质量体系认证对我国旅游企业的适用性探讨

随着旅游业发展,旅游者对旅游产品和服务质量越来越关注.为加强质量管理以满足其需求.提高自身的知名度,越来越多的旅游企业已经或正在进行ISO9000族标准的质量体系认证活动.我们通过分析ISO9000族的基本情况和旅游企业的发展现状及旅游企业本身所面临的质量问题,探讨质量体系认证对旅游企业的适用度.最终得出的结论是:二者的适用性不强,旅游企业应该寻找更适合于自身发展的相关认证.     

创全市人民满意的攀枝花医保——攀枝花市医保局创建优质服务窗口纪实

攀枝花市医保局近年来坚持以效能制度为核心来保证服务质量,大力提倡“主动服务”、“温馨服务”、“微笑服务”,把“创全市人民满意的攀枝花医保”作为工作的出发点和落脚点,社会各界和群众满意度显著提高。今年初,市医保局（中心）被授予全省劳动保障系统优质服务窗口单位光荣称号。     

基于服务质量的用户满意研究

本文基于服务需求要素分析 ,利用服务质量差距分析模型分析了服务组织的用户满意机理 ,进而提出服务组织的用户满意整合观点。　　 1.服务需求要素分析“迅速变化的形势往往使企业昨天取胜的经营原则在今天变为陈旧。”今天 ,服务市场正在发生着前所未有的变化 :(1)用户从经济高速增长时期商品和服务的被动接收者转变为具有多种不同需求和偏好的用户群体。由于供大于求的现象越来越普遍 ,许多产品、服务市场趋于饱和 ,用户不再满足于规模需求市场时厂商提供的标准化产品和服务。 (2 )用户获取信息的渠道由于信息技术的快速发展也变得前所未…     

论话语音图的传递

话语参与者的共有知识和会话原则是话语意图得以有效传递的前提和保障。话语意图的传递分两步一是说者在意图的控制并指导下说出话语;二是听者在对该话语进行理解时领会说者的意图。     

“全面两孩”政策下空巢老年人对子女生育二孩态度及影响因素——以北京市为例

基于2015年底北京市空巢家庭调查数据考察“全面两孩”政策背景下空巢老年人对子女生育二孩的态度,结果表明:空巢老年人的政策知晓率极高,支持、反对和不干涉子女生育二孩的各占约1/3;一旦子女生育二孩,近七成空巢老年人愿意提供物质或劳务支持;养老等功利性目的并非希望子女生育二孩的首要原因,经济负担、健康顾虑和照料匮乏是阻碍子女生育二孩的主要因素.利用二元logistic模型考察影响因素,与子女关系好、身体健康、有配偶等因素会显著提高老年人对子女生育二孩的支持概率,而养老观念开放、受教育程度高和空巢时间长等因素则会显著降低支持概率.空巢老年人的性别、年龄、经济水平、养老选择等因素对因变量没有显著影响.     

基于信号传递模型的供应链应收账款质押融资

供应链应收账款质押融资的对象多是资信按传统融资要求不达标的中小企业,金融机构放贷主要是基于企业所提供的应收账款的价值进行判断。拥有可靠还款来源的应收账款企业,以债项评级的综合评分作为信号,向商业银行提供自己的真实信息,以使自己和拥有劣质应收账款的企业区分开来。在完全信息情况下,银行可以不花任何成本就能区分两类不同的供应商。在分离均衡中,银行最终也能区分两类供应商,但这种区分是需要成本的,即需要融资的供应商必须通过"傍大款"来提高自己的综合评分。     

和风细雨润物无声——论情感教育技巧

本文通过班主任工作和教学工作中几件具体事例,阐述了运用和风细雨式的情感教育在教育工作中的重要性,通过用良好的师德塑造教育工作者的形象,诠释教师教书育人的技巧和真谛.     

青岛市老年服务中心小阵地实现大作为

自青岛市老年服务中心成立以来,该中心围绕“老有颐养”目标,不断深化服务内涵,不断提高服务质量,不断创新服务机制,不断扩展服务领域,使只有3000多平方米的小阵地实现了大作为。     

论“破”在海报设计中的运用

海报又称招贴画,是一种信息传递艺术,是一种大众化的宣传工具。它是贴在街头墙上、挂在橱窗里的大幅画作,以其醒目的画面吸引路人的注意,以达到传递信息的目的,是一种带有创造性解决问题的视觉传达方式。一张好的海报设计要将深刻的内涵、巧妙的创意以及二维空间存在的独特表现形式和简洁生动的设计语言完美地融为一体.     

旅客列车平稳操纵的意义及方法

列车牵引作为铁路对外经营的一个窗口,其服务质量的好坏将直接影响铁路的声誉和效益,搞好列车的平稳操纵具有重要的现实意义. 一是搞好列车操纵工作,是铁路适应市场经济的需要,关系到铁路运输在国际运输市场的地位和铁路运输的经济效益. 二是平稳操纵可以减少断钩事故的发生,防止因操纵不当而伤害到旅客的生命安全,使列车的通过能力得以提高.