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商业银行客户关系价值管理模型研究 总被引:3,自引:0,他引:3
客户关系管理的核心是对价值的管理.在归纳客户关系管理中的价值体系基础上建立了客户关系价值管理的互动模型,描述了重要价值属性之间的关系,并介绍了该模型在商业银行个人业务中的具体体现,从价值管理角度探索我国商业银行客户关系管理过程的"关键路径". 相似文献
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This article examines demand, manufacturing, and supply factors proposed to inhibit manufacturer delivery execution. Extant research proposes many factors expected to harm delivery performance. Prior cross‐sectional empirical research examines such factors at the plant level, generally finding factors arising from dynamic complexity to be significant, but factors arising from detail complexity to be insignificant. Little empirical research examines the factors using product‐level operating data, which arguably makes more sense for analyzing how supply chain complexity factors inhibit delivery. For purposes of research triangulation, we use longitudinal product‐level data from MRP systems to examine whether the factors inhibit internal manufacturing on time job rates and three customer‐oriented measures of delivery performance: product line item fill rates, average delivery lead times, and average tardiness. Our econometric models pool product line item data across division plants and within distinct product families, using a proprietary monthly dataset on over 100 product line items from the environmental controls manufacturing division of a Fortune 100 conglomerate. The data summarize customer ordering events of over 900 customers and supply chain activities of over 80 suppliers. The study contributes academically by finding significant detail complexity inhibitors of delivery that prior studies found insignificant. The findings demonstrate the need for empirical research using data disaggregated below the plant‐level unit of analysis, as they illustrate how some factors previously found insignificant indeed are significant when considered at the product‐level unit of analysis. Managers can use the findings to understand better which drivers and inhibitors of delivery performance are important. 相似文献
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东方管理学的创建与发展:渊源、精髓与框架 总被引:1,自引:0,他引:1
东方管理学是扎根于中华文化,融合东西方管理精华的当代管理新理论。经30余年的探索,已形成了独具特色的体系结构。在简要概述东方管理学体系形成的3个阶段的基础上,阐述了东方管理理论的渊源,以及“以人为本、以德为先、人为为人”的精髓,并详尽地介绍了东方管理学的体系框架——学、为、治、行、和。 相似文献
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风险投资对促进创新活动具有重要作用,然而风险投资的健康发展需要政府公共政策的干预。为此从公共政策、风险投资与创新三者之间的关系入手,从创新的需求和供给角度建立模型,分别研究了创新产品市场和风险投资市场,并运用均衡分析方法研究了整个市场的均衡状态,根据社会效用最大化目标,分析政府最优公共政策组合及其对社会福利的影响。因此,这种最优政策工具组合可供政府制定相关政策时参考。 相似文献
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感知实绩、顾客满意与顾客忠诚--微观层次上的审视 总被引:8,自引:1,他引:8
最近几十年来,对顾客满意-企业利润之间关系的认识不断深化,使得对顾客满意的研究得到了很大的发展.其中,顾客忠诚被认为是顾客满意影响企业利润的中介.然而,对于顾客满意影响顾客忠诚的微观过程,目前缺乏一致的结论.我们采用声誉、重复消费意向和推荐他人消费意向作为中间变量,对顾客感知实绩、满意和忠诚之间的因果联系进行了实证研究.结果表明,顾客满意同顾客忠诚之间并无直接的因果联系,因此,企业在制定市场份额策略时,不应该仅局限于提高感知实绩和顾客满意的范畴,而应从多个角度出发来提高顾客忠诚. 相似文献
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