Methodik zur Bildung von bibliometrischen Ma?zahlen vor, mit denen sich die Forschungsleistung von Autoren, Institutionen, F?chern und F?chergruppen darstellen l?sst. Basierend auf den im SSCI erfassten wissenschaftlichen Artikeln, den Impaktfaktoren der Zeitschriften, in denen sie erschienen sind, sowie der H?ufigkeit, mit der die Artikel innerhalb der Zeitschriften des SSCI zitiert werden, beschreiben absolute und relative Publikations- und Zitationsma?e anschlie?end die Publikationsleistung der soziologischen Institute im Vergleich zu den anderen gro?en wirtschafts- und sozial-wissenschaftlichen F?chern Politologie, Betriebswirtschaftslehre und Volkswirtschaftslehre. An insgesamt zehn deutschen Hochschulen liegt die Soziologie bei der absoluten Zahl der Ver?ffentlichungen und Zitationen zwischen 1993 und 2002 weit hinter der Volkswirtschaftslehre, holt unter Berücksichtigung des eingesetzten Personals jedoch auf. Eine zweite Analyse vergleicht die Forschungsleistung der Institute für Soziologie an den zehn Standorten. Bei allen absoluten Ma?zahlen liegt die Universit?t Mannheim vorn. Unter Berücksichtigung der eingesetzten Mittel zeigt sich, dass die Soziologen der LMU München und der Universit?t zu K?ln qualitativ und quantitativ am produktivsten forschen und auch kleine Institute unter Effizienzgesichtspunkten wettbewerbsf?hig sind.     

Dying for charisma: Leaders' inspirational appeal increases post-mortem

In the present research, we shed light on the nature and origins of charisma by examining changes in a person's perceived charisma that follow their death. We propose that death is an event that will strengthen the connection between the leader and the group they belong to, which in turn will increase perceptions of leaders' charisma. In Study 1, results from an experimental study show that a scientist who is believed to be dead is regarded as more charismatic than the same scientist believed to be alive. Moreover, this effect was accounted for by people's perceptions that the dead scientist's fate is more strongly connected with the fate of the groups that they represent. In Study 2, a large-scale archival analysis of Heads of States who died in office in the 21st century shows that the proportion of published news items about Heads of State that include references to charisma increases significantly after their death. These results suggest that charisma is, at least in part, a social inference that increases after death. Moreover, they suggest that social influence and inspiration can be understood as products of people's capacity to embody valued social groups.     

Soziale ungleichheit von lesekompetenzen

Zusammenfassung In Anlehnung an das strukturell-individualistische Handlungsmodell von Boudon werden für Deutschland kausale Effekte von individuellen Lernvoraussetzungen, Ressourcen des Elternhauses, sozial selektiven Bildungsüberg?ngen sowie Lehr-und Lernbedingungen in Schulen auf die Entwicklung von Lesekompetenzen und ihre Streuung zwischen Sozialschichten untersucht. Hierbei wird zum einen der Frage nachgegangen, ob neben den Herkunftseffekten die Selektion von Grundschulkindern in die weiterführenden Schulen in der Sekundarstufe I zur allgemeinen Verschlechterung der mittleren Lesekompetenzen beitragen. Zum anderen wird gefragt, ob der sozial selektive Bildungsübergang von der Primar-in die Sekundarstufe eine bedeutsame Ursache für einen Anstieg in der ungleichen Verteilung von Leseleistungen zwischen den Sozialschichten ist. Weil es nicht m?glich ist, solche Ursache-Wirkungszusammenh?nge mit komparativ-statischen Querschnittsdaten wie PIRLS oder PISA empirisch zu isolieren, konstruieren wir anhand von Daten der beiden Studien PISA-E 2000 und PIRLS 2001 über das Verfahren des „pairwise matching” Quasi-L?ngsschnittdaten mit drei Beobachtungszeitpunkten (Leseleistung bei Einschulung, Leseleistung im Alter von 9 bis 10 Jahren und Leseleistung im Alter von 15 Jahren). Die empirischen Befunde belegen zus?tzlich zu den Herkunftseinflüssen die Rolle sozial selektiver Bildungsüberg?nge und damit die Sortier-und Selektionsleistungen des deutschen Bildungssystems. Es wird gezeigt, dass, neben individuellen Lernvoraussetzungen und Ressourcen des Elternhauses, die soziale Selektivit?t der Bildungsüberg?nge und damit auch sozial differentielle Lernbedingungen signifikant zur Erkl?rung der Entwicklung individueller Leseleistung und sozialen Disparit?t von Lesekompetenzen beitragen. Für wertvolle Hinweise danken wir den Herausgebern und besonders den anonymen Gutachtern.     

Unkonventionelle Politische Partizipation Im Zeitverlauf

A turning away from politics is bemoaned from different sides in democracies. Did the educational reforms in the 1960s, which included the aim of promoting political engagement and educating people to politically mature citizens, failed in this attempt? The paper deals with the question, if educational expansion actually led to a political mobilisation that is characterized by a rising importance of unconventional political participation. By use of cumulated ALLBUS data-sets (1988–2000), at first background mechanisms that are behind the link between education and political participation will be explored to analyze unconventional political participation in temporal perspective. Longitudinal analyses will be carried out including a simultaneous estimation of age, period and cohort effect. Results show constant effects of the educational level. There is evidence indicating a political mobilisation. The more-highly educated people turn out to be the main supporter of this process, whereas the less educated people kept their distinction regarding a low participation level over time.