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1.
随着零售企业竞争的日趋激烈,顾客忠诚管理对于零售企业的生存与发展发挥着越来越重要的作用。然而,行业的特殊性使零售企业的顾客忠诚管理的难度也大于生产性企业。而运用信息技术,譬如建立顾客忠诚管理信息系统、建立向供应商开放的数据库等,既可以强化零售企业的顾客忠诚管理,使企业顺利实现其营销目标,也可以为零售企业赢得长久的竞争优势。 相似文献
2.
据国际权威机构测算,世界企业平均寿命只有35年,有80%的新公司存活不过5年。而日本的索尼公司却长盛不衰,时至今日依然称雄于国际市场。探究它的长寿秘诀,其中关键一条就是打好了营销这张“王牌”,善于运用经营之道。 相似文献
3.
4.
从51岁退休开始第一次创业,到61岁成功转型进行第二次创业,江西老太胡衡芝实现了要让晚年生活不但过得充实,还要焕发出光彩的创业梦想,同时也给那些还在创业路上犹豫不决的朋友们带来一个启示:创业不分先后,年龄不论大小,只要投身参与,肯定乐趣无穷! 相似文献
5.
刘斌红 《浙江师范大学学报(社会科学版)》2008,33(2):103-107
在运用平衡记分卡进行企业绩效评价时,顾客视角是一个重要的衡量标准。成本管理作为影响企业绩效的一个重要因素,更应考虑顾客对质量的经济性要求,在质量管理时应从产品提供者的质量管理转变为产品使用者的质量管理。本文从顾客角度出发,在分析传统质量成本模型局限性的基础上,提出了基于顾客维度的质量成本管理修正模型,并对优化企业质量成本管理的相关策略进行了探讨。 相似文献
7.
吕干洋 《佛山科学技术学院学报(社会科学版)》1994,(5)
“顾客第一”有其特定的内涵,它充分体现社会主义企业的根本目的,因而是企业所有经营观念中的一个根本性观念,也是企业生产经营的一个根本指导思想。企业要实现其双重目的,促进物质文明和精神文明建设的发展,并树立各种现代经营观念,就必须坚持顾客第一。 相似文献
8.
服务质量决定要因顾客满足和行动意图的影响--在中国服务产业的应用 总被引:3,自引:0,他引:3
为维持现有顾客和创造新顾客,服务企业必须知道怎样实施服务质量战略来增加顾客满足和行动意图,因为服务质量、顾客满足和顾客行动意图之间存在着因果关系.本研究把整体服务质量分解为相互作用质量、物理环境质量、结果质量三个决定要因,并对服务质量决定要因对顾客满足和行动意图的影响进行了研究,实证检验在中国服务产业中进行.对研究模型的验证结果支持本研究提出的所有因果假设,即构成整体服务质量的三个决定要因对顾客满足具有显著的正向影响,顾客满足对行动意图具有显著的正向影响.而且,对于中国顾客来说,服务质量决定要因对顾客满足的相对影响力依次为"结果质量">"相互作用质量">"物理环境质量". 相似文献
9.
在面对面的服务过程中,顾客作为服务接触的主体之一,其期望、行为方式、当时的情绪状态等对其自身的服务接触满意均有着非常重要的影响。鉴于此,本文认为要想减少顾客对服务接触的消极影响,让顾客真正承担起"兼职员工"的职责,服务企业就必须对顾客进行管理,即进行目标顾客甄选、顾客期望管理、顾客行为引导、顾客兼容性管理等,只有这样才能真正提升顾客的服务接触满意度。 相似文献
10.