服务补救方式对消费者情绪和行为意向的影响

本文采用情景模拟方法,以饭店服务失误和补救为例,分别测评了主动补救和被动补救对消费者情绪和行为意向的影响,结果发现,服务补救方式对消费者情绪和行为意向的影响存在显著差别,其中主动补救对消费者正面情绪、口碑传播和重购意向的影响显著高于被动补救,而对消费者负面情绪的影响显著低于被动补救;获得服务补救消费者的正面情绪与口碑传播和重购意向呈显著正相关,而消费者负面情绪与口碑传播和重购意向呈显著负相关。     

员工实际介入与组织关系视角下的内部人身份感知对创新行为的影响研究

以来自63家859份员工-主管配对数据为样本,检验了员工实际介入组织和员工-组织关系对员工内部人身份感知的影响,内部人身份感知在员工-组织关系与创新行为之间的中介作用,以及创新氛围对内部人身份感知与创新行为的调节作用。研究显示,员工-组织关系正向影响创新行为且内部人身份感知部分中介员工-组织关系对创新行为的作用;创新氛围显著正向调节员工-组织关系对创新行为之间的间接效应;而员工实际介入组织的作用并不显著。     

萨特文学介入理论的困境及其解决

整体化是萨特文学介入理论的关键点,后期萨特指出介入就是对整体性承担责任。但是,脱离了具体的行动和政治指向以后,介入同时也走向了泛化和虚无化。为解决这一问题,萨特的《辩证理性批判》把整体化落实到具体的境况中,并且把境况和运动、实践结合起来,重新赋予介入以具体性。     

高校翻译教学中教师介入的内涵及价值研究

基于教学实践的研究表明,高校翻译教学中学习者翻译能力主要取决于其英汉双语水平和教师指导的有效程度,且通过教师介入学习者翻译过程优化教师指导能够在较短周期内、较为有效地提高学习者翻译质量。教师介入的内涵宜从其方式、内容和切入点等角度进行诠释,其价值主要体现在规范学生翻译操作及丰富翻译教师角色等方面。     

职业感动人物之张笑男 燃烧青春铸就梦想

他是一名80后,但他已经成为了北京市丰台区职业指导工作的中流砥柱。他勤奋努力、勇于承担、不避艰难,以实干应对挑战;他用心钻研、勤于思考、善于总结,以巧干创新服务;他爱岗敬业、乐于助人、主动服务,在快乐中奉献青春。他就是北京市丰台区职业介绍服务中心高级职业指导师——张笑男。     

浅议知识工程创新中的图书馆

进入21世纪,对图书馆的冲击就是它的地位和作用、生存和发展都受到了严重的考验与挑战。本文通过剖析图书馆如何知识创新,指明了今后发展方向是无可替代的。只要探索出适应新形势下的科学的管理模式,会比图书馆传统的服务功能更强大。     

把好飞机定期维修质量关初探

飞机定期维修质量检验是提高维修质量，确保飞行安全的有效手段。本着“主动检验”原则，对定检各项重要工作实施全过程质量监控，对非必检项目延伸检查，从经验型维修到可靠性维修，从以事件为中心的质量监控到预防性质量监督改进机制。本文从质量检验角度，结合多年工作实际，针对如何把好定检质量关进行了探讨。     

新闻报道语篇的介入资源及其人际意义

文章以评价理论的介入系统为理论框架,以外媒对华国庆报道为例,分析新闻报道语篇中介入资源的分布规律及其构建的人际意义。     

社会工作介入我国农村家庭赡养问题探讨

在80后90后逐渐成为社会发展的主体的今天,中国老龄化的现象也越来越严重,老年人的问题日渐突出,也呈现多元化和复杂化的趋势。经过多年的探索和发展,虽然中国的老年人赡养模式不断丰富,但对于农村的老年人赡养来说,主要还是家庭赡养模式。然农村家庭赡养模式中存在诸多问题,必不能很好的满足老年人的需求,这就需要充满人文关怀又具有专业技术的社会工作的介入。     

试论如何让幼儿在主动探索中学习数学

让幼儿在主动探索中学习数学,将获取知识的过程作为幼儿学习的内容,本文从幼儿数学教学的实践工作中出发,认为应以幼儿主动探索为切入口,对幼儿数学教学进行了理论与实践的研究。