在线品牌社区顾客间互动对顾客愉悦体验的影响

随着互联网和社交媒体的日益普及,企业构建在线品牌社区、鼓励顾客参与品牌社区活动已经成为企业创造价值的一种新的营销策略。实践表明,顾客的愉悦体验是顾客参与在线品牌社区活动的直接结果之一,它有助于提升企业绩效。已有研究虽然关注在线品牌社区顾客的认知因素对顾客愉悦体验的影响,但却忽视了顾客间互动这种在线品牌社区内的主体活动,因而对在线品牌社区顾客间互动是否带来顾客愉悦体验以及如何带来顾客愉悦体验的讨论并不多见。 梳理品牌社区、顾客互动和顾客体验等相关研究,基于价值共创理论和自我决定理论,构建在线品牌社区顾客间互动对顾客愉悦体验的影响机制,提出在线品牌社区顾客间互动对顾客愉悦体验具有正向影响、控制感和融聚感对在线品牌社区顾客间互动与顾客愉悦体验之间具有中介作用、主题匹配对这种中介机制具有调节作用等假设。采用问卷调查在魅族社区获取283个顾客样本数据,测量量表的信度和效度,并利用回归分析检验相应的假设。 研究结果表明,①在线品牌社区顾客间互动正向影响顾客的愉悦体验。②控制感和融聚感对顾客间互动与愉悦体验之间的正向关系起并列中介作用。③顾客间互动的主题匹配调节控制感的中介效应,即当主题匹配程度较高时,在线品牌社区顾客间互动通过控制感正向影响愉悦体验;当主题匹配程度较低时,控制感的中介作用不显著。④主题匹配也调节融聚感的中介效应,即与主题匹配程度较低时相比,当主题匹配程度较高时,融聚感对顾客间互动与愉悦体验之间正向关系的中介效应更大。 研究结果厘清了在线品牌社区顾客间互动对顾客愉悦体验的作用机制,加深了对顾客间互动的理解,丰富了顾客体验和品牌社区方面的研究,并对企业通过在线品牌社区提升顾客关系管理、顾客体验管理和顾客互动管理具有一定的指导意义。     

铸造具有中国特色的年鉴及其年鉴学——在第十一次中国年鉴学术年会上的主题报告

本文的题目,首先是两任会长的提倡,老会长尚丁提出我国年鉴要编纂成为具有中国特色的年鉴,现任会长许家康提出要创建年鉴学学科体系;第二是中国年鉴经过近30年的发展,尤其是进入21世纪以来,在中国年鉴研究会高举创新的旗帜下,有了长足的进步,现在是提出铸造具有中国特色的年鉴及其年鉴学这个历史任务的时候了。年鉴的创新,归根到底就是为了铸造出具有中国特色的年鉴及其年鉴学。     

中国教育的文化更新和体制改革

全社会对中国的教育问题愈来愈关注,对教育改革的呼声愈来愈高。2009年5月30日下午,创建中国新文化（北京）论坛第十三次研讨会召开,会议由创建中国新文化论坛主席徐蒂安主持,四十余位学者、媒体工作者与会。北京理工大学教育科学研究所所长杨东平教授做了《中国教育的文化更新和体制改革》的主题报告。本刊特选登杨东平教授该主题报告的部分内容,以飨读者。     

长笛演奏技巧在《卡门主题幻想曲》中的应用

《卡门》是法国作曲家比才的著名歌剧之一。由F·伯尔纳改编的《卡门主题幻想曲》是一首具有高难度演奏技巧的长笛作品,长笛的各种演奏技巧在作品中得到了充分展示,体现出长笛演奏技巧的独特魅力和《卡门主题幻想曲》的艺术感染力。     

中国现代哲学主题刍议——关于二十世纪三四十年代中国哲学发展的一些回顾与思考

从哲学的层面辨析事物的共殊关系,是中国现代哲学的重要理论课题.当人们过于看重一般性原则和经验时,我们应当冷静地意识到自己民族和文化的特殊;当人们过于强调自己民族和文化的特殊时,我们又应当对作为一般的民族和文化的发展方向、目标保持清醒的头脑.     

南充“和谐·保障”主题活动喜迎国庆

国庆佳节到来之际．果城南充一派欢乐祥和、激情奔放。南充市劳动保障系统300多名干部职工自编自演的庆祝新中国成立60周年文艺晚会。以“和谐．保障”为主题,感情真挚,气氛热烈,集中展示了劳动保障系统60年取得的巨大成就和劳动保障人任劳任怨、默默奉献、勇于进取的精神风貌。省劳动保障厅领导张成明、张列加、唐霁松、杨杉等应邀和南充市领导出席观看了演出。     

对增强公务员培训实效性的几点思考

要紧紧围绕大局开展培训．紧紧围绕全面贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会等重大理论和实践问题,开发培训项目、确立培训主题、设置培训课程和制订培训计划：要紧紧围绕党和政府中心工作．抓住经济社会发展中带有全局性、战略性、前瞻性的重要问题,抓住涉及改革发展稳定的重大现实问题,     

工作动态

<正>3月份以来,怀化、郴州、岳阳、衡阳、娄底等市陆续召开全市民委工作会议,传达贯彻全省民委主任会议精神,总结2008年民委工作,研究部署2009年工作。(宗荷)3月7日-9日,湖南省民委贯彻落实省委、省政府"服务经济保增长,改善民生保稳定"作风建设主题活动工作组一行4人赴城步苗族自治县,深入长安营乡大寨村了解民情社情,开展调研工作。并与城步县政府领导和县民宗局、扶贫办、民政局、文化局、卫生局等部门负责人进行了座谈,就"服务     

2009国家领导寄语民族工作

<正>中共中央政治局常委、全国政协主席贾庆林要认真学习贯彻胡锦涛总书记关于民族工作的重要批示精神,站在党和国家事业发展全局的高度,深刻认识新形势下加强民族团结的重大意义,牢牢把握各民族共同团结奋斗、共同繁荣发展的民族工作主题,紧紧围绕促进民族团结、实现共同进步的民族工作根本任务,不断把民族团结进步事业推向前进。