银行服务失误对消费者情绪和行为的影响

采取情景模拟方法和通过实证研究,发现银行三类服务失误对消费者外在负面情绪、内在负面情绪和抱怨行为都有显著影响,消费者负面情绪对抱怨行为和转换行为有显著影响,银行服务失误和消费者抱怨行为并不必然导致转换行为,这些结论弥补了理论界在此领域的研究不足,并有助于推动银行重视服务失误和正确对待消费者抱怨,进而提升整体服务质量。     

“月氏”读音考

“月氏”,今有两读。本文通过对诸多史籍中关于“月氏”地理、历史的考察,并从音理、字形对其进行了分析,可以确定“月氏”应读为“肉支”。     

从《逻辑》到《逻辑基础》——王路教授访谈录

现代逻辑作为一门科学,自1935年金岳霖出版《逻辑》而得以系统地引进国内以来,至今已经85年了。访谈围绕逻辑教科书的主要内容、逻辑教学中可能会遇到的问题以及如何讲授现代逻辑基础的方法,探讨了王路教授的《逻辑基础》对《逻辑》中的理念的传承、逻辑对哲学的重要意义、普及和传授现代逻辑的种种可能途径。     

集成化供应链绩效评价方法研究

提出了一种基于客户服务水平的集成化供应链绩效评价的区间数线性规划方法。通过引入系数a,将区间数线性规划问题转化为参数线性规划问题,使评价方法能够反映实现客户服务承诺效用的大小,其评价过程更具柔性,并通过实例分析了该方法的应用效果。研究结果表明,多客户服务是企业所在的供应链之间竞争的焦点,处于集成化供应链响应市场需求的关键环节,而基于客户服务水平的集成化供应链绩效评价能较准确地反映供应链整体绩效,具有重要的参考价值。     

论“费氏创造力教学原则”在政治理论课教学中运用

本文从支持并鼓励学生不平凡的想法和回答,以失败作为实际的教材,适应学生的个性差异,允许学生有思考的时间,创造良好的师生关系和鼓励学生参加社会实践六个方面,论证“费氏创造力教学原则”基本内容和特点适合于政治理论课教学。     

学业质量增值评价数学模型的比较研究——以西部某区教育实证数据为例

增值评价是以学生成长为核心,以学校发展为目标的一种评价方式,可以更公平地评价学校效能。增值评价有多种数学模型,其中,与基于平均名次、基于标准分的两种模型相比,基于学生成长百分位和多层线性回归两种模型的优势在于能够避免优秀学生增值空间受限的问题。在多层线性回归模型中纳入学生性别、家庭社会经济地位指数等学校不可控的生源因素,可有效排除生源因素对学生的影响,更符合关注学校“净效能”的评价理念。     

制度变迁视野中的美国新闻娱乐化现象初探

20世纪80年代以来,美国新闻业娱乐化趋势凸显,根据新制度主义的制度变迁理论,美国新闻娱乐化最初的表现是传统的编辑经营分离的制度被打破,整合营销的市场理念进入新闻的编辑制作过程。美国新闻业的娱乐化现象是诱致性制度变迁的结果,是消费文化以及新闻业完全市场化运作的化合产物。     

多元共存 和而不同——从青年建筑师的创作看中国新建筑文化走向

通过对中国青年建筑师的类型分析,研究了青年建筑师多元的创作观念,提出今后中国在走向新建筑文化的过程中,建筑师要解开形式本位的情结而创新,要注重依靠大自然条件和地方条件的建筑,要更多地注重技术问题,建筑师在全面建设小康社会的道路上应为“弱势群体”效力。     

学风建设的责任必须落实在院系

学风建设是高校教学工作的重要内容之一。文章基于本校实际 ,从理论与实践两方面阐述了院系是学风建设的契入点与着力处 ,只有将学风建设的责任落实在院系 ,才能从根本上改变学风现状 ,建设良好学风     

对马克思劳动价值论的再思考

论述了劳动价值论是以马克思经济学为基础的科学。指出正确认识劳动价值论应澄清两种误解 :第一、认为马克思的劳动价值论中“劳动是价值的惟一源泉。”即只有体力劳动才是创造价值的劳动或认为劳动价值论中排除了科技工作者的劳动 ;第二、将马克思的价值论与财富论混同。阐明科技工作同样属于生产商品和价值的生产劳动 ;论证了马克思的价值论与财富论既有统一又有区别。特别指出要结合新的现实 ,深化对社会主义社会劳动和劳动价值论的研究和认识 ,在社会主义市场经济建设中发展马克思的劳动价值论