顾客满意调研中的“九要”与“五不要”

尽管绝大多数企业把“让顾客满意”作为自己的口号与追求目标,但真正在这一领域展开调研的还是少数,而能以严格程序开展调研活动并有效运用调研成果进行经营的企业就更少。本文将介绍顾客满意调研中需要注意的一些要求,以提高调研结果的有效性。     

衡量企业成功的标准

当企业在努力取得一流业绩时,那些测量业绩传统方法和指标体系已不再适用,需要有新的业绩测量标准.之所以如此,是因为传统方法偏重财务标准,而现行的企业的资产负债表和损益表并不能够全面反映一个企业组织未来籍以发展的资产和经营状况,还需建立衡量企业成功与否的指标体系予以补充,它包括以下3方面重要因素,顾客满意度、员工满意度以及现金流.一、顾客满意度企业发展到一定阶段,顾客满意度将成为其发展的瓶颈.不断提高顾客满意度将成为企业的竞争的热点.     

CS战略,向顾客要商机

<正> 从1951年美国CBS公司设计企业识别系统开始,特别是1956年IBM公司将其发展完善为CI体系取得空前成功后,CI作为企业发展战略和企业管理手段被美国企业广泛认同,并造就了可口可乐、Mobil、万宝路等名牌企业。而后,60年代风行欧洲;70年代传入并风靡日本;80年代开始风行于亚洲“四小龙”;90年代开始传入中国大陆并迅速成为热潮,先后造就了太阳神、亚细亚、今日、雅戈尔等中国名星企业。 迎接CS浪潮的来到. CI在中国企业只掀起2—3年的热潮,就冷了下来。人们不禁要问:CI热为什么冷得这么快呢?实际上,进入80年代中期,特别是90年代后,在美、日、欧、“四小龙”     

企业知识型员工的激励问题探析

知识型员工在新的知识经济时代中发挥重要作用,并在企业中占居绝对地位,是企业发展的核心力量.中国企业知识型员工激励存在薪酬激励不完善、心理需求未得到充分满足、知识型员工绩效考核结果偏差大等问题,企业应实施全面薪酬战略、推行能本管理理念以及同步实施绩效激励等措施对知识型员工进行全面激励.     

上海建工材料工程有限公司工会

上海建工材料工程有限公司工会在公司党委和建工集团工会的正确领导和帮助支持下,以邓小平理论、"三个代表"重要思想、科学发展观为指导,贯彻落实习近平总书记系列重要讲话精神,抓组织、重维权、树形象,紧密结合工会工作和企业中心工作的实际,组织职工开展劳动竞赛和各种文体活动,大力实施送温暖工程,加强工会自身建设,参与公司民主管理和民主监督,维护职工的合法权益,发挥了维护稳定、促进和谐的主体作用。2014年,材料公司工会在巩固成果的基础上,努力开创新局面:以竞赛育人、     

基于员工权益的企业社会责任评价体系探讨

企业在追求自身利益最大化的同时应该主动成为承担社会责任的载体,依据我国国情借鉴SA8000标准建立一套基于员工权益保障的企业社会责任评价体系是现实的需要.本体系应从劳工权益和人权保障两方面评价企业对员工权益的保障程度;企业也要不断完善自身文化、规章制度并充分利用非正式组织等提升对员工权益的保障.     

我在阿联酋当“美女管家”

初到迪拜吓一跳，阿拉伯“大胡子”好富有 刘晓涵做梦也没想到，出生在青海省西宁市一个普通工人家庭，又毫无海外关系的她，这辈子会有机会出国工作，并且是去那个传说中“最奢华的城市”迪拜!2004年2月，酒店管理专业的刘晓涵大学刚毕业，听说迪拜一家“超级豪华”的酒店正在上海招聘中国员工，就毫不犹豫地从西北家乡赶到上海去应聘。最后，凭借一口流利的英语和靓丽形象，竟从数千名应征者中脱颖而出，与另外15个幸运儿一起被这家世界上唯一的七星级酒店录取了！     

人力资源视野下的轮岗制度浅议

一、促生轮岗的原因1.轮岗能为企业人才储备提供保障。员工在不同工作之间轮岗,有利于了解整个企业或业务流程的运行机制,人力资源部门可以根据其轮岗期间的工作表现,以确定其培养的路径和方式。在不同岗位之间的轮换,也有利于让企业了解员工,了解如何发挥出员工的最大能力,充分利用好员工的智力资本。     

“微博家政皇后”张瑜

震惊!中戏美女当上小保姆80后美女张瑜出生在北京一个知识分子家庭,她喜欢穿干净的白衬衣、牛仔裤,性格阳光,时尚爱美。可是平时很多人都不愿干的家务,张瑜做起来也都是兴趣盎然,看到皮质沙发和实木地板等被擦得铮亮,室内整理得井井有条,还有摆些有创意的小玩意,她就会心情大好。老爸经常开玩笑说,将来谁要娶了你,简直就是天大的福气!2006年张瑜以优异成绩从中央戏曲学院毕业后,很多人     

孔子的人生思想与企业员工的人生观教育

对企业员工开展人生观教育,引导他们树立正确的人生观,是企业文化建设的重要内容.孔子倡导的为实现大同社会而奋斗的人生目标,立德、立功、立言的人生价值观和自强不息、豁达自信的人生态度,对我们今天教育企业员工树立正确的人生观是十分有帮助的.