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41.
42.
基于交互模型的客户服务质量与关系质量的实证研究 总被引:3,自引:0,他引:3
目前,关系质量及其影响因素得到越来越多的关注,但客户服务对关系质量的影响机制尚未明确.本文从消费者与服务提供商交互的角度来探讨客户服务质量对关系质量的影响关系,构建了客户服务过程中两类交互质量与关系质量维度的影响模型,并分析了关系质量内部维度的作用机理.通过对295名零售企业顾客的问卷调查以及实证分析,本文得出了以下的结论:(1)顾客与环境的交互质量对关系质量中顾客满意、顾客信任维度存在直接正向影响,而顾客与服务人员的交互只对顾客满意有直接的正向影响;(2)顾客满意对于顾客信任和顾客承诺均存在直接的正向影响. 相似文献
43.
敏捷竞争环境中TQM与ISO 9000标准比较研究 总被引:1,自引:0,他引:1
本文对全面质量管理TQM、ISO 9000质量管理保证标准和敏捷竞争进行了深入的对比分析,探讨敏捷竞争、TQM以及ISO 9000的融合机理,为敏捷竞争质量管理的实施提供思路和途径。 相似文献
44.
时空整体观念是唯物辩证法现代发展的重要内容,是对时间的连续性与空间的广延性的科学概括与反映。时空整体观念是把物的存在与时间、空间作为一个有机整体加以把握。树立时空整体观念,培养立体思维习惯,对于正确认识事物与科学处理问题具有重大意义。 相似文献
45.
倪愫襄 《武汉科技大学学报(社会科学版)》1999,(3)
建立社会主义市场经济的过程就是向善选择的过程。在社会主义市场经济条件下 ,我们不仅可以在经济领域中合理地选择先进层面的善 ,也可以在非经济领域中实现超私利的善。 相似文献
46.
选用罗曼褐壳蛋鸡152只.随机分成4组,基础饲报中添加0.5%、10%和1.5%磷脂为试验组,试验期30d。试验结果表明:各组间平均蛋重天显著性差异(P>0.05);添加1.5%磷脂的试验Ⅲ组在产蛋数、产蛋率方面均极显著高于对照组和其他试验组(P<0.01):试验Ⅲ组的料蛋比显著低于其他组,但蛋破损率较高。 相似文献
47.
本文以改革后的苏北的一所县级重点中学为个案,以围绕高三教师名单公布的升级事件为切入点,从组织的微观视角出发,描述在升级事件中的教师在各种情境下如何利用手头的已有资源来展开行动的策略,并在游戏各方的行动中构建出一个特有的组织权力结构。 相似文献
48.
企业高管的薪酬是中国市场化进程中一个受到广泛关注的问题.本文对芬兰、意大利和法国3个国家的公司治理特征和薪酬实践进行了分析,从中可以看出各国薪酬实践多样性的特点.同时,总结了"非典型"资本主义国家的高管薪酬实践对中国企业薪酬改革的启示. 相似文献
49.
苏亚红 《华中农业大学学报(社会科学版)》2007,44(5):44-48
通过对我国冷轧板带生产技术、设备能力现状分析,结合我国经济发展水平,对我国冷轧板带消费预测及前景进行了分析. 相似文献
50.
苏万春 《电子科技大学学报(社会科学版)》2001,(2)
从引力场是矢量场出发,讨论了引力场的性质,引入了描述引力场的高斯定理和环路定理,得出了相应的微分和积分形式。根据引力场的两个定理,导出了引力势的微分和积分形式。 相似文献